Sürüm: 1.0
Yürürlük Tarihi: Eylül 21, 2026
Kapsam: Dünya çapında satılan geçerli Visbody ürünleri
Küresel Garanti & Satış Sonrası Politikası
Tanımlar
“Ürün” Visbody veya yetkili satış kanalları tarafından satılan ve bu Politika kapsamındaki Visbody ürünleri anlamına gelir.
“Müşteri” birey anlamına gelir, işletme, veya bir Ürünü doğrudan satın alan diğer yasal alıcı.
“Yetkili Distribütör” Visbody Ürünlerini satmak veya hizmet sağlamak üzere Visbody tarafından resmi olarak yetkilendirilmiş bir distribütör veya ortak anlamına gelir.
“Garanti Süresi” Geçerli satış belgelerinde ve bu Politikada belirtilen geçerli ticari garanti süresi anlamına gelir, yürürlükteki yerel yasa ve düzenlemelere tabidir.
BEN. Garanti Kapsamı ve Süresi
Visbody, bu Politika kapsamındaki Ürünler için sınırlı garanti hizmetleri sunmaktadır..
1. Standart Garanti Süresi
Standart koşullar altında, Ürün biriminin garanti süresi 12 Müşterinin Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren aylar.
Farklı Ürünler için farklı garanti süreleri geçerli olabilir, bölgeler, veya Ürün türüne göre satış kanalları, satış sözleşmesi, distribütör sözleşmesi, veya geçerli yerel yasa ve düzenlemeler. Spesifik Garanti Süresi, geçerli satış belgelerine veya Visbody tarafından onaylanan bilgilere göre belirlenecektir..
2. Garanti Kapsamı
Garanti hizmetleri öncelikle normal kullanım koşullarında malzeme veya işçilik kusurlarından kaynaklanan Ürün arızaları için geçerlidir..
Belirli bir arızanın garanti kapsamında olup olmadığı, Ürünün durumuna göre değerlendirilecektir., başarısızlığın nedeni, satın alma bilgileri, ve geçerli hizmet şartları.
II. Ücretsiz Garanti Hizmetinden İstisnalar
Aşağıdaki durumlar genellikle ücretsiz garanti hizmeti kapsamında değildir, dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:
- Normal aşınma ve yıpranma, kozmetik giyim, çizikler, veya olağan kullanımdan kaynaklanan bozulma;
- Sarf malzemeleri veya aşınma ürünleri, paspaslar gibi, ağızlıklar, ve güç kabloları, yürürlükteki yasalar veya ilgili satış şartları aksini gerektirmedikçe;
- Sökme, tamirat, modifikasyon, yazılım değişikliği, yanıp sönüyor, veya Visbody tarafından yetkilendirilmeyen kişiler tarafından gerçekleştirilen diğer işlemler;
- Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar, damlalar dahil, etkiler, sıkıştırma, sıvı girişi, ateş, yıldırım, anormal voltaj, veya benzeri olaylar;
- Kullanılmamasından kaynaklanan hasarlar, mağaza, veya Ürünü Visbody tarafından sağlanan ürün kılavuzuna veya gereksinimlere uygun olarak taşıyın veya taşıyın;
- Kurulumdan kaynaklanan hasarlar, yer değiştirme, veya Ürünün kurulum gereksinimlerine uymayan yeniden kurulum;
- Ürün seri numaraları (G/G) değiştirilmiş olan, kaldırıldı, hasarlı, veya okunamaz hale getirildi;
- Yetkisiz kanallardan satın alınan ürünler, veya Geçerli satın alma kanıtının sağlanamadığı Ürünler;
- Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan arızalar, yetkisiz yazılım, donanım yapılandırmaları, veya diğer üçüncü taraf faktörler;
- Mücbir sebeplerden veya Ürünün kalitesiyle ilgisi olmayan diğer nedenlerden kaynaklanan arızalar.
Bir üründe teslimat sırasında gözle görülür nakliye hasarı varsa, Müşteri derhal Visbody veya Yetkili Distribütör ile iletişime geçmeli ve ilgili fotoğrafları sağlamalıdır., videolar, ve nakliye belgeleri. Visbody nakliye hasarının sorumluluğunu değerlendirecek ve özel koşullara göre sonraki uygun adımları belirleyecektir..
III. Yazılım, Sistemler, ve Dijital Hizmetler
Bazı Visbody Ürünleri yazılım içerebilir, donanım yazılımı, uygulamalar, bulut hizmetleri, veri hizmetleri, ve diğer dijital işlevler. İlgili yazılım ve dijital hizmetler Ürün modeline bağlı olarak değişiklik gösterebilir, konfigürasyon, özellikler, ve servis planı.
1. Yazılım ve Sistem Desteği
Yazılım için, donanım yazılımı, başvuru, Visbody Ürünlerinin normal kullanımı ve temel işlevleriyle ilgili sistem sorunları ve sorunları, Visbody, belirli Ürüne ve geçerli hizmet koşullarına göre uygun teknik desteği sağlayacaktır..
Sorunun niteliğine bağlı olarak, Visbody uzaktan teknik destek yoluyla yardım sağlayabilir, sorun giderme, yazılım veya ürün yazılımı güncellemeleri, sistem yapılandırma ayarları, veya diğer uygun yöntemler.
Belirli işlevler, destek kapsamı, yazılım için hizmet yöntemleri, uygulamalar, ve sistem hizmetleri Ürün modeline bağlı olarak değişiklik gösterebilir, Ürün sürümü, satış bölgesi, ve geçerli hizmet koşulları.
Üçüncü taraf ağ ortamlarının neden olduğu sorunlar için, işletim sistemleri, üçüncü taraf yazılımı, cihaz uyumluluğu, veya Visbody'nin kontrolü dışındaki diğer faktörler, Visbody koşulları değerlendirecek ve uygun olduğunda uygun teknik tavsiye veya çözümleri sağlayacaktır..
2. Yazılım, Firmware, ve Sistem Güncellemeleri
Visbody Ürün yazılımını güncelleyebilir veya yükseltebilir, donanım yazılımı, uygulamalar, veya fonksiyonel gereksinimlere dayalı ilgili sistemler, güvenlik gereksinimleri, sistem kararlılığı, teknolojik gelişmeler, ve servis operasyon ihtiyaçları.
Yazılım sürümleri, güncelleme yöntemleri, güncelleme sıklığı, ve destek süreleri Ürünlere göre değişiklik gösterebilir. Bazı güncellemeler Müşterinin kurulumu veya konfigürasyonu Visbody tarafından sağlanan talimatlara uygun olarak tamamlamasını gerektirebilir..
Visbody, gerçek Ürün ve hizmet koşullarına dayalı olarak uygulanabilir yazılım veya sistem güncellemelerini sağlayacaktır.. Fakat, Visbody, üçüncü taraf işletim sistemlerinin tüm yeni sürümleri için Ürün yaşam döngüsünün tamamı boyunca sürekli desteği garanti etmez., cihazlar, yazılım, veya teknoloji ortamları.
Üçüncü taraf işletim sistemleri nedeniyle uyumluluk sorunları ortaya çıkarsa, ağ ortamları, üçüncü taraf yazılımı, cihaz konfigürasyonları, veya Visbody'nin kontrolü dışındaki diğer faktörler, Visbody bu tür sorunları belirli koşullara göre değerlendirecek ve ele alacaktır..
3. Bulut Hizmetleri ve Ağ Bağlantısı
Belirli Visbody Ürün özellikleri ağ bağlantısına bağlı olabilir, bulut hizmetleri, veya diğer çevrimiçi hizmetler.
Bu tür özelliklerin kullanılabilirliği ve düzgün çalışması ağ koşullarından etkilenebilir, üçüncü taraf ağ hizmetleri, sunucu durumu, sistem bakımı, ve diğer dış faktörler.
Planlanmış sistem bakımı nedeniyle belirli çevrimiçi işlevler geçici olarak kullanılamıyorsa, teknik yükseltmeler, üçüncü taraf hizmetlerinin kesintiye uğraması, veya makul olarak Visbody'nin kontrolünün ötesinde olan diğer koşullar, Visbody belirli koşullara göre uygun önlemleri alacaktır.
Bulut işlevleri, hizmet kapsamı, Farklı Ürün ve hizmetler için sağlanan sürekli destek ve sürekli destek değişiklik gösterebilir ve geçerli Ürün ve hizmet düzenlemelerine tabi olacaktır..
4. Veri Yönetimi ve Yedekleme
Müşteriler, Ürünleri ile ilgili verilerin uygun şekilde yönetilmesinden sorumludur ve Visbody tarafından sağlanan Ürün talimatlarına ve kullanım gereksinimlerine uygun olarak uygun veri yedeklemelerini gerçekleştirmelidir..
Ürün onarımı sırasında, yenisiyle değiştirme, yazılım yükseltmeleri, sistem bakımı, cihaz sıfırlama, veya diğer satış sonrası hizmetler, cihazda veya ilgili sistemlerde saklanan belirli veriler işlenebilir, göç etti, sıfırlama, veya silindi.
Müşteriler ilgili satış sonrası hizmetleri almadan önce gerekli veri yedeklemelerini tamamlamalıdır., Visbody'nin gereksinimlerine uygun olarak.
Yürürlükteki yasaların aksini gerektirdiği durumlar dışında, Visbody, onarım sonrasında tüm orijinal verilerin tamamen geri yüklenebileceğini garanti etmez., yenisiyle değiştirme, sistem yükseltmeleri, cihaz sıfırlanır, veya diğer satış sonrası hizmetler.
Bir Ürünün bulut veri depolamayı desteklediği durumlar, senkronizasyon, veya kurtarma işlevleri, spesifik veri depolama, senkronizasyon, ve kurtarma yetenekleri geçerli Ürün ve hizmet özelliklerine tabi olacaktır..
5. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Uyumluluk
Bazı Visbody Ürünleri üçüncü taraf işletim sistemleriyle entegrasyon veya uyumluluk gerektirebilir, ağ hizmetleri, cihazlar, yazılım, veya diğer teknoloji ortamları.
Güncellemeler, değişiklikler, kesintiler, veya üçüncü taraf hizmetlerine yönelik desteğin kesilmesi, işletim sistemleri, veya teknoloji ortamları belirli Visbody Ürün fonksiyonlarını etkileyebilir.
Üçüncü taraf Ürünlerinde yapılan değişikliklerden kaynaklanan uyumluluk sorunları için, hizmetler, veya teknoloji ortamları, Visbody, spesifik koşullara dayalı olarak teknik bir değerlendirme yapacak ve uygun durumlarda uygulanabilir çözümler veya öneriler sunacaktır..
Visbody sürekli kullanılabilirliği garanti etmez, istikrar, veya üçüncü taraf hizmetlerinin uyumluluğu, ağ ortamları, veya makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf Ürünleri.
IV. Onarım ve Değiştirme Politikası
Bir Üründe geçerli Garanti Süresi içerisinde şüpheli bir donanım arızası yaşanırsa, Müşteri, Visbody'nin resmi satış sonrası hizmet kanalları aracılığıyla hizmet talebinde bulunabilir..
Visbody, bildirilen soruna göre uzaktan veya yerinde teşhis gerçekleştirecek ve teşhise ve geçerli hizmet şartlarına göre uygun bir çözüm belirleyecektir., dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:
- Uzaktan teknik destek;
- Yazılım veya sistemle ilgili sorun giderme;
- Arızalı bileşenlerin değiştirilmesi;
- Ürün onarımı;
- Ürün değişimi;
- Diğer makul teknik çözümler.
Bir Ürünün değiştirilmeye uygun olduğu yer, Visbody olabilir, özel koşullara bağlı olarak, sağlamak Aynı model veya eşdeğer işleve sahip yedek ürün.
Bir Ürünün onarım gerektirip gerektirmediği, yenisiyle değiştirme, veya teknik teşhise göre başka bir çözüm belirlenecektir., Ürün durumu, ve geçerli satış veya hizmet koşulları.
1. İlk Arıza Ele Alma
Müşteri, Ürünü aldıktan sonra belirgin bir işlevsel anormallik keşfederse, Müşteri derhal Visbody veya Yetkili Distribütör ile iletişime geçmelidir..
Visbody, sorunu arızanın türüne göre değerlendirecek, Ürün durumu, satın alma bilgileri, ve diğer ilgili koşullar ve uygun bir çözüm belirlemek.
2. Garanti Kapsamında Değiştirme
Garanti Süresi içerisinde meydana gelen donanım arızaları için, Visbody ilk önce belirleyecek, teknik teşhise dayanarak, Sorunun uzaktan destek yoluyla çözülüp çözülemeyeceği, tamirat, veya bileşen değişimi.
Ürün değiştirilmeye uygunsa, Visbody, Müşteriye aynı model veya eşdeğer işlevselliğe sahip yedek Ürün sağlayabilir..
Değiştirilen Ürün için geçerli garanti, orijinal Ürünün kalan garanti süresi esas alınarak belirlenecektir., geçerli satış şartları, ve özel hizmet düzenlemesi.
V. Satış Sonrası Hizmet Süreci
Satış sonrası taleplerin zamanında ele alınmasını kolaylaştırmak, Müşteriler veya Yetkili Distribütörler hizmet taleplerini Visbody'nin resmi satış sonrası hizmet kanalları aracılığıyla iletmelidir..
1. Hizmet Kanalları
Yetkili Distribütör aracılığıyla satın alınan Ürünler için, Müşteriler genellikle öncelikle orijinal satıcıyla veya Yetkili Distribütörle iletişime geçmelidir.. Visbody, spesifik koşullara bağlı olarak teknik destek ve satış sonrası destek sağlayabilir..
Doğrudan Visbody'den satın alınan Ürünler için, Müşteriler hizmet taleplerini Visbody'nin resmi satış sonrası hizmet kanalları aracılığıyla iletebilirler..
2. Arıza Raporlama
Aşağıdaki bilgiler genellikle gerekli olacaktır:
- Ürün modeli;
- Ürün seri numarası (G/G);
- Satın alma kanıtı veya ilgili satış belgeleri;
- Sorunun ayrıntılı açıklaması;
- Gerekli fotoğraflar, videolar, veya arızayla ilgili diğer bilgiler;
- İletişim bilgileri ve satış sonrası servis adresi.
Nakliye hasarları için, Müşteriler ayrıca sağlamalıdır, mümkün olduğunda:
- Ürün ambalajının fotoğrafları;
- Ürünün hasarlı bölgelerini gösteren fotoğraf veya videolar;
- Nakliye belgeleri veya nakliye kayıtları;
- Teslimat sırasında tespit edilen anormalliklerin kayıtları.
3. Teknik Destek ve Teşhis
Tam servis bilgisi alındıktan sonra, Visbody'nin satış sonrası ekibi bir ilk değerlendirme yapacak ve daha fazla uzaktan teşhis sağlayacak, sorun giderme, veya bildirilen soruna dayalı diğer teknik destek.
Uzaktan çözülemeyen sorunlar için, Visbody belirleyecek, özel koşullara dayanarak, aşağıdakilerin gerekli olup olmadığı:
- Bileşen değişimi;
- Fabrika onarımı;
- Yerel onarım;
- Yerinde servis;
- Ürün değişimi;
- Diğer uygun çözümler.
Gerçek hizmet zaman çizelgesi bölgeye bağlı olarak değişebilir, saat dilimi, tatiller, konunun karmaşıklığı, yedek parça bulunabilirliği, lojistik koşullar, ve diğer pratik koşullar.
VI. Lojistik ve İlgili Maliyetler
Geçerli garanti kapsamındaki onarımlar veya değiştirmeler için, lojistik tahsisi, iş gücü, yedek parça, ve diğer ilgili maliyetler özel koşullara göre belirlenecektir..
Değerlendirme dikkate alınabilir:
- Arızanın ürünü ve niteliği;
- Başarısızlığın nedeni;
- Müşterinin ülkesi veya bölgesi;
- Ürünün satış kanalı;
- Geçerli satış sözleşmesi veya distribütör sözleşmesi;
- Yerel lojistik ve ithalat gereksinimleri;
- Üçüncü taraf hizmetlerinin veya nakliye sorumluluklarının dahil olup olmadığı.
Uluslararası nakliye nerede, ithalat vergileri, gümrükleme ücretleri, yerel vergiler, uzak alan ek ücretleri, veya diğer üçüncü taraf ücretleri ortaya çıkarsa, bu tür maliyetlerin dağıtımı geçerli satış şartlarına uygun olarak veya Visbody tarafından onaylanan şekilde belirlenecektir..
Onarım için, yedek parça, değiştirmeler, veya Garanti Süresi dışındaki diğer satış sonrası hizmetler, ek ücretler geçerli olabilir. Geçerli ücretler, ilgili hizmetin sağlanmasından önce fiili koşullara dayalı olarak Müşteri ile teyit edilecektir..
VII. Kurulum, Kullanmak, ve Bakım Gereksinimleri
Müşteriler Ürünleri ürün talimatlarına uygun şekilde kullanmalı ve bakımını yapmalıdır., kurulum gereksinimleri, ve Visbody tarafından sağlanan çalıştırma kılavuzları.
Kurulum gerektiren ürünler Visbody'nin kurulum gereksinimlerine uygun olarak kurulmalıdır.. Bir Ürünün yetkili personel tarafından kurulumunun gerekli olduğu durumlarda, geçerli gerekliliklere uyulmalıdır.
Yanlış kurulumdan kaynaklanan hasarlar, yer değiştirme, sökme, Bakım, veya kullanım genellikle ücretsiz garanti hizmeti kapsamında değildir..
Müşterinin taşınması gerekiyorsa, yeniden yükle, veya bir Ürünün yerini değiştirin, Müşteri, uygunsuz kullanım veya çalıştırmadan kaynaklanan hasarları önlemek için Visbody tarafından sağlanan ilgili gerekliliklere uymalıdır..
VIII. Distribütör ve İş Ortağı Satış Sonrası Destek
Visbody Yetkili Distribütörleri veya ortakları aracılığıyla satın alınan Ürünler için, Müşteriler hizmet taleplerini, satın alma sırasında kararlaştırılan satış sonrası hizmet kanalları aracılığıyla iletebilirler..
Visbody ortaklara uygun teknik destek sağlayacak, yedek parça desteği, ve geçerli distribütör sözleşmesine dayalı satış sonrası destek, satış sözleşmesi, ve spesifik Ürün koşulları.
Aynı partiyi veya birden fazla Ürünü içeren sorunlar için, Visbody, fiili koşullara dayalı olarak teknik bir değerlendirme yapacak ve soruşturmanın sonuçlarına göre uygun önlemleri alacaktır..
IX. Sorumluluğun Kapsamı
Geçerli yasaların izin verdiği ölçüde, Visbody'nin garanti yükümlülükleri genellikle uygun onarımın sağlanmasıyla sınırlıdır, bileşenlerin değiştirilmesi, Ürün değişimi, veya geçerli garanti kapsamındaki Ürünler için geçerli diğer satış sonrası çözümler.
Dolaylı zararlardan Visbody'nin sorumlu olup olmadığı, iş kesintisi, kar kaybı, fırsat kaybı, veya Ürün arızalarından veya satış sonrası hizmetlerden kaynaklanan üçüncü taraf kayıpları, yürürlükteki yasalara uygun olarak belirlenecektir., ilgili satış sözleşmeleri, ve özel koşullar.
X. Diğer Şartlar
Bu Politika, Visbody'nin küresel satış sonrası hizmetlerini belirleyen genel ilkeleri belirlemektedir..
Farklı Ürünler, ülkeler, veya bölgeler farklı garanti gereksinimlerine tabi olabilir, satış şartları, hizmet koşulları, ve geçerli yerel yasa ve düzenlemeler.
Bu Politika ile geçerli bir satış sözleşmesi arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, distribütör sözleşmesi, veya zorunlu yasal gereklilik, geçerli sözleşme koşulları ve zorunlu yasal gereklilikler geçerli olacaktır.
Garanti, tamirat, yenisiyle değiştirme, ve bu Politikada açıklanan diğer hizmetler, Ürünün koşullarına tabidir., teknik teşhisin sonuçları, ve geçerli hizmet koşulları.
Visbody, belirli Ürüne göre satış sonrası talepleri değerlendirecek ve ele alacaktır., konunun niteliği, geçerli hizmet koşulları, ve yürürlükteki yasa ve yönetmelikler.
Bu Politika, Ürünlerde yapılan değişikliklere göre zaman zaman güncellenebilir, hizmetler, veya iş operasyonları. Resmi Visbody web sitesinde yayınlanan en son sürüm, belirtilen yürürlük tarihinden itibaren geçerli olacaktır..
XI. Satış Sonrası İletişim
Ürün desteği için, garanti talepleri, veya diğer satış sonrası hizmet soruları, lütfen aşağıdaki resmi kanallar aracılığıyla Visbody ile iletişime geçin:
Naber: +852 4743 3673 (Satış Sonrası)
E-posta: satış sonrası@visbody.com
Visbody ile iletişime geçtiğinizde, lütfen Ürün modelinizi belirtin, seri numarası, satın alma bilgileri, Talebinizi verimli bir şekilde işleme koymamıza yardımcı olmak için sorunun kısa bir açıklamasını ve.