Version: 1.0
Ikraftträdande datum: september 21, 2026
Omfattning: Tillämpliga Visbody-produkter säljs globalt
Global garanti & Eftermarknadspolicy
Definitioner
"Produkt” betyder Visbody-produkter som säljs av Visbody eller dess auktoriserade försäljningskanaler och som omfattas av denna policy.
"Kund” betyder en individ, företag, eller annan laglig köpare som direkt köper en produkt.
"Auktoriserad distributör” betyder en distributör eller partner som formellt har auktoriserats av Visbody att sälja eller tillhandahålla tjänster för Visbody-produkter.
"Garantiperiod” betyder den tillämpliga kommersiella garantiperioden som specificeras i tillämpliga försäljningsdokument och denna policy, omfattas av tillämpliga lokala lagar och förordningar.
jag. Garantiomfattning och period
Visbody tillhandahåller begränsade garantitjänster för produkter som omfattas av denna policy.
1. Standardgarantiperiod
Under normala omständigheter, garantitiden för produktenheten är 12 månader från det datum då kunden tar emot produkten.
Olika garantiperioder kan gälla för olika produkter, regioner, eller försäljningskanaler baserade på produkttypen, försäljningskontrakt, distributörsavtal, eller tillämpliga lokala lagar och förordningar. Den specifika garantiperioden ska bestämmas enligt tillämpliga försäljningsdokument eller information som bekräftats av Visbody.
2. Garantitäckning
Garantitjänster gäller i första hand produktfel orsakade av defekter i material eller utförande vid normal användning.
Huruvida ett visst fel täcks av garantin kommer att bedömas utifrån produktens skick, orsaken till misslyckandet, köpinformation, och tillämpliga tjänstevillkor.
II. Undantag från gratis garantiservice
Följande omständigheter täcks i allmänhet inte av gratis garantiservice, inklusive men inte begränsat till:
- Normalt slitage, kosmetiska kläder, repor, eller försämring till följd av vanlig användning;
- Förbrukningsartiklar eller slitageartiklar, såsom mattor, munstycken, och strömsladdar, om inte annat krävs enligt tillämplig lag eller relevanta försäljningsvillkor;
- Demontering, reparera, modifiering, mjukvaruändring, blinkar, eller andra operationer utförda av personer som inte är auktoriserade av Visbody;
- Skador orsakade av yttre faktorer, inklusive droppar, effekter, kompression, inträngande vätska, brand, blixt, onormal spänning, eller liknande händelser;
- Skador till följd av underlåtenhet att använda, lagra, eller transportera produkten i enlighet med produktmanualen eller kraven från Visbody;
- Skador orsakade av installation, omlokalisering, eller ominstallation som inte överensstämmer med produktens installationskrav;
- Produktens serienummer (S/N) som har ändrats, tas bort, skadad, eller oläslig;
- Produkter köpta via obehöriga kanaler, eller Produkter för vilka giltiga köpbevis inte kan tillhandahållas;
- Fel orsakade av tredjepartstjänster, otillåten programvara, hårdvarukonfigurationer, eller andra tredjepartsfaktorer;
- Fel som orsakas av force majeure eller andra orsaker som inte är relaterade till kvaliteten på själva produkten.
Om en produkt har synliga transportskador vid leverans, Kunden bör kontakta Visbody eller den auktoriserade distributören omgående och tillhandahålla relevanta bilder, videor, och fraktdokument. Visbody kommer att bedöma ansvaret för transportskadan och fastställa lämpliga nästa steg baserat på de specifika omständigheterna.
III. Programvara, System, och digitala tjänster
Vissa Visbody-produkter kan innehålla programvara, firmware, applikationer, molntjänster, datatjänster, och andra digitala funktioner. Relevant programvara och digitala tjänster kan variera beroende på produktmodell, konfiguration, drag, och serviceplan.
1. Program- och systemstöd
För mjukvara, firmware, ansökan, och systemproblem relaterade till normal användning och kärnfunktioner hos Visbody-produkter, Visbody kommer att tillhandahålla lämplig teknisk support baserat på den specifika produkten och tillämpliga servicevillkor.
Beroende på problemets karaktär, Visbody kan ge assistans genom teknisk fjärrsupport, felsökning, uppdateringar av programvara eller firmware, systemkonfigurationsjusteringar, eller andra lämpliga metoder.
De specifika funktionerna, stödets omfattning, och servicemetoder för programvara, applikationer, och systemtjänster kan variera beroende på produktmodell, Produktversion, försäljningsregion, och tillämpliga servicevillkor.
För problem som orsakas av nätverksmiljöer från tredje part, operativsystem, programvara från tredje part, enhetskompatibilitet, eller andra faktorer utanför Visbodys kontroll, Visbody kommer att bedöma omständigheterna och tillhandahålla lämpliga tekniska råd eller lösningar där så är tillämpligt.
2. Programvara, Firmware, och systemuppdateringar
Visbody kan uppdatera eller uppgradera produktprogramvaran, firmware, applikationer, eller relaterade system baserade på funktionskrav, säkerhetskrav, systemstabilitet, tekniska utvecklingen, och servicedriftsbehov.
Programvaruversioner, uppdateringsmetoder, uppdateringsfrekvens, och supportperioder kan variera mellan olika produkter. Vissa uppdateringar kan kräva att kunden slutför installationen eller konfigureringen i enlighet med instruktioner från Visbody.
Visbody kommer att tillhandahålla tillämplig programvara eller systemuppdateringar baserat på de faktiska produkt- och servicevillkoren. dock, Visbody garanterar inte kontinuerlig support under hela produktens livscykel för alla nya versioner av tredje parts operativsystem, enheter, programvara, eller teknikmiljöer.
Om kompatibilitetsproblem uppstår på grund av tredje parts operativsystem, nätverksmiljöer, programvara från tredje part, enhetskonfigurationer, eller andra faktorer utanför Visbodys kontroll, Visbody kommer att bedöma och ta itu med sådana frågor utifrån de specifika omständigheterna.
3. Molntjänster och nätverksanslutning
Vissa Visbody-produktfunktioner kan bero på nätverksanslutning, molntjänster, eller andra onlinetjänster.
Tillgängligheten och korrekt funktion av sådana funktioner kan påverkas av nätverksförhållanden, nätverkstjänster från tredje part, serverstatus, systemunderhåll, och andra yttre faktorer.
Om vissa onlinefunktioner tillfälligt blir otillgängliga på grund av schemalagt systemunderhåll, tekniska uppgraderingar, avbrott i tredjepartstjänster, eller andra omständigheter som rimligen ligger utanför Visbodys kontroll, Visbody kommer att vidta lämpliga åtgärder baserat på de specifika omständigheterna.
Molnet fungerar, tjänstens omfattning, och fortsatt support tillgänglig för olika produkter och tjänster kan variera och ska vara föremål för tillämpliga produkt- och servicearrangemang.
4. Datahantering och säkerhetskopiering
Kunder är ansvariga för att korrekt hantera data associerad med deras produkter och bör utföra lämpliga säkerhetskopieringar av data i enlighet med produktinstruktionerna och användningskraven som tillhandahålls av Visbody.
Under produktreparation, ersättning, mjukvaruuppgraderingar, systemunderhåll, enheten återställs, eller andra eftermarknadstjänster, viss data som lagras på enheten eller inom relaterade system kan bearbetas, migrerade, återställa, eller raderas.
Kunder bör göra nödvändiga säkerhetskopior av data innan de får relevanta eftermarknadstjänster, i enlighet med Visbodys krav.
Om inte annat krävs enligt tillämplig lag, Visbody garanterar inte att all originaldata kan återställas helt efter reparation, ersättning, systemuppgraderingar, enheten återställs, eller andra eftermarknadstjänster.
Där en produkt stöder molndatalagring, synkronisering, eller återställningsfunktioner, den specifika datalagringen, synkronisering, och återställningsmöjligheter ska vara föremål för tillämpliga produkt- och tjänstfunktioner.
5. Tredjepartstjänster och kompatibilitet
Vissa Visbody-produkter kan kräva integration eller kompatibilitet med tredje parts operativsystem, nätverkstjänster, enheter, programvara, eller andra tekniska miljöer.
Uppdateringar, ändringar, avbrott, eller upphörande av support för tredjepartstjänster, operativsystem, eller teknikmiljöer kan påverka vissa Visbody-produktfunktioner.
För kompatibilitetsproblem som härrör från ändringar av tredjepartsprodukter, tjänster, eller teknikmiljöer, Visbody kommer att genomföra en teknisk bedömning baserat på de specifika omständigheterna och tillhandahålla genomförbara lösningar eller rekommendationer där så är tillämpligt.
Visbody garanterar inte fortsatt tillgänglighet, stabilitet, eller kompatibilitet med tredjepartstjänster, nätverksmiljöer, eller tredjepartsprodukter utanför dess rimliga kontroll.
IV. Reparations- och ersättningspolicy
Om en produkt upplever ett misstänkt maskinvarufel under den tillämpliga garantiperioden, Kunden kan lämna in en servicebegäran via Visbodys officiella eftermarknadsservicekanaler.
Visbody kommer att utföra fjärrdiagnos eller diagnos på plats baserat på det rapporterade problemet och fastställa en lämplig lösning baserat på diagnosen och tillämpliga servicevillkor, inklusive men inte begränsat till:
- Teknisk support på distans;
- Program- eller systemrelaterad felsökning;
- Byte av defekta komponenter;
- Produktreparation;
- Produktbyte;
- Andra rimliga tekniska lösningar.
Där en produkt är kvalificerad för ersättning, Visbody kan, beroende på de specifika omständigheterna, tillhandahålla en ersättningsprodukt av samma modell eller motsvarande funktionalitet.
Om en produkt behöver repareras, ersättning, eller så kommer en annan lösning att fastställas utifrån den tekniska diagnosen, Produktens skick, och tillämpliga försäljnings- eller servicevillkor.
1. Initial felhantering
Om Kunden upptäcker en uppenbar funktionsavvikelse efter att ha mottagit Produkten, Kunden bör kontakta Visbody eller den auktoriserade distributören omgående.
Visbody kommer att bedöma problemet baserat på typen av fel, Produktens skick, köpinformation, och andra relevanta omständigheter och bestämma en lämplig lösning.
2. Garantibyte
För hårdvarufel som inträffar under garantiperioden, Visbody kommer först att avgöra, baserat på den tekniska diagnosen, om problemet kan lösas genom fjärrsupport, reparera, eller byte av komponenter.
Om produkten är kvalificerad för ersättning, Visbody kan förse Kunden med en ersättningsprodukt av samma modell eller motsvarande funktionalitet.
Den garanti som gäller för en ersättningsprodukt kommer att fastställas baserat på den återstående garantiperioden för den ursprungliga produkten, gällande försäljningsvillkor, och det specifika servicearrangemanget.
V. Eftermarknadsserviceprocess
För att underlätta snabb hantering av eftermarknadsförfrågningar, Kunder eller auktoriserade distributörer bör skicka serviceförfrågningar via Visbodys officiella eftermarknadsservicekanaler.
1. Servicekanaler
För produkter köpta via en auktoriserad distributör, Kunder bör i allmänhet kontakta den ursprungliga säljaren eller auktoriserade distributören först. Visbody kan tillhandahålla teknisk support och efterförsäljningshjälp beroende på de specifika omständigheterna.
För produkter köpta direkt från Visbody, Kunder kan skicka serviceförfrågningar via Visbodys officiella eftermarknadsservicekanaler.
2. Felanmälan
Följande information kommer i allmänhet att krävas:
- Produktmodell;
- Produktens serienummer (S/N);
- Köpbevis eller relevanta försäljningsdokument;
- Detaljerad beskrivning av problemet;
- Nödvändiga foton, videor, eller annan information relaterad till felet;
- Kontaktinformation och kundserviceadress.
För transportskador, Kunderna bör också tillhandahålla, där det är möjligt:
- Foton på produktförpackningen;
- Foton eller videor som visar de skadade områdena på produkten;
- Fraktdokument eller transportdokument;
- Registrering av eventuella avvikelser som identifierats vid leverans.
3. Teknisk support och diagnos
Efter att ha mottagit fullständig serviceinformation, Visbodys eftermarknadsteam kommer att göra en första bedömning och ge ytterligare fjärrdiagnos, felsökning, eller annan teknisk support baserat på det rapporterade problemet.
För problem som inte kan lösas på distans, Visbody avgör, utifrån de specifika omständigheterna, om följande kan krävas:
- Komponentbyte;
- Fabriksreparation;
- Lokal reparation;
- Service på plats;
- Produktbyte;
- Andra lämpliga lösningar.
Den faktiska servicetidslinjen kan variera beroende på region, tidszon, helgdagar, frågans komplexitet, tillgång på reservdelar, logistikförhållanden, och andra praktiska omständigheter.
VI. Logistik och relaterade kostnader
För reparationer eller utbyten som omfattas av tillämplig garanti, tilldelningen av logistik, arbetskraft, reservdelar, och andra relaterade kostnader kommer att fastställas baserat på de specifika omständigheterna.
Bedömningen kan ta hänsyn till:
- Produkten och arten av felet;
- Orsaken till misslyckandet;
- Kundens land eller region;
- Produktens försäljningskanal;
- Tillämpligt försäljningsavtal eller distributörsavtal;
- Lokal logistik och importkrav;
- Oavsett om tredjepartstjänster eller transportansvar är inblandade.
Där internationell sjöfart, importtullar, tullklareringsavgifter, lokala skatter, avgifter för avlägsna områden, eller andra avgifter från tredje part uppstår, fördelningen av sådana kostnader ska bestämmas i enlighet med tillämpliga försäljningsvillkor eller på annat sätt bekräftat av Visbody.
För reparationer, reservdelar, ersättare, eller andra eftermarknadstjänster utanför garantiperioden, ytterligare avgifter kan tillkomma. Eventuella tillämpliga avgifter kommer att bekräftas med kunden baserat på de faktiska omständigheterna innan den relevanta tjänsten tillhandahålls.
VII. Installation, Använda, och underhållskrav
Kunder bör använda och underhålla produkter i enlighet med produktinstruktionerna, installationskrav, och driftriktlinjer tillhandahållna av Visbody.
Produkter som kräver installation bör installeras i enlighet med Visbodys installationskrav. Om en produkt kräver installation av auktoriserad personal, tillämpliga krav måste följas.
Skador orsakade av felaktig installation, omlokalisering, demontering, underhåll, eller användning kommer i allmänhet inte att täckas av gratis garantiservice.
Om en kund behöver flytta, installera om, eller flytta en produkt, Kunden bör följa de relevanta kraven från Visbody för att undvika skador orsakade av felaktig hantering eller användning.
VIII. Distributör och partner efter försäljningssupport
För produkter köpta via auktoriserade Visbody-distributörer eller partners, Kunder kan skicka serviceförfrågningar via de eftermarknadskanaler som överenskommits vid köptillfället.
Visbody kommer att ge partners lämplig teknisk support, reservdelsstöd, och hjälp efter försäljning baserat på tillämpligt distributörsavtal, försäljningskontrakt, och specifika produktförhållanden.
För problem som involverar samma batch eller flera produkter, Visbody kommer att genomföra en teknisk bedömning utifrån de faktiska omständigheterna och vidta lämpliga åtgärder baserat på resultaten av sin undersökning.
IX. Ansvarets omfattning
I den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lag, Visbodys garantiåtaganden är i allmänhet begränsade till att tillhandahålla lämplig reparation, byte av komponenter, Produktbyte, eller andra tillämpliga eftermarknadslösningar för produkter som omfattas av tillämplig garanti.
Om Visbody är ansvarigt för indirekta förluster, affärsavbrott, förlust av vinst, förlust av möjligheter, eller förluster från tredje part till följd av produktfel eller eftermarknadstjänster ska fastställas i enlighet med tillämpliga lagar, relevanta försäljningsavtal, och de specifika omständigheterna.
X. Övriga villkor
Denna policy anger de allmänna principerna som styr Visbodys globala eftermarknadstjänster.
Olika produkter, länder, eller regioner kan vara föremål för olika garantikrav, försäljningsvillkor, servicevillkor, och tillämpliga lokala lagar och förordningar.
Om det finns någon konflikt mellan denna policy och ett tillämpligt försäljningsavtal, distributörsavtal, eller obligatoriska lagkrav, de tillämpliga avtalsvillkoren och obligatoriska lagkrav ska ha företräde.
Garantin, reparera, ersättning, och andra tjänster som beskrivs i denna policy är föremål för produktens villkor, resultaten av teknisk diagnos, och tillämpliga servicevillkor.
Visbody kommer att bedöma och hantera förfrågningar efter försäljning baserat på den specifika produkten, frågans karaktär, gällande servicevillkor, och tillämpliga lagar och förordningar.
Denna policy kan uppdateras från tid till annan baserat på ändringar av produkter, tjänster, eller affärsverksamhet. Den senaste versionen som publiceras på den officiella Visbody-webbplatsen ska gälla från dess angivna ikraftträdandedatum.
XI. Eftermarknadskontakt
För produktsupport, garantianspråk, eller andra förfrågningar efter försäljning, vänligen kontakta Visbody via följande officiella kanaler:
WhatsApp: +852 4743 3673 (Efterförsäljning)
E-post: after-sales@visbody.com
När du kontaktar Visbody, ange din produktmodell, serienummer, köpinformation, och en kort beskrivning av problemet för att hjälpa oss att behandla din förfrågan effektivt.