Versão: 1.0
Data Efetiva: Setembro 21, 2026
Escopo: Produtos Visbody aplicáveis vendidos globalmente
Garantia Global & Política Pós-Venda
Definições
“Produto” significa produtos Visbody vendidos pela Visbody ou seus canais de vendas autorizados e cobertos por esta Política.
“Cliente” significa um indivíduo, negócios, ou outro comprador legal que adquira diretamente um Produto.
“Distribuidor Autorizado” significa um distribuidor ou parceiro formalmente autorizado pela Visbody para vender ou fornecer serviços para Produtos Visbody.
“Período de garantia” significa o período de garantia comercial aplicável, conforme especificado nos documentos de vendas aplicáveis e nesta Política, sujeito às leis e regulamentos locais aplicáveis.
EU. Escopo e Período da Garantia
Visbody fornece serviços de garantia limitada para Produtos cobertos por esta Política.
1. Período de garantia padrão
Em circunstâncias padrão, o período de garantia da unidade do Produto é 12 meses a partir da data em que o Cliente recebe o Produto.
Diferentes períodos de garantia podem ser aplicados a diferentes produtos, regiões, ou canais de vendas com base no tipo de produto, contrato de venda, acordo de distribuição, ou leis e regulamentos locais aplicáveis. O Período de Garantia específico será determinado de acordo com os documentos de vendas aplicáveis ou informações confirmadas pela Visbody.
2. Cobertura de garantia
Os serviços de garantia aplicam-se principalmente a falhas do produto causadas por defeitos de materiais ou de fabricação sob uso normal.
Se uma falha específica é coberta pela garantia será avaliada com base na condição do Produto, a causa do fracasso, informações de compra, e termos de serviço aplicáveis.
II. Exclusões do serviço de garantia gratuito
As seguintes circunstâncias geralmente não são cobertas pelo serviço de garantia gratuito, incluindo, mas não limitado a:
- Desgaste normal, desgaste cosmético, arranhões, ou deterioração resultante do uso normal;
- Consumíveis ou itens de desgaste, como tapetes, boquilhas, e cabos de alimentação, a menos que exigido de outra forma pela lei aplicável ou pelos termos de vendas relevantes;
- Desmontagem, reparar, modificação, alteração de software, piscando, ou outras operações realizadas por pessoas não autorizadas pela Visbody;
- Danos causados por fatores externos, incluindo gotas, impactos, compressão, entrada de líquido, fogo, raio, tensão anormal, ou eventos semelhantes;
- Danos resultantes da não utilização, loja, ou transportar o Produto de acordo com o manual do produto ou requisitos fornecidos pela Visbody;
- Danos causados pela instalação, realocação, ou reinstalação que não esteja em conformidade com os requisitos de instalação do Produto;
- Números de série do produto (S/N) que foram alterados, removido, danificado, ou tornado ilegível;
- Produtos adquiridos através de canais não autorizados, ou Produtos para os quais não é possível fornecer um comprovante de compra válido;
- Falhas causadas por serviços de terceiros, software não autorizado, configurações de hardware, ou outros fatores de terceiros;
- Falhas causadas por força maior ou outras causas não relacionadas à qualidade do próprio Produto.
Se um produto apresentar danos visíveis de transporte no momento da entrega, o Cliente deve entrar em contato imediatamente com a Visbody ou o Distribuidor Autorizado e fornecer fotos relevantes, vídeos, e documentos de envio. Visbody avaliará a responsabilidade pelos danos de transporte e determinará as próximas etapas apropriadas com base nas circunstâncias específicas.
III. Programas, Sistemas, e serviços digitais
Certos produtos Visbody podem incluir software, firmware, aplicações, serviços em nuvem, serviços de dados, e outras funções digitais. O software e serviços digitais relevantes podem variar dependendo do modelo do Produto, configuração, características, e plano de serviço.
1. Suporte de software e sistema
Para software, firmware, aplicativo, e problemas de sistema relacionados ao uso normal e funções principais dos Produtos Visbody, A Visbody fornecerá suporte técnico apropriado com base no Produto específico e nas condições de serviço aplicáveis.
Dependendo da natureza do problema, Visbody pode fornecer assistência através de suporte técnico remoto, solução de problemas, atualizações de software ou firmware, ajustes de configuração do sistema, ou outros métodos apropriados.
As funções específicas, escopo de suporte, e métodos de serviço para software, aplicações, e os serviços do sistema podem variar dependendo do modelo do produto, Versão do produto, região de vendas, e condições de serviço aplicáveis.
Para problemas causados por ambientes de rede de terceiros, sistemas operacionais, software de terceiros, compatibilidade do dispositivo, ou outros fatores além do controle de Visbody, A Visbody avaliará as circunstâncias e fornecerá aconselhamento técnico ou soluções adequadas, quando aplicável.
2. Programas, Firmware, e atualizações do sistema
Visbody pode atualizar ou atualizar o software do Produto, firmware, aplicações, ou sistemas relacionados com base em requisitos funcionais, requisitos de segurança, estabilidade do sistema, desenvolvimentos tecnológicos, e necessidades de operação de serviço.
Versões de software, métodos de atualização, frequência de atualização, e os períodos de suporte podem variar entre os Produtos. Certas atualizações podem exigir que o Cliente conclua a instalação ou configuração de acordo com as instruções fornecidas pela Visbody.
Visbody fornecerá atualizações de software ou sistema aplicáveis com base nas condições reais do produto e serviço. No entanto, Visbody não garante suporte contínuo durante todo o ciclo de vida do produto para todas as novas versões de sistemas operacionais de terceiros, dispositivos, programas, ou ambientes tecnológicos.
Se surgirem problemas de compatibilidade devido a sistemas operacionais de terceiros, ambientes de rede, software de terceiros, configurações do dispositivo, ou outros fatores além do controle de Visbody, Visbody avaliará e abordará tais questões com base nas circunstâncias específicas.
3. Serviços em nuvem e conectividade de rede
Certos recursos do produto Visbody podem depender da conectividade de rede, serviços em nuvem, ou outros serviços on-line.
A disponibilidade e o funcionamento adequado de tais recursos podem ser afetados pelas condições da rede, serviços de rede de terceiros, estado do servidor, manutenção do sistema, e outros fatores externos.
Se determinadas funções online ficarem temporariamente indisponíveis devido à manutenção programada do sistema, atualizações técnicas, interrupção de serviços de terceiros, ou outras circunstâncias que estejam razoavelmente além do controle da Visbody, A Visbody tomará as medidas apropriadas com base nas circunstâncias específicas.
As funções da nuvem, escopo do serviço, e suporte contínuo disponível para diferentes Produtos e serviços podem variar e estarão sujeitos aos acordos aplicáveis de Produtos e serviços.
4. Gerenciamento e backup de dados
Os clientes são responsáveis por gerenciar adequadamente os dados associados aos seus produtos e devem realizar backups de dados apropriados de acordo com as instruções do produto e os requisitos de uso fornecidos pela Visbody..
Durante o reparo do produto, substituição, atualizações de software, manutenção do sistema, redefinição do dispositivo, ou outros serviços pós-venda, certos dados armazenados no dispositivo ou em sistemas relacionados podem ser processados, migrou, reiniciar, ou excluído.
Os clientes devem realizar os backups de dados necessários antes de receber serviços pós-venda relevantes, de acordo com os requisitos da Visbody.
Exceto quando exigido de outra forma pela lei aplicável, Visbody não garante que todos os dados originais possam ser totalmente restaurados após o reparo, substituição, atualizações do sistema, redefinições de dispositivo, ou outros serviços pós-venda.
Onde um Produto oferece suporte ao armazenamento de dados em nuvem, sincronização, ou funções de recuperação, o armazenamento de dados específico, sincronização, e os recursos de recuperação estarão sujeitos aos recursos aplicáveis do produto e serviço.
5. Serviços de terceiros e compatibilidade
Certos produtos Visbody podem exigir integração ou compatibilidade com sistemas operacionais de terceiros, serviços de rede, dispositivos, programas, ou outros ambientes tecnológicos.
Atualizações, mudanças, interrupções, ou descontinuação do suporte para serviços de terceiros, sistemas operacionais, ou ambientes tecnológicos podem afetar certas funções do Produto Visbody.
Para problemas de compatibilidade decorrentes de alterações em Produtos de terceiros, serviços, ou ambientes tecnológicos, A Visbody realizará uma avaliação técnica com base nas circunstâncias específicas e fornecerá soluções ou recomendações viáveis, quando aplicável.
Visbody não garante a disponibilidade contínua, estabilidade, ou compatibilidade de serviços de terceiros, ambientes de rede, ou Produtos de terceiros além de seu controle razoável.
4. Política de reparo e substituição
Se um Produto sofrer uma suspeita de falha de hardware durante o Período de Garantia aplicável, o Cliente poderá enviar uma solicitação de serviço através dos canais oficiais de atendimento pós-venda da Visbody.
Visbody realizará diagnósticos remotos ou no local com base no problema relatado e determinará uma solução apropriada com base no diagnóstico e nos termos de serviço aplicáveis, incluindo, mas não limitado a:
- Suporte técnico remoto;
- Solução de problemas relacionados ao software ou ao sistema;
- Substituição de componentes defeituosos;
- Reparo do produto;
- Substituição de produto;
- Outras soluções técnicas razoáveis.
Onde um Produto se qualifica para substituição, Visbody pode, dependendo das circunstâncias específicas, fornecer um Produto de substituição do mesmo modelo ou funcionalidade equivalente.
Se um produto requer reparo, substituição, ou outra solução será determinada com base no diagnóstico técnico, Condição do produto, e termos de vendas ou serviços aplicáveis.
1. Tratamento inicial de falhas
Se o Cliente descobrir uma anormalidade funcional óbvia após receber o Produto, o Cliente deve entrar em contato com a Visbody ou o Distribuidor Autorizado imediatamente.
Visbody avaliará o problema com base no tipo de falha, Condição do produto, informações de compra, e outras circunstâncias relevantes e determinar uma solução apropriada.
2. Substituição em garantia
Para falhas de hardware que ocorrem durante o período de garantia, Visbody determinará primeiro, com base no diagnóstico técnico, se o problema pode ser resolvido através de suporte remoto, reparar, ou substituição de componentes.
Se o Produto for qualificado para substituição, A Visbody poderá fornecer ao Cliente um Produto de substituição do mesmo modelo ou funcionalidade equivalente.
A garantia aplicável a um Produto de substituição será determinada com base no período de garantia restante do Produto original, termos de vendas aplicáveis, e o acordo de serviço específico.
V. Processo de serviço pós-venda
Para facilitar o tratamento oportuno de solicitações pós-venda, Clientes ou Distribuidores Autorizados devem enviar solicitações de serviço através dos canais oficiais de atendimento pós-venda da Visbody.
1. Canais de Atendimento
Para produtos adquiridos através de um distribuidor autorizado, Os clientes geralmente devem entrar em contato primeiro com o vendedor original ou Distribuidor Autorizado. Visbody pode fornecer suporte técnico e assistência pós-venda dependendo das circunstâncias específicas.
Para produtos adquiridos diretamente da Visbody, Os clientes podem enviar solicitações de serviço através dos canais oficiais de serviço pós-venda da Visbody.
2. Relatório de falhas
As seguintes informações geralmente serão necessárias:
- Modelo do produto;
- Número de série do produto (S/N);
- Comprovante de compra ou documentos de vendas relevantes;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos necessárias, vídeos, ou outras informações relacionadas à falha;
- Informações de contato e endereço do serviço pós-venda.
Para danos de transporte, Os clientes também devem fornecer, sempre que possível:
- Fotos da embalagem do produto;
- Fotos ou vídeos mostrando as áreas danificadas do Produto;
- Documentos de envio ou registros de transporte;
- Registros de quaisquer anormalidades identificadas no momento da entrega.
3. Suporte Técnico e Diagnóstico
Depois de receber informações completas sobre o serviço, A equipe de pós-venda da Visbody realizará uma avaliação inicial e fornecerá diagnóstico remoto adicional, solução de problemas, ou outro suporte técnico com base no problema relatado.
Para problemas que não podem ser resolvidos remotamente, Visbody determinará, com base nas circunstâncias específicas, se o seguinte pode ser necessário:
- Substituição de componentes;
- Reparo de fábrica;
- Reparo local;
- Atendimento no local;
- Substituição de produto;
- Outras soluções apropriadas.
O cronograma real do serviço pode variar dependendo da região, fuso horário, feriados, complexidade do problema, disponibilidade de peças de reposição, condições logísticas, e outras circunstâncias práticas.
VI. Logística e custos relacionados
Para reparos ou substituições cobertas pela garantia aplicável, alocação de logística, trabalho, peças de reposição, e outros custos relacionados serão determinados com base nas circunstâncias específicas.
A avaliação poderá levar em consideração:
- O Produto e a natureza da falha;
- A causa do fracasso;
- O país ou região do Cliente;
- O canal de vendas do produto;
- O contrato de venda ou acordo de distribuição aplicável;
- Logística local e requisitos de importação;
- Se serviços de terceiros ou responsabilidades de transporte estão envolvidos.
Onde o transporte internacional, direitos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro, impostos locais, sobretaxas de área remota, ou outras cobranças de terceiros surgirem, a alocação de tais custos será determinada de acordo com os termos de vendas aplicáveis ou conforme confirmado de outra forma pela Visbody.
Para reparos, peças de reposição, substituições, ou outros serviços pós-venda fora do período de garantia, custos adicionais podem ser aplicados. Quaisquer taxas aplicáveis serão confirmadas com o Cliente com base nas circunstâncias reais antes que o serviço relevante seja prestado.
VII. Instalação, Usar, e Requisitos de Manutenção
Os clientes devem usar e manter os Produtos de acordo com as instruções do produto, requisitos de instalação, e diretrizes operacionais fornecidas pela Visbody.
Os produtos que requerem instalação devem ser instalados de acordo com os requisitos de instalação da Visbody. Onde um Produto requer instalação por pessoal autorizado, os requisitos aplicáveis devem ser seguidos.
Danos causados por instalação inadequada, realocação, desmontagem, manutenção, ou o uso geralmente não será coberto pelo serviço de garantia gratuito.
Se um cliente precisar se mudar, reinstalar, ou realocar um Produto, o Cliente deve seguir os requisitos relevantes fornecidos pela Visbody para evitar danos causados por manuseio ou operação inadequada.
VIII. Suporte pós-venda para distribuidores e parceiros
Para produtos adquiridos através de distribuidores autorizados ou parceiros Visbody, Os clientes podem enviar solicitações de serviço através dos canais de atendimento pós-venda acordados no momento da compra.
Visbody fornecerá aos parceiros suporte técnico apropriado, suporte de peças de reposição, e assistência pós-venda com base no contrato de distribuição aplicável, contrato de venda, e circunstâncias específicas do produto.
Para problemas envolvendo o mesmo lote ou vários Produtos, Visbody realizará uma avaliação técnica com base nas circunstâncias reais e tomará as medidas apropriadas com base nos resultados de sua investigação.
IX. Escopo de responsabilidade
Na medida permitida pela lei aplicável, As obrigações de garantia da Visbody são geralmente limitadas ao fornecimento de reparos apropriados, substituição de componentes, Substituição de produto, ou outras soluções pós-venda aplicáveis para Produtos cobertos pela garantia aplicável.
Se Visbody é responsável por perdas indiretas, interrupção de negócios, perda de lucros, perda de oportunidade, ou perdas de terceiros decorrentes de falhas do Produto ou serviços pós-venda serão determinadas de acordo com as leis aplicáveis, contratos de vendas relevantes, e as circunstâncias específicas.
X. Outros termos
Esta Política estabelece os princípios gerais que regem os serviços pós-venda globais da Visbody.
Produtos Diferentes, países, ou regiões podem estar sujeitas a diferentes requisitos de garantia, condições de venda, condições de serviço, e leis e regulamentos locais aplicáveis.
Onde houver qualquer conflito entre esta Política e um contrato de vendas aplicável, acordo de distribuição, ou requisito legal obrigatório, prevalecerão os termos contratuais aplicáveis e os requisitos legais obrigatórios.
A garantia, reparar, substituição, e outros serviços descritos nesta Política estão sujeitos à condição do Produto, os resultados do diagnóstico técnico, e condições de serviço aplicáveis.
A Visbody avaliará e tratará das solicitações pós-venda com base no Produto específico, natureza do problema, condições de serviço aplicáveis, e leis e regulamentos aplicáveis.
Esta Política pode ser atualizada periodicamente com base em alterações nos Produtos, serviços, ou operações comerciais. A versão mais recente publicada no site oficial do Visbody será aplicada a partir da data de vigência declarada.
XI. Contato Pós-Venda
Para suporte ao produto, reclamações de garantia, ou outras consultas de serviço pós-venda, entre em contato com Visbody através dos seguintes canais oficiais:
Whatsapp: +852 4743 3673 (Pós-venda)
E-mail: pós-venda@visbody.com
Ao entrar em contato com Visbody, por favor forneça o modelo do seu produto, número de série, informações de compra, e uma breve descrição do problema para nos ajudar a processar sua solicitação com eficiência.