Versjon: 1.0
Ikrafttredelsesdato: september 21, 2026
Omfang: Gjeldende Visbody-produkter selges globalt
Global garanti & Ettersalgspolicy
Definisjoner
"Produkt” betyr Visbody-produkter som selges av Visbody eller dets autoriserte salgskanaler og dekkes av denne policyen.
"Kunde” betyr et individ, virksomhet, eller annen lovlig kjøper som direkte kjøper et produkt.
"Autorisert distributør” betyr en distributør eller partner som er formelt autorisert av Visbody til å selge eller levere tjenester for Visbody-produkter.
"Garantiperiode” betyr den gjeldende kommersielle garantiperioden som spesifisert i gjeldende salgsdokumenter og denne policyen, underlagt gjeldende lokale lover og forskrifter.
Jeg. Garantiomfang og periode
Visbody tilbyr begrensede garantitjenester for produkter som dekkes av denne policyen.
1. Standard garantiperiode
Under vanlige forhold, garantiperioden for produktenheten er 12 måneder fra datoen kunden mottar produktet.
Ulike garantiperioder kan gjelde for ulike produkter, regioner, eller salgskanaler basert på produkttypen, salgskontrakt, distributøravtale, eller gjeldende lokale lover og forskrifter. Den spesifikke garantiperioden skal fastsettes i henhold til gjeldende salgsdokumenter eller informasjon bekreftet av Visbody.
2. Garantidekning
Garantitjenester gjelder først og fremst produktfeil forårsaket av defekter i materialer eller utførelse under normal bruk.
Hvorvidt en spesiell feil dekkes av garantien vil bli vurdert basert på produktets tilstand, årsaken til feilen, kjøpsinformasjon, og gjeldende tjenestevilkår.
II. Utelukkelser fra gratis garantiservice
Følgende omstendigheter dekkes vanligvis ikke av gratis garantiservice, inkludert, men ikke begrenset til:
- Normal slitasje, kosmetisk slitasje, riper, eller forringelse som følge av vanlig bruk;
- Forbruksartikler eller sliteartikler, som matter, munnstykker, og strømledninger, med mindre annet kreves av gjeldende lov eller relevante salgsvilkår;
- Demontering, reparere, modifikasjon, programvareendring, blinker, eller andre operasjoner utført av personer som ikke er autorisert av Visbody;
- Skader forårsaket av ytre faktorer, inkludert dråper, innvirkninger, kompresjon, væskeinntrengning, ild, lyn, unormal spenning, eller lignende hendelser;
- Skade som følge av manglende bruk, lager, eller transporter produktet i samsvar med produktmanualen eller kravene gitt av Visbody;
- Skade forårsaket av installasjon, flytting, eller reinstallasjon som ikke samsvarer med produktets installasjonskrav;
- Produktets serienumre (S/N) som er endret, fjernet, skadet, eller gjort uleselig;
- Produkter kjøpt gjennom uautoriserte kanaler, eller produkter som ikke kan fremlegges gyldig kjøpsbevis;
- Feil forårsaket av tredjepartstjenester, uautorisert programvare, maskinvarekonfigurasjoner, eller andre tredjepartsfaktorer;
- Feil forårsaket av force majeure eller andre årsaker som ikke er relatert til kvaliteten på selve produktet.
Dersom et produkt har synlige transportskader ved levering, Kunden bør kontakte Visbody eller den autoriserte distributøren omgående og gi relevante bilder, videoer, og fraktdokumenter. Visbody vil vurdere ansvaret for transportskaden og bestemme de riktige neste trinnene basert på de spesifikke omstendighetene.
III. Programvare, Systemer, og digitale tjenester
Enkelte Visbody-produkter kan inkludere programvare, fastvare, applikasjoner, skytjenester, datatjenester, og andre digitale funksjoner. Den relevante programvaren og de digitale tjenestene kan variere avhengig av produktmodellen, konfigurasjon, funksjoner, og serviceplan.
1. Programvare og systemstøtte
For programvare, fastvare, søknad, og systemproblemer knyttet til normal bruk og kjernefunksjoner til Visbody-produkter, Visbody vil gi passende teknisk støtte basert på det spesifikke produktet og gjeldende servicebetingelser.
Avhengig av sakens art, Visbody kan gi assistanse gjennom ekstern teknisk støtte, feilsøking, programvare- eller fastvareoppdateringer, systemkonfigurasjonsjusteringer, eller andre passende metoder.
De spesifikke funksjonene, omfanget av støtte, og servicemetoder for programvare, applikasjoner, og systemtjenester kan variere avhengig av produktmodellen, Produktversjon, salgsregion, og gjeldende servicebetingelser.
For problemer forårsaket av tredjeparts nettverksmiljøer, operativsystemer, tredjepartsprogramvare, enhetskompatibilitet, eller andre faktorer utenfor Visbodys kontroll, Visbody vil vurdere omstendighetene og gi passende tekniske råd eller løsninger der det er aktuelt.
2. Programvare, Fastvare, og systemoppdateringer
Visbody kan oppdatere eller oppgradere produktprogramvaren, fastvare, applikasjoner, eller relaterte systemer basert på funksjonskrav, sikkerhetskrav, systemstabilitet, teknologisk utvikling, og servicedriftsbehov.
Programvareversjoner, oppdateringsmetoder, oppdateringsfrekvens, og støtteperioder kan variere mellom produktene. Enkelte oppdateringer kan kreve at kunden fullfører installasjonen eller konfigureringen i samsvar med instruksjonene gitt av Visbody.
Visbody vil gi gjeldende programvare eller systemoppdateringer basert på de faktiske produkt- og servicebetingelsene. derimot, Visbody garanterer ikke kontinuerlig støtte gjennom hele produktets livssyklus for alle nye versjoner av tredjeparts operativsystemer, enheter, programvare, eller teknologimiljøer.
Hvis det oppstår kompatibilitetsproblemer på grunn av tredjeparts operativsystemer, nettverksmiljøer, tredjepartsprogramvare, enhetskonfigurasjoner, eller andre faktorer utenfor Visbodys kontroll, Visbody vil vurdere og behandle slike problemer basert på de spesifikke omstendighetene.
3. Skytjenester og nettverkstilkobling
Enkelte Visbody-produktfunksjoner kan avhenge av nettverkstilkobling, skytjenester, eller andre nettjenester.
Tilgjengeligheten og riktig funksjon av slike funksjoner kan bli påvirket av nettverksforholdene, tredjeparts nettverkstjenester, serverstatus, systemvedlikehold, og andre eksterne faktorer.
Hvis enkelte nettfunksjoner blir midlertidig utilgjengelige på grunn av planlagt systemvedlikehold, tekniske oppgraderinger, avbrudd av tredjepartstjenester, eller andre forhold som er rimelig utenfor Visbodys kontroll, Visbody vil iverksette passende tiltak basert på de spesifikke omstendighetene.
Skyen fungerer, tjenesteomfang, og fortsatt støtte tilgjengelig for ulike produkter og tjenester kan variere og skal være underlagt gjeldende produkt- og serviceordninger.
4. Databehandling og sikkerhetskopiering
Kunder er ansvarlige for riktig håndtering av data knyttet til produktene deres og bør utføre passende sikkerhetskopiering av data i samsvar med produktinstruksjonene og brukskravene gitt av Visbody.
Under produktreparasjon, erstatning, programvareoppgraderinger, systemvedlikehold, tilbakestilling av enheten, eller andre ettersalgstjenester, visse data lagret på enheten eller i relaterte systemer kan bli behandlet, migrerte, tilbakestille, eller slettet.
Kunder bør fullføre nødvendige sikkerhetskopier av data før de mottar relevante ettersalgstjenester, i samsvar med Visbodys krav.
Med mindre annet kreves av gjeldende lov, Visbody garanterer ikke at alle originale data kan gjenopprettes fullstendig etter reparasjon, erstatning, systemoppgraderinger, enheten tilbakestilles, eller andre ettersalgstjenester.
Hvor et produkt støtter skydatalagring, synkronisering, eller gjenopprettingsfunksjoner, den spesifikke datalagringen, synkronisering, og gjenopprettingsfunksjoner skal være underlagt gjeldende produkt- og tjenestefunksjoner.
5. Tredjepartstjenester og kompatibilitet
Enkelte Visbody-produkter kan kreve integrasjon eller kompatibilitet med tredjeparts operativsystemer, nettverkstjenester, enheter, programvare, eller andre teknologimiljøer.
Oppdateringer, Endringer, avbrudd, eller avvikling av støtte for tredjepartstjenester, operativsystemer, eller teknologimiljøer kan påvirke visse Visbody-produktfunksjoner.
For kompatibilitetsproblemer som oppstår fra endringer i tredjepartsprodukter, tjenester, eller teknologimiljøer, Visbody vil gjennomføre en teknisk vurdering basert på de spesifikke omstendighetene og gi gjennomførbare løsninger eller anbefalinger der det er aktuelt.
Visbody garanterer ikke fortsatt tilgjengelighet, stabilitet, eller kompatibilitet med tredjepartstjenester, nettverksmiljøer, eller tredjepartsprodukter utenfor dens rimelige kontroll.
IV. Retningslinjer for reparasjon og utskifting
Hvis et produkt opplever en mistenkt maskinvarefeil i løpet av den gjeldende garantiperioden, Kunden kan sende inn en serviceforespørsel gjennom Visbodys offisielle ettersalgsservicekanaler.
Visbody vil utføre ekstern eller på stedet diagnose basert på det rapporterte problemet og finne en passende løsning basert på diagnosen og gjeldende tjenestevilkår, inkludert, men ikke begrenset til:
- Ekstern teknisk støtte;
- Programvare eller systemrelatert feilsøking;
- Utskifting av defekte komponenter;
- Produktreparasjon;
- Produkterstatning;
- Andre rimelige tekniske løsninger.
Hvor et produkt kvalifiserer for erstatning, Visbody kan, avhengig av de spesifikke omstendighetene, gi en erstatningsprodukt av samme modell eller tilsvarende funksjonalitet.
Om et produkt trenger reparasjon, erstatning, eller en annen løsning vil bli bestemt basert på den tekniske diagnosen, Produktets tilstand, og gjeldende salgs- eller tjenestevilkår.
1. Innledende feilhåndtering
Hvis kunden oppdager en åpenbar funksjonsfeil etter å ha mottatt produktet, Kunden bør kontakte Visbody eller den autoriserte distributøren umiddelbart.
Visbody vil vurdere problemet basert på type feil, Produktets tilstand, kjøpsinformasjon, og andre relevante forhold og finne en passende løsning.
2. Garanti erstatning
For maskinvarefeil som oppstår i løpet av garantiperioden, Visbody vil først avgjøre, basert på den tekniske diagnosen, om problemet kan løses gjennom fjernstøtte, reparere, eller utskifting av komponenter.
Hvis produktet kvalifiserer for erstatning, Visbody kan gi kunden et erstatningsprodukt av samme modell eller tilsvarende funksjonalitet.
Garantien som gjelder for et erstatningsprodukt vil bli bestemt basert på den gjenværende garantiperioden for det originale produktet, gjeldende salgsvilkår, og den spesifikke tjenesteordningen.
V. Ettersalgsserviceprosess
For å lette rettidig håndtering av ettersalgsforespørsler, Kunder eller autoriserte distributører bør sende inn serviceforespørsler gjennom Visbodys offisielle ettersalgsservicekanaler.
1. Tjenestekanaler
For produkter kjøpt gjennom en autorisert distributør, Kunder bør generelt kontakte den opprinnelige selgeren eller den autoriserte distributøren først. Visbody kan gi teknisk støtte og ettersalgshjelp avhengig av de spesifikke omstendighetene.
For produkter kjøpt direkte fra Visbody, Kunder kan sende inn serviceforespørsler gjennom Visbodys offisielle ettersalgsservicekanaler.
2. Feilrapportering
Følgende informasjon vil generelt være nødvendig:
- Produktmodell;
- Produktets serienummer (S/N);
- Kjøpsbevis eller relevante salgsdokumenter;
- Detaljert beskrivelse av problemet;
- Nødvendige bilder, videoer, eller annen informasjon relatert til feilen;
- Kontaktinformasjon og ettersalgsserviceadresse.
For transportskader, Kunder bør også tilby, der det er mulig:
- Bilder av produktets emballasje;
- Bilder eller videoer som viser de skadede områdene av produktet;
- Forsendelsesdokumenter eller transportopptegnelser;
- Registrering av eventuelle abnormiteter identifisert ved levering.
3. Teknisk støtte og diagnose
Etter å ha mottatt fullstendig serviceinformasjon, Visbodys ettersalgsteam vil gjennomføre en innledende vurdering og gi ytterligere fjerndiagnose, feilsøking, eller annen teknisk støtte basert på det rapporterte problemet.
For problemer som ikke kan løses eksternt, Visbody vil avgjøre, basert på de spesifikke omstendighetene, om følgende kan være nødvendig:
- Utskifting av komponenter;
- Fabrikkreparasjon;
- Lokal reparasjon;
- Service på stedet;
- Produkterstatning;
- Andre passende løsninger.
Den faktiske tjenestetidslinjen kan variere avhengig av regionen, tidssone, helligdager, kompleksiteten til problemet, tilgjengelighet av reservedeler, logistikkforhold, og andre praktiske forhold.
VI. Logistikk og relaterte kostnader
For reparasjoner eller utskiftninger dekket av gjeldende garanti, allokering av logistikk, arbeid, reservedeler, og andre relaterte kostnader vil bli fastsatt basert på de spesifikke omstendighetene.
Vurderingen kan ta hensyn til:
- Produktet og arten av feilen;
- Årsaken til feilen;
- Kundens land eller region;
- Produktets salgskanal;
- Gjeldende salgskontrakt eller distributøravtale;
- Lokal logistikk og importkrav;
- Om tredjepartstjenester eller transportansvar er involvert.
Hvor internasjonal frakt, importavgifter, fortollingsgebyrer, lokale skatter, fjerntliggende områder, eller andre tredjepartskostnader oppstår, fordelingen av slike kostnader skal bestemmes i samsvar med gjeldende salgsvilkår eller som på annen måte bekreftet av Visbody.
For reparasjoner, reservedeler, erstatninger, eller andre ettersalgstjenester utenfor garantiperioden, ekstra kostnader kan påløpe. Eventuelle gjeldende gebyrer vil bli bekreftet med kunden basert på de faktiske omstendighetene før den relevante tjenesten leveres.
VII. Installasjon, Bruk, og vedlikeholdskrav
Kunder bør bruke og vedlikeholde produktene i samsvar med produktinstruksjonene, installasjonskrav, og driftsretningslinjer gitt av Visbody.
Produkter som krever installasjon bør installeres i samsvar med Visbodys installasjonskrav. Der et produkt krever installasjon av autorisert personell, gjeldende krav må følges.
Skade forårsaket av feil installasjon, flytting, demontering, vedlikehold, eller bruk vil generelt ikke være dekket av gratis garantiservice.
Hvis en kunde trenger å flytte, installer på nytt, eller flytte et produkt, Kunden bør følge de relevante kravene gitt av Visbody for å unngå skade forårsaket av feil håndtering eller bruk.
VIII. Ettersalgsstøtte for distributører og partnere
For produkter kjøpt gjennom autoriserte Visbody-distributører eller partnere, Kunder kan sende inn serviceforespørsler gjennom ettersalgsservicekanalene som er avtalt på kjøpstidspunktet.
Visbody vil gi partnere passende teknisk støtte, støtte for reservedeler, og ettersalgsassistanse basert på gjeldende distributøravtale, salgskontrakt, og spesifikke produktforhold.
For problemer som involverer samme batch eller flere produkter, Visbody vil gjennomføre en teknisk vurdering basert på de faktiske omstendighetene og iverksette passende tiltak basert på resultatene av undersøkelsen.
IX. Ansvarets omfang
I den grad gjeldende lov tillater det, Visbodys garantiforpliktelser er generelt begrenset til å gi passende reparasjoner, utskifting av komponenter, Produkterstatning, eller andre gjeldende ettersalgsløsninger for produkter som dekkes av den gjeldende garantien.
Om Visbody er ansvarlig for indirekte tap, forretningsavbrudd, tap av fortjeneste, tap av mulighet, eller tredjepartstap som oppstår fra produktfeil eller ettersalgstjenester skal fastsettes i samsvar med gjeldende lover, relevante salgskontrakter, og de spesifikke omstendighetene.
X. Andre vilkår
Denne policyen angir de generelle prinsippene som styrer Visbodys globale ettersalgstjenester.
Ulike produkter, land, eller regioner kan være underlagt andre garantikrav, salgsvilkår, tjenesteforhold, og gjeldende lokale lover og forskrifter.
Der det er noen konflikt mellom denne policyen og en gjeldende salgskontrakt, distributøravtale, eller obligatoriske lovkrav, gjeldende kontraktsvilkår og obligatoriske juridiske krav skal ha forrang.
Garantien, reparere, erstatning, og andre tjenester beskrevet i denne policyen er underlagt produktets tilstand, resultatene av teknisk diagnose, og gjeldende servicebetingelser.
Visbody vil vurdere og håndtere ettersalgsforespørsler basert på det spesifikke produktet, sakens natur, gjeldende tjenestevilkår, og gjeldende lover og forskrifter.
Disse retningslinjene kan bli oppdatert fra tid til annen basert på endringer i produktene, tjenester, eller forretningsdrift. Den siste versjonen publisert på det offisielle Visbody-nettstedet skal gjelde fra den angitte ikrafttredelsesdatoen.
XI. Ettersalgskontakt
For produktstøtte, garantikrav, eller andre forespørsler om ettersalgsservice, vennligst kontakt Visbody gjennom følgende offisielle kanaler:
Hva skjer: +852 4743 3673 (Ettersalg)
E-post: after-sales@visbody.com
Ved kontakt med Visbody, oppgi produktmodellen din, serienummer, kjøpsinformasjon, og en kort beskrivelse av problemet for å hjelpe oss med å behandle forespørselen din effektivt.