Versie: 1.0
Ingangsdatum: september 21, 2026
Domein: Toepasselijke Visbody-producten die wereldwijd worden verkocht
Wereldwijde garantie & Naverkoopbeleid
Definities
“Product” betekent Visbody-producten die worden verkocht door Visbody of haar geautoriseerde verkoopkanalen en die onder dit Beleid vallen.
“Klant” betekent een individu, bedrijf, of een andere legale koper die een Product rechtstreeks koopt.
“Geautoriseerde distributeur” betekent een distributeur of partner die formeel door Visbody is geautoriseerd om Visbody-producten te verkopen of diensten te verlenen.
“Garantieperiode” betekent de toepasselijke commerciële garantieperiode zoals gespecificeerd in de toepasselijke verkoopdocumenten en dit Beleid, onderworpen aan de toepasselijke lokale wet- en regelgeving.
I. Garantieomvang en -periode
Visbody biedt beperkte garantiediensten voor producten die onder dit beleid vallen.
1. Standaard garantieperiode
Onder standaard omstandigheden, de garantieperiode voor de producteenheid is 12 maanden vanaf de datum waarop de Klant het Product ontvangt.
Voor verschillende Producten kunnen verschillende garantietermijnen gelden, regio's, of verkoopkanalen op basis van het producttype, verkoopovereenkomst, distributeursovereenkomst, of toepasselijke lokale wet- en regelgeving. De specifieke garantieperiode wordt bepaald op basis van de toepasselijke verkoopdocumenten of informatie bevestigd door Visbody.
2. Garantiedekking
Garantieservices zijn voornamelijk van toepassing op productdefecten veroorzaakt door defecten in materiaal of vakmanschap bij normaal gebruik.
Of een bepaalde storing onder de garantie valt, wordt beoordeeld op basis van de staat van het Product, de oorzaak van de mislukking, aankoop informatie, en toepasselijke servicevoorwaarden.
II. Uitsluitingen van gratis garantieservice
De volgende omstandigheden vallen doorgaans niet onder de gratis garantieservice, inclusief maar niet beperkt tot:
- Normale slijtage, cosmetische slijtage, krassen, of verslechtering als gevolg van normaal gebruik;
- Verbruiksartikelen of slijtageartikelen, zoals matten, mondstukken, en netsnoeren, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of relevante verkoopvoorwaarden;
- Demontage, reparatie, wijziging, softwarewijziging, knipperend, of andere handelingen uitgevoerd door personen die niet door Visbody zijn geautoriseerd;
- Schade veroorzaakt door externe factoren, inclusief druppels, gevolgen, compressie, binnendringen van vloeistoffen, vuur, bliksem, abnormale spanning, of soortgelijke evenementen;
- Schade als gevolg van niet-gebruik, winkel, of transporteer het Product in overeenstemming met de producthandleiding of vereisten van Visbody;
- Schade veroorzaakt door installatie, verhuizing, of herinstallatie die niet voldoet aan de installatievereisten van het Product;
- Serienummers van producten (S/N) die zijn gewijzigd, VERWIJDERD, beschadigd, of onleesbaar gemaakt;
- Producten gekocht via ongeautoriseerde kanalen, of Producten waarvoor geen geldig aankoopbewijs kan worden overlegd;
- Storingen veroorzaakt door services van derden, ongeautoriseerde software, hardwareconfiguraties, of andere factoren van derden;
- Storingen veroorzaakt door overmacht of andere oorzaken die geen verband houden met de kwaliteit van het Product zelf.
Als een product bij levering zichtbare transportschade heeft, de Klant dient onmiddellijk contact op te nemen met Visbody of de Geautoriseerde Distributeur en relevante foto's te verstrekken, video's, en verzenddocumenten. Visbody zal de verantwoordelijkheid voor de transportschade beoordelen en de juiste vervolgstappen bepalen op basis van de specifieke omstandigheden.
III. Software, Systemen, en Digitale Diensten
Bepaalde Visbody-producten kunnen software bevatten, firmware, toepassingen, clouddiensten, data diensten, en andere digitale functies. De relevante software en digitale diensten kunnen variëren, afhankelijk van het productmodel, configuratie, functies, en serviceplan.
1. Software- en systeemondersteuning
Voor software, firmware, sollicitatie, en systeemproblemen gerelateerd aan het normale gebruik en de kernfuncties van Visbody Products, Visbody zal passende technische ondersteuning bieden op basis van het specifieke product en de toepasselijke servicevoorwaarden.
Afhankelijk van de aard van het probleem, Visbody kan hulp bieden via technische ondersteuning op afstand, probleemoplossing, software- of firmware-updates, aanpassingen van de systeemconfiguratie, of andere geschikte methoden.
De specifieke functies, reikwijdte van de ondersteuning, en servicemethoden voor software, toepassingen, en systeemservices kunnen variëren, afhankelijk van het productmodel, Productversie, verkoop regio, en toepasselijke servicevoorwaarden.
Voor problemen veroorzaakt door netwerkomgevingen van derden, besturingssystemen, software van derden, compatibiliteit van apparaten, of andere factoren waarover Visbody geen controle heeft, Visbody zal de omstandigheden beoordelen en indien van toepassing passend technisch advies of oplossingen bieden.
2. Software, Firmware, en systeemupdates
Visbody kan de productsoftware bijwerken of upgraden, firmware, toepassingen, of gerelateerde systemen op basis van functionele eisen, veiligheidseisen, systeemstabiliteit, technologische ontwikkelingen, en servicebehoeften.
Softwareversies, methoden bijwerken, frequentie bijwerken, en ondersteuningsperioden kunnen variëren per product. Voor bepaalde updates kan het nodig zijn dat de Klant de installatie of configuratie voltooit in overeenstemming met de door Visbody verstrekte instructies.
Visbody zal toepasselijke software- of systeemupdates leveren op basis van de feitelijke product- en servicevoorwaarden. Echter, Visbody garandeert geen continue ondersteuning gedurende de gehele levenscyclus van het product voor alle nieuwe versies van besturingssystemen van derden, apparaten, software, of technologische omgevingen.
Als er compatibiliteitsproblemen optreden als gevolg van besturingssystemen van derden, netwerkomgevingen, software van derden, apparaatconfiguraties, of andere factoren waarover Visbody geen controle heeft, Visbody zal dergelijke kwesties beoordelen en aanpakken op basis van de specifieke omstandigheden.
3. Clouddiensten en netwerkconnectiviteit
Bepaalde Visbody-productfuncties kunnen afhankelijk zijn van de netwerkconnectiviteit, clouddiensten, of andere onlinediensten.
De beschikbaarheid en goede werking van dergelijke functies kunnen worden beïnvloed door netwerkomstandigheden, netwerkdiensten van derden, serverstatus, systeem onderhoud, en andere externe factoren.
Als bepaalde online functies tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege gepland systeemonderhoud, technische upgrades, onderbreking van diensten van derden, of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van Visbody liggen, Visbody zal op basis van de specifieke omstandigheden passende maatregelen nemen.
De cloud functioneert, dienstomvang, en voortdurende ondersteuning die beschikbaar is voor verschillende Producten en diensten kan variëren en is onderworpen aan de toepasselijke Product- en dienstregelingen.
4. Gegevensbeheer en back-up
Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct beheren van gegevens die verband houden met hun Producten en moeten passende gegevensback-ups uitvoeren in overeenstemming met de Productinstructies en gebruiksvereisten van Visbody.
Tijdens productreparatie, vervanging, software-upgrades, systeem onderhoud, apparaat opnieuw instellen, of andere after-salesdiensten, bepaalde gegevens die op het apparaat of in gerelateerde systemen zijn opgeslagen, kunnen worden verwerkt, gemigreerd, opnieuw instellen, of verwijderd.
Klanten moeten de noodzakelijke gegevensback-ups maken voordat ze relevante after-salesservices ontvangen, in overeenstemming met de eisen van Visbody.
Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving, Visbody garandeert niet dat alle originele gegevens na reparatie volledig kunnen worden hersteld, vervanging, systeemupgrades, apparaat wordt gereset, of andere after-salesdiensten.
Waar een Product cloudgegevensopslag ondersteunt, synchronisatie, of herstelfuncties, de specifieke gegevensopslag, synchronisatie, en herstelmogelijkheden zijn afhankelijk van de toepasselijke product- en servicekenmerken.
5. Services en compatibiliteit van derden
Voor bepaalde Visbody-producten is mogelijk integratie of compatibiliteit met besturingssystemen van derden vereist, netwerkdiensten, apparaten, software, of andere technologische omgevingen.
Updates, veranderingen, onderbrekingen, of stopzetting van de ondersteuning voor diensten van derden, besturingssystemen, of technologische omgevingen kunnen bepaalde Visbody-productfuncties beïnvloeden.
Voor compatibiliteitsproblemen die voortvloeien uit wijzigingen aan Producten van derden, diensten, of technologische omgevingen, Visbody voert een technische beoordeling uit op basis van de specifieke omstandigheden en komt waar van toepassing met haalbare oplossingen of aanbevelingen.
Visbody garandeert niet de voortdurende beschikbaarheid, stabiliteit, of compatibiliteit van diensten van derden, netwerkomgevingen, of producten van derden waarover hij redelijkerwijs geen controle heeft.
IV. Reparatie- en vervangingsbeleid
Als een Product tijdens de toepasselijke Garantieperiode een vermoedelijke hardwarefout ervaart, de Klant kan een serviceverzoek indienen via de officiële after-sales servicekanalen van Visbody.
Visbody voert een diagnose op afstand of ter plaatse uit op basis van het gemelde probleem en bepaalt een passende oplossing op basis van de diagnose en de toepasselijke servicevoorwaarden, inclusief maar niet beperkt tot:
- Technische ondersteuning op afstand;
- Software- of systeemgerelateerde probleemoplossing;
- Vervanging van defecte componenten;
- Productreparatie;
- Productvervanging;
- Andere redelijke technische oplossingen.
Wanneer een Product in aanmerking komt voor vervanging, Visbody mag, afhankelijk van de specifieke omstandigheden, voorzien van een vervangingsproduct van hetzelfde model of gelijkwaardige functionaliteit.
Of een product gerepareerd moet worden, vervanging, of op basis van de technische diagnose wordt een andere oplossing bepaald, Productconditie, en toepasselijke verkoop- of servicevoorwaarden.
1. Eerste foutafhandeling
Als de Klant na ontvangst van het Product een duidelijke functionele afwijking ontdekt, de Klant dient onmiddellijk contact op te nemen met Visbody of de Geautoriseerde Distributeur.
Visbody beoordeelt het probleem op basis van het type storing, Productconditie, aankoop informatie, en andere relevante omstandigheden en het bepalen van een passende oplossing.
2. Vervanging onder garantie
Voor hardwarefouten die optreden tijdens de garantieperiode, Visbody zal eerst bepalen, op basis van de technische diagnose, of het probleem kan worden opgelost via ondersteuning op afstand, reparatie, of vervanging van componenten.
Als het Product in aanmerking komt voor vervanging, Visbody kan de Klant voorzien van een vervangend Product van hetzelfde model of een gelijkwaardige functionaliteit.
De garantie die van toepassing is op een vervangend Product wordt bepaald op basis van de resterende garantieperiode van het originele Product, toepasselijke verkoopvoorwaarden, en het specifieke dienstverleningsarrangement.
V. Serviceproces na verkoop
Om de tijdige afhandeling van after-sales verzoeken te vergemakkelijken, Klanten of geautoriseerde distributeurs moeten serviceverzoeken indienen via de officiële after-sales servicekanalen van Visbody.
1. Servicekanalen
Voor producten gekocht via een geautoriseerde distributeur, Klanten moeten doorgaans eerst contact opnemen met de oorspronkelijke verkoper of geautoriseerde distributeur. Visbody kan technische ondersteuning en after-sales assistentie bieden, afhankelijk van de specifieke omstandigheden.
Voor producten die rechtstreeks bij Visbody zijn gekocht, Klanten kunnen serviceverzoeken indienen via de officiële after-sales servicekanalen van Visbody.
2. Foutrapportage
Over het algemeen zijn de volgende gegevens vereist:
- Productmodel;
- Serienummer van het product (S/N);
- Aankoopbewijs of relevante verkoopdocumenten;
- Gedetailleerde beschrijving van het probleem;
- Noodzakelijke foto's, video's, of andere informatie met betrekking tot de storing;
- Contactgegevens en adres voor after-sales service.
Voor transportschade, Klanten moeten ook bieden, waar mogelijk:
- Foto's van de productverpakking;
- Foto's of video's waarop de beschadigde delen van het product te zien zijn;
- Verzenddocumenten of transportgegevens;
- Registratie van eventuele afwijkingen die bij de levering zijn vastgesteld.
3. Technische ondersteuning en diagnose
Na ontvangst van volledige service-informatie, Het after-salesteam van Visbody zal een eerste beoordeling uitvoeren en verdere diagnose op afstand bieden, probleemoplossing, of andere technische ondersteuning op basis van het gemelde probleem.
Voor problemen die niet op afstand opgelost kunnen worden, Visbody zal het bepalen, op basis van de specifieke omstandigheden, of het volgende nodig kan zijn:
- Vervanging van componenten;
- Fabrieksreparatie;
- Lokale reparatie;
- Service ter plaatse;
- Productvervanging;
- Andere passende oplossingen.
De daadwerkelijke servicetijdlijn kan variëren, afhankelijk van de regio, tijdzone, vakantie, complexiteit van de kwestie, beschikbaarheid van reserveonderdelen, logistieke omstandigheden, en andere praktische omstandigheden.
VI. Logistieke en gerelateerde kosten
Voor reparaties of vervangingen die onder de toepasselijke garantie vallen, de toewijzing van logistiek, werk, reserveonderdelen, en andere gerelateerde kosten zullen worden bepaald op basis van de specifieke omstandigheden.
Bij de beoordeling kan rekening worden gehouden:
- Het product en de aard van de storing;
- De oorzaak van de mislukking;
- Het land of de regio van de klant;
- Het verkoopkanaal van het product;
- Het toepasselijke verkoopcontract of distributeursovereenkomst;
- Lokale logistiek en importvereisten;
- Of het nu gaat om diensten van derden of transportverantwoordelijkheden.
Waar internationale verzending, invoerrechten, inklaringskosten, lokale belastingen, toeslagen voor afgelegen gebieden, of andere kosten van derden ontstaan, de toerekening van dergelijke kosten zal worden bepaald in overeenstemming met de toepasselijke verkoopvoorwaarden of zoals anderszins bevestigd door Visbody.
Voor reparaties, reserveonderdelen, vervangingen, of andere after-sales services buiten de garantieperiode, Er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Eventuele toepasselijke kosten zullen met de Klant worden bevestigd op basis van de feitelijke omstandigheden voordat de betreffende dienst wordt verleend.
VII. Installatie, Gebruik, en onderhoudsvereisten
Klanten moeten Producten gebruiken en onderhouden in overeenstemming met de productinstructies, installatievereisten, en operationele richtlijnen verstrekt door Visbody.
Producten die installatie vereisen, moeten worden geïnstalleerd in overeenstemming met de installatievereisten van Visbody. Wanneer een product moet worden geïnstalleerd door bevoegd personeel, de toepasselijke eisen moeten worden gevolgd.
Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verhuizing, demontage, onderhoud, of gebruik valt doorgaans niet onder de gratis garantieservice.
Als een klant moet verhuizen, opnieuw installeren, of een product verplaatsen, de Klant dient de relevante vereisten van Visbody te volgen om schade veroorzaakt door onjuiste behandeling of bediening te voorkomen.
VIII. Distributeur en Partner After-Sales Ondersteuning
Voor producten gekocht via geautoriseerde Visbody-distributeurs of partners, Klanten kunnen serviceverzoeken indienen via de after-sales servicekanalen die zijn overeengekomen op het moment van aankoop.
Visbody zal partners passende technische ondersteuning bieden, ondersteuning voor reserveonderdelen, en after-sales assistentie op basis van de toepasselijke distributeursovereenkomst, verkoopovereenkomst, en specifieke productomstandigheden.
Voor problemen met dezelfde batch of meerdere producten, Visbody zal een technische beoordeling uitvoeren op basis van de feitelijke omstandigheden en passende maatregelen nemen op basis van de resultaten van haar onderzoek.
IX. Reikwijdte van aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, De garantieverplichtingen van Visbody zijn doorgaans beperkt tot het bieden van passende reparaties, vervanging van componenten, Productvervanging, of andere toepasselijke after-salesoplossingen voor producten die onder de toepasselijke garantie vallen.
Of Visbody verantwoordelijk is voor indirecte verliezen, bedrijfsonderbreking, verlies van winst, verlies van kansen, Verliezen van derden of verliezen voortvloeiend uit productstoringen of after-salesservices worden bepaald in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, relevante verkoopovereenkomsten, en de specifieke omstandigheden.
X. Andere voorwaarden
Dit beleid zet de algemene principes uiteen die van toepassing zijn op de wereldwijde after-salesdiensten van Visbody.
Verschillende producten, landen, of regio's kunnen onderworpen zijn aan verschillende garantievereisten, verkoopvoorwaarden, servicevoorwaarden, en toepasselijke lokale wet- en regelgeving.
Wanneer er een conflict bestaat tussen dit Beleid en een toepasselijk verkoopcontract, distributeursovereenkomst, of verplichte wettelijke vereiste, de toepasselijke contractvoorwaarden en dwingende wettelijke vereisten prevaleren.
De garantie, reparatie, vervanging, en andere diensten die in dit Beleid worden beschreven, zijn onderworpen aan de staat van het Product, de resultaten van de technische diagnose, en toepasselijke servicevoorwaarden.
Visbody zal after-salesverzoeken beoordelen en afhandelen op basis van het specifieke Product, aard van de kwestie, toepasselijke servicevoorwaarden, en toepasselijke wet- en regelgeving.
Dit Beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt op basis van wijzigingen in Producten, diensten, of bedrijfsactiviteiten. De laatste versie die op de officiële Visbody-website is gepubliceerd, is van toepassing vanaf de aangegeven ingangsdatum.
XI. Contactpersoon na verkoop
Voor productondersteuning, garantieclaims, of andere vragen over de after-sales service, neem dan contact op met Visbody via de volgende officiële kanalen:
WhatsAppen: +852 4743 3673 (After-sales)
E-mail: after-sales@visbody.com
Wanneer u contact opneemt met Visbody, Geef uw productmodel op, serienummer, aankoop informatie, en een korte beschrijving van het probleem, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen verwerken.