Versione: 1.0
Data di entrata in vigore: settembre 21, 2026
Ambito: Prodotti Visbody applicabili venduti in tutto il mondo
Garanzia globale & Politica post-vendita
Definizioni
“Prodotto" indica i prodotti Visbody venduti da Visbody o dai suoi canali di vendita autorizzati e coperti dalla presente Politica.
“Cliente" significa un individuo, Attività commerciale, o altro acquirente legale che acquista direttamente un Prodotto.
“Distributore autorizzato" indica un distributore o partner formalmente autorizzato da Visbody a vendere o fornire servizi per i prodotti Visbody.
“Periodo di garanzia" indica il periodo di garanzia commerciale applicabile come specificato nei documenti di vendita applicabili e nella presente Politica, soggetti alle leggi e ai regolamenti locali applicabili.
IO. Ambito e periodo di garanzia
Visbody fornisce servizi di garanzia limitata per i Prodotti coperti dalla presente Politica.
1. Periodo di garanzia standard
In circostanze standard, il periodo di garanzia per l'unità Prodotto è 12 mesi dalla data in cui il Cliente riceve il Prodotto.
Periodi di garanzia diversi possono applicarsi a Prodotti diversi, regioni, o canali di vendita in base alla tipologia di Prodotto, contratto di vendita, contratto di distribuzione, o leggi e regolamenti locali applicabili. Il Periodo di Garanzia specifico sarà determinato in base ai documenti di vendita applicabili o alle informazioni confermate da Visbody.
2. Copertura della garanzia
I servizi di garanzia si applicano principalmente ai guasti del Prodotto causati da difetti nei materiali o nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale.
Se un particolare guasto sia coperto dalla garanzia verrà valutato in base alle condizioni del Prodotto, la causa del fallimento, informazioni sull'acquisto, e termini di servizio applicabili.
II. Esclusioni dal servizio di garanzia gratuito
Le seguenti circostanze generalmente non sono coperte dal servizio di garanzia gratuito, incluso ma non limitato a:
- Usura normale, abbigliamento cosmetico, graffi, o deterioramento derivante dall'uso ordinario;
- Materiali di consumo o articoli di usura, come i tappetini, bocchini, e cavi di alimentazione, salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile o dalle condizioni di vendita pertinenti;
- Smontaggio, riparazione, modifica, alterazione del software, lampeggiante, o altre operazioni eseguite da persone non autorizzate da Visbody;
- Danni causati da fattori esterni, gocce comprese, impatti, compressione, ingresso di liquidi, fuoco, fulmine, tensione anomala, o eventi simili;
- Danni derivanti dal mancato utilizzo, negozio, o trasportare il Prodotto in conformità al manuale del prodotto o ai requisiti forniti da Visbody;
- Danni causati dall'installazione, trasferimento, o reinstallazione non conforme ai requisiti di installazione del Prodotto;
- Numeri di serie del prodotto (S/N) che sono stati alterati, RIMOSSO, danneggiato, o resi illeggibili;
- Prodotti acquistati tramite canali non autorizzati, o Prodotti per i quali non è possibile fornire una prova d'acquisto valida;
- Guasti causati da servizi di terze parti, software non autorizzato, configurazioni hardware, o altri fattori di terze parti;
- Guasti imputabili a causa di forza maggiore o altre cause estranee alla qualità del Prodotto stesso.
Se un prodotto presenta danni visibili dovuti al trasporto al momento della consegna, il Cliente deve contattare tempestivamente Visbody o il Distributore Autorizzato e fornire le foto pertinenti, video, e documenti di spedizione. Visbody valuterà la responsabilità per il danno da trasporto e determinerà i passi successivi appropriati in base alle circostanze specifiche.
III. Software, Sistemi, e Servizi Digitali
Alcuni Prodotti Visbody possono includere software, firmware, applicazioni, servizi cloud, servizi dati, e altre funzioni digitali. Il software e i servizi digitali interessati possono variare a seconda del modello del Prodotto, configurazione, caratteristiche, e piano di servizio.
1. Supporto software e sistema
Per il software, firmware, applicazione, e problemi di sistema relativi al normale utilizzo e alle funzioni principali dei prodotti Visbody, Visbody fornirà il supporto tecnico adeguato in base al Prodotto specifico e alle condizioni di servizio applicabili.
A seconda della natura del problema, Visbody può fornire assistenza tramite supporto tecnico remoto, Risoluzione dei problemi, aggiornamenti software o firmware, aggiustamenti della configurazione del sistema, o altri metodi appropriati.
Le funzioni specifiche, portata del sostegno, e metodi di servizio per il software, applicazioni, e i servizi di sistema possono variare a seconda del modello del Prodotto, Versione del prodotto, regione di vendita, e condizioni di servizio applicabili.
Per problemi causati da ambienti di rete di terze parti, sistemi operativi, software di terze parti, compatibilità del dispositivo, o altri fattori fuori dal controllo di Visbody, Visbody valuterà le circostanze e fornirà consulenza tecnica o soluzioni adeguate, ove applicabile.
2. Software, Firmware, e aggiornamenti di sistema
Visbody può aggiornare o aggiornare il software del Prodotto, firmware, applicazioni, o sistemi correlati in base ai requisiti funzionali, requisiti di sicurezza, stabilità del sistema, sviluppi tecnologici, e le esigenze operative del servizio.
Versioni del software, metodi di aggiornamento, frequenza di aggiornamento, e i periodi di supporto possono variare a seconda dei Prodotti. Alcuni aggiornamenti potrebbero richiedere al Cliente di completare l'installazione o la configurazione secondo le istruzioni fornite da Visbody.
Visbody fornirà gli aggiornamenti software o di sistema applicabili in base alle effettive condizioni del Prodotto e del servizio. Tuttavia, Visbody non garantisce supporto continuo durante l'intero ciclo di vita del Prodotto per tutte le nuove versioni di sistemi operativi di terze parti, dispositivi, software, o ambienti tecnologici.
Se sorgono problemi di compatibilità a causa di sistemi operativi di terze parti, ambienti di rete, software di terze parti, configurazioni del dispositivo, o altri fattori fuori dal controllo di Visbody, Visbody valuterà e affronterà tali questioni in base alle circostanze specifiche.
3. Servizi cloud e connettività di rete
Alcune funzionalità del Prodotto Visbody possono dipendere dalla connettività di rete, servizi cloud, o altri servizi online.
La disponibilità e il corretto funzionamento di tali funzionalità potrebbero essere influenzati dalle condizioni della rete, servizi di rete di terze parti, stato del server, manutenzione del sistema, e altri fattori esterni.
Se alcune funzioni online diventano temporaneamente non disponibili a causa della manutenzione programmata del sistema, aggiornamenti tecnici, interruzione dei servizi di terze parti, o altre circostanze che sono ragionevolmente al di fuori del controllo di Visbody, Visbody adotterà le misure appropriate in base alle circostanze specifiche.
Il cloud funziona, ambito del servizio, e il supporto continuo disponibile per diversi Prodotti e servizi possono variare e saranno soggetti agli accordi relativi ai Prodotti e ai servizi applicabili.
4. Gestione e backup dei dati
I clienti sono responsabili della corretta gestione dei dati associati ai propri Prodotti e devono eseguire backup dei dati appropriati in conformità con le istruzioni del Prodotto e i requisiti di utilizzo forniti da Visbody.
Durante la riparazione del Prodotto, sostituzione, aggiornamenti del software, manutenzione del sistema, ripristino del dispositivo, o altri servizi post-vendita, alcuni dati memorizzati sul dispositivo o all'interno di sistemi correlati potrebbero essere trattati, migrato, reset, o cancellato.
I clienti devono completare i backup dei dati necessari prima di ricevere i servizi post-vendita pertinenti, in conformità con i requisiti di Visbody.
Salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile, Visbody non garantisce che tutti i dati originali possano essere completamente ripristinati dopo la riparazione, sostituzione, aggiornamenti del sistema, il dispositivo si ripristina, o altri servizi post-vendita.
Dove un Prodotto supporta l'archiviazione dei dati nel cloud, sincronizzazione, o funzioni di ripristino, la specifica memorizzazione dei dati, sincronizzazione, e le capacità di ripristino saranno soggette alle caratteristiche del Prodotto e del servizio applicabili.
5. Servizi di terze parti e compatibilità
Alcuni Prodotti Visbody potrebbero richiedere l'integrazione o la compatibilità con sistemi operativi di terze parti, servizi di rete, dispositivi, software, o altri ambienti tecnologici.
Aggiornamenti, i cambiamenti, interruzioni, o interruzione del supporto per servizi di terze parti, sistemi operativi, o gli ambienti tecnologici possono influenzare alcune funzioni del Prodotto Visbody.
Per problemi di compatibilità derivanti da modifiche a Prodotti di terze parti, servizi, o ambienti tecnologici, Visbody condurrà una valutazione tecnica basata sulle circostanze specifiche e fornirà soluzioni o raccomandazioni fattibili ove applicabile.
Visbody non garantisce la disponibilità continua, stabilità, o compatibilità di servizi di terze parti, ambienti di rete, o Prodotti di terze parti al di fuori del suo ragionevole controllo.
IV. Politica di riparazione e sostituzione
Se un Prodotto presenta un sospetto guasto hardware durante il Periodo di garanzia applicabile, il Cliente potrà presentare una richiesta di assistenza attraverso i canali di assistenza post-vendita ufficiali di Visbody.
Visbody effettuerà una diagnosi remota o in loco in base al problema segnalato e determinerà una soluzione adeguata in base alla diagnosi e ai termini di servizio applicabili, incluso ma non limitato a:
- Supporto tecnico remoto;
- Risoluzione dei problemi relativi al software o al sistema;
- Sostituzione dei componenti difettosi;
- Riparazione del prodotto;
- Sostituzione del prodotto;
- Altre soluzioni tecniche ragionevoli.
Quando un Prodotto è idoneo alla sostituzione, Visbody può, a seconda delle circostanze specifiche, fornire un Prodotto sostitutivo dello stesso modello o funzionalità equivalente.
Se un Prodotto necessita di riparazione, sostituzione, oppure un'altra soluzione verrà determinata in base alla diagnosi tecnica, Condizioni del prodotto, e i termini di vendita o di servizio applicabili.
1. Gestione iniziale dei guasti
Se il Cliente scopre un'anomalia funzionale evidente dopo aver ricevuto il Prodotto, il Cliente dovrà contattare tempestivamente Visbody o il Distributore Autorizzato.
Visbody valuterà il problema in base al tipo di guasto, Condizioni del prodotto, informazioni sull'acquisto, e altre circostanze rilevanti e determinare una soluzione adeguata.
2. Sostituzione in garanzia
Per guasti hardware che si verificano durante il periodo di garanzia, Visbody lo determinerà per primo, in base alla diagnosi tecnica, se il problema può essere risolto tramite il supporto remoto, riparazione, o sostituzione di componenti.
Se il Prodotto è idoneo alla sostituzione, Visbody potrà fornire al Cliente un Prodotto sostitutivo dello stesso modello o con funzionalità equivalente.
La garanzia applicabile a un Prodotto sostitutivo sarà determinata in base al periodo di garanzia rimanente del Prodotto originale, condizioni di vendita applicabili, e l'accordo di servizio specifico.
V. Processo di assistenza post-vendita
Per facilitare la gestione tempestiva delle richieste post-vendita, I clienti o i distributori autorizzati devono inviare richieste di servizio attraverso i canali di servizio post-vendita ufficiali di Visbody.
1. Canali di servizio
Per i Prodotti acquistati tramite un Distributore Autorizzato, In genere i clienti devono contattare prima il venditore originale o il distributore autorizzato. Visbody può fornire supporto tecnico e assistenza post-vendita a seconda delle circostanze specifiche.
Per i Prodotti acquistati direttamente da Visbody, I clienti possono inviare richieste di assistenza attraverso i canali di servizio post-vendita ufficiali di Visbody.
2. Segnalazione guasti
Generalmente saranno richieste le seguenti informazioni:
- Modello del prodotto;
- Numero di serie del prodotto (S/N);
- Prova di acquisto o documenti di vendita pertinenti;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Foto necessarie, video, o altre informazioni relative al guasto;
- Informazioni di contatto e indirizzo del servizio post-vendita.
Per danni da trasporto, Anche i clienti dovrebbero fornire, dove possibile:
- Foto della confezione del Prodotto;
- Foto o video che mostrino le zone danneggiate del Prodotto;
- Documenti di spedizione o registrazioni di trasporto;
- Registrazioni di eventuali anomalie riscontrate al momento della consegna.
3. Supporto tecnico e diagnosi
Dopo aver ricevuto informazioni di servizio complete, Il team post-vendita di Visbody effettuerà una valutazione iniziale e fornirà un’ulteriore diagnosi remota, Risoluzione dei problemi, o altro supporto tecnico in base al problema segnalato.
Per problemi che non possono essere risolti da remoto, Lo determinerà il visbody, in base alle circostanze specifiche, se quanto segue può essere richiesto:
- Sostituzione componenti;
- Riparazione in fabbrica;
- Riparazione locale;
- Servizio in loco;
- Sostituzione del prodotto;
- Altre soluzioni adeguate.
La tempistica effettiva del servizio può variare a seconda della regione, fuso orario, vacanze, complessità della questione, disponibilità di pezzi di ricambio, condizioni logistiche, e altre circostanze pratiche.
VI. Logistica e costi correlati
Per riparazioni o sostituzioni coperte dalla garanzia applicabile, l'allocazione della logistica, lavoro, pezzi di ricambio, e altri costi correlati saranno determinati in base alle circostanze specifiche.
La valutazione può prendere in considerazione:
- Il Prodotto e la natura del guasto;
- La causa del fallimento;
- Il paese o la regione del cliente;
- Il canale di vendita del Prodotto;
- Il contratto di vendita o l'accordo di distribuzione applicabile;
- Logistica locale e requisiti di importazione;
- Se sono coinvolti servizi di terze parti o responsabilità di trasporto.
Dove la spedizione internazionale, dazi all'importazione, spese di sdoganamento, tasse locali, supplementi per aree remote, o si verifichino altri oneri di terzi, la ripartizione di tali costi sarà determinata in conformità alle condizioni di vendita applicabili o come altrimenti confermato da Visbody.
Per riparazioni, pezzi di ricambio, sostituzioni, o altri servizi post-vendita al di fuori del Periodo di Garanzia, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Eventuali tariffe applicabili verranno confermate con il Cliente in base alle circostanze effettive prima che venga fornito il servizio in questione.
VII. Installazione, Utilizzo, e requisiti di manutenzione
I clienti devono utilizzare e mantenere i Prodotti in conformità con le istruzioni del prodotto, requisiti di installazione, e linee guida operative fornite da Visbody.
I prodotti che richiedono installazione devono essere installati in conformità con i requisiti di installazione di Visbody. Quando un Prodotto richiede l'installazione da parte di personale autorizzato, devono essere seguiti i requisiti applicabili.
Danni causati da un'installazione errata, trasferimento, smontaggio, manutenzione, o l'utilizzo non sarà generalmente coperto dal servizio di garanzia gratuito.
Se un Cliente ha bisogno di traslocare, reinstallare, o spostare un prodotto, il Cliente deve seguire i requisiti pertinenti forniti da Visbody per evitare danni causati da una manipolazione o un funzionamento impropri.
VIII. Supporto post-vendita per distributori e partner
Per i Prodotti acquistati tramite distributori o partner autorizzati Visbody, I clienti potranno inoltrare richieste di servizio attraverso i canali di assistenza post-vendita concordati al momento dell'acquisto.
Visbody fornirà ai partner il supporto tecnico adeguato, supporto ricambi, e assistenza post-vendita in base al contratto di distribuzione applicabile, contratto di vendita, e circostanze specifiche del Prodotto.
Per problemi che coinvolgono lo stesso lotto o più Prodotti, Visbody effettuerà una valutazione tecnica basata sulle circostanze reali e adotterà le misure appropriate sulla base dei risultati della sua indagine.
IX. Ambito di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge applicabile, Gli obblighi di garanzia di Visbody sono generalmente limitati alla fornitura di riparazioni adeguate, sostituzione dei componenti, Sostituzione del prodotto, o altre soluzioni post-vendita applicabili per i Prodotti coperti dalla garanzia applicabile.
Se Visbody è responsabile delle perdite indirette, interruzione dell'attività, perdita di profitti, perdita di opportunità, o perdite di terze parti derivanti da guasti del Prodotto o dai servizi post-vendita saranno determinate in conformità con le leggi applicabili, relativi contratti di vendita, e le circostanze specifiche.
X. Altri termini
La presente Politica stabilisce i principi generali che regolano i servizi post-vendita globali di Visbody.
Prodotti diversi, Paesi, o le regioni potrebbero essere soggette a requisiti di garanzia diversi, termini di vendita, condizioni di servizio, e le leggi e i regolamenti locali applicabili.
In caso di conflitto tra la presente Politica e un contratto di vendita applicabile, contratto di distribuzione, o requisito legale obbligatorio, prevarranno le condizioni contrattuali applicabili e le prescrizioni di legge inderogabili.
La garanzia, riparazione, sostituzione, e gli altri servizi descritti nella presente Politica sono soggetti alle condizioni del Prodotto, i risultati della diagnosi tecnica, e condizioni di servizio applicabili.
Visbody valuterà e gestirà le richieste post-vendita in base allo specifico Prodotto, natura del problema, condizioni di servizio applicabili, e le leggi e i regolamenti applicabili.
La presente Politica può essere aggiornata di volta in volta in base alle modifiche ai Prodotti, servizi, o operazioni commerciali. L'ultima versione pubblicata sul sito web ufficiale di Visbody sarà applicabile dalla data di entrata in vigore dichiarata.
XI. Contatto post-vendita
Per il supporto del prodotto, richieste di garanzia, o altre richieste di assistenza post-vendita, si prega di contattare Visbody attraverso i seguenti canali ufficiali:
WhatsApp: +852 4743 3673 (Post-vendita)
E-mail: after-sales@visbody.com
Quando si contatta Visbody, si prega di fornire il modello del prodotto, numero di serie, informazioni sull'acquisto, e una breve descrizione del problema per aiutarci a elaborare la tua richiesta in modo efficiente.