Változat: 1.0
Hatálybalépés dátuma: szeptember 21, 2026
Hatály: A világszerte értékesített Visbody termékek
Globális garancia & Értékesítés utáni szabályzat
Meghatározások
"Termék” a Visbody vagy hivatalos értékesítési csatornái által értékesített, jelen Szabályzat hatálya alá tartozó Visbody termékeket jelenti.
"Vevő” egyént jelent, üzleti, vagy más törvényes vásárló, aki közvetlenül vásárol egy terméket.
"Meghatalmazott Forgalmazó” a Visbody által hivatalosan felhatalmazott forgalmazó vagy partner a Visbody termékek értékesítésére vagy szolgáltatások nyújtására.
"Jótállási időszak” a vonatkozó kereskedelmi jótállási időszakot jelenti, a vonatkozó értékesítési dokumentumokban és a jelen Szabályzatban meghatározottak szerint, a vonatkozó helyi törvények és előírások szerint.
én. A jótállás hatálya és időtartama
A Visbody korlátozott garanciális szolgáltatásokat nyújt a jelen Szabályzat hatálya alá tartozó Termékekre.
1. Szabványos jótállási időszak
Normál körülmények között, a termékegység garanciális ideje 12 hónap a termék kézhezvételétől számítva.
A különböző termékekre eltérő jótállási időszakok vonatkozhatnak, régiókban, vagy értékesítési csatornák a Termék típusa alapján, adásvételi szerződés, forgalmazói szerződés, vagy a vonatkozó helyi törvények és rendelkezések. A konkrét jótállási időszakot a vonatkozó értékesítési dokumentumok vagy a Visbody által jóváhagyott információk alapján kell meghatározni.
2. Garancia
A jótállási szolgáltatások elsősorban a normál használat során előforduló anyag- vagy gyártási hibákból eredő Termékhibákra vonatkoznak.
Azt, hogy egy adott meghibásodásra vonatkozik-e a garancia, a Termék állapota alapján értékeljük, a kudarc oka, vásárlási információk, és a vonatkozó szolgáltatási feltételeket.
II. Kivételek az ingyenes garanciális szolgáltatásból
A következő körülményekre általában nem terjed ki az ingyenes jótállási szolgáltatás, beleértve, de nem kizárólagosan:
- Normál kopás, kozmetikai viselet, karcolások, vagy a szokásos használatból eredő károsodás;
- Fogyóeszközök vagy kopóeszközök, mint például a szőnyegek, fúvókák, és tápkábelek, hacsak a vonatkozó törvény vagy a vonatkozó értékesítési feltételek másként nem írják elő;
- Szétszerelés, javítás, módosítás, szoftver módosítás, villogó, vagy a Visbody által nem felhatalmazott személyek által végzett egyéb műveletek;
- Külső tényezők által okozott károk, beleértve a cseppeket is, hatások, tömörítés, folyadék behatolása, Tűz, villám, abnormális feszültség, vagy hasonló események;
- Használat elmulasztásából eredő károk, bolt, vagy szállítsa a Terméket a termék kézikönyvének vagy a Visbody által megadott követelményeknek megfelelően;
- Beszerelés okozta károk, áthelyezés, vagy olyan újratelepítés, amely nem felel meg a Termék telepítési követelményeinek;
- A termék sorozatszámai (S/N) amelyeket megváltoztattak, eltávolították, sérült, vagy olvashatatlanná tették;
- Nem engedélyezett csatornákon vásárolt termékek, vagy olyan termékek, amelyeknél nem lehet érvényes vásárlást igazoló bizonylatot bemutatni;
- Harmadik féltől származó szolgáltatások által okozott hibák, jogosulatlan szoftver, hardver konfigurációk, vagy más harmadik féltől származó tényezők;
- Vis maior vagy egyéb, a Termék minőségével nem összefüggő okok által okozott meghibásodások.
Ha a terméken szállításkor látható szállítási sérülés van, az Ügyfélnek haladéktalanul fel kell vennie a kapcsolatot a Visbodyval vagy a Meghatalmazott Forgalmazóval, és át kell adnia a megfelelő fényképeket, videókat, és a szállítási dokumentumokat. A Visbody felméri a felelősséget a szállítási károkért, és az adott körülmények alapján meghatározza a megfelelő további lépéseket.
III. Szoftver, Rendszerek, és a digitális szolgáltatások
Egyes Visbody termékek tartalmazhatnak szoftvert, firmware, alkalmazások, felhő szolgáltatások, adatszolgáltatások, és egyéb digitális funkciókat. A vonatkozó szoftverek és digitális szolgáltatások a Termék típusától függően változhatnak, konfigurációt, jellemzői, és szervizterv.
1. Szoftver- és rendszertámogatás
Szoftverhez, firmware, alkalmazás, valamint a Visbody Products normál használatához és alapvető funkcióihoz kapcsolódó rendszerproblémák, A Visbody megfelelő műszaki támogatást nyújt az adott Termék és a vonatkozó szolgáltatási feltételek alapján.
A probléma természetétől függően, A Visbody távoli technikai támogatáson keresztül nyújthat segítséget, hibaelhárítás, szoftver- vagy firmware-frissítések, rendszerkonfiguráció beállításai, vagy más megfelelő módszerrel.
A konkrét funkciók, támogatási kör, és a szoftverek szolgáltatási módszerei, alkalmazások, és a rendszerszolgáltatások a Termék típusától függően változhatnak, Termék verzió, értékesítési régió, és a vonatkozó szolgáltatási feltételeket.
Harmadik féltől származó hálózati környezetek által okozott problémákra, operációs rendszerek, harmadik féltől származó szoftver, készülék kompatibilitás, vagy más, Visbody ellenőrzésén kívül eső tényezők, A Visbody felméri a körülményeket, és adott esetben megfelelő műszaki tanácsot vagy megoldást nyújt.
2. Szoftver, Firmware, és Rendszerfrissítések
A Visbody frissítheti vagy frissítheti a termékszoftvert, firmware, alkalmazások, vagy funkcionális követelményeken alapuló kapcsolódó rendszerek, biztonsági követelmények, rendszer stabilitása, technológiai fejlesztések, és a szolgáltatás üzemeltetési igényei.
Szoftververziók, frissítési módszerek, frissítési gyakoriság, és a támogatási időszakok Termékenként eltérőek lehetnek. Egyes frissítések megkövetelhetik az Ügyféltől, hogy a Visbody által megadott utasításoknak megfelelően végezze el a telepítést vagy a konfigurálást.
A Visbody az aktuális Termék- és szolgáltatási feltételek alapján biztosítja a vonatkozó szoftver- vagy rendszerfrissítéseket. Viszont, A Visbody nem garantálja a folyamatos támogatást a termék teljes életciklusa alatt a harmadik féltől származó operációs rendszerek összes új verziójához, eszközöket, szoftver, vagy technológiai környezetekben.
Ha kompatibilitási problémák merülnek fel harmadik féltől származó operációs rendszerek miatt, hálózati környezetek, harmadik féltől származó szoftver, eszközkonfigurációk, vagy más, Visbody ellenőrzésén kívül eső tényezők, A Visbody a konkrét körülmények alapján értékeli és kezeli az ilyen kérdéseket.
3. Felhőszolgáltatások és hálózati kapcsolat
A Visbody termék bizonyos funkciói a hálózati csatlakozástól függhetnek, felhő szolgáltatások, vagy egyéb online szolgáltatások.
Az ilyen szolgáltatások elérhetőségét és megfelelő működését a hálózati feltételek befolyásolhatják, harmadik féltől származó hálózati szolgáltatások, szerver állapota, rendszer karbantartása, és egyéb külső tényezők.
Ha bizonyos online funkciók átmenetileg elérhetetlenné válnak a rendszer tervezett karbantartása miatt, műszaki fejlesztések, harmadik fél szolgáltatásainak megszakítása, vagy más olyan körülmények, amelyek ésszerűen kívül esnek Visbody befolyásán, A Visbody az adott körülményeknek megfelelően megteszi a megfelelő intézkedéseket.
A felhő működik, szolgáltatási kör, és a különböző termékekhez és szolgáltatásokhoz elérhető folyamatos támogatás eltérő lehet, és a vonatkozó termék- és szolgáltatási megállapodások függvénye.
4. Adatkezelés és biztonsági mentés
Az ügyfelek felelősek a Termékeikkel kapcsolatos adatok megfelelő kezeléséért, és megfelelő adatmentést kell végezniük a Visbody által biztosított termékutasításokkal és használati követelményekkel összhangban..
A termék javítása során, csere, szoftverfrissítések, rendszer karbantartása, eszköz visszaállítása, vagy egyéb értékesítés utáni szolgáltatások, a készüléken vagy a kapcsolódó rendszereken belül tárolt bizonyos adatok feldolgozhatók, vándorolt, reset, vagy törölve.
Az ügyfeleknek el kell készíteniük a szükséges adatokról biztonsági másolatot, mielőtt a megfelelő értékesítés utáni szolgáltatást igénybe vennék, Visbody követelményeinek megfelelően.
Kivéve, ha a vonatkozó törvény másként írja elő, A Visbody nem garantálja, hogy a javítást követően minden eredeti adat teljes mértékben visszaállítható, csere, rendszerfrissítések, az eszköz alaphelyzetbe áll, vagy egyéb értékesítés utáni szolgáltatások.
Ahol a Termék támogatja a felhőalapú adattárolást, szinkronizálás, vagy helyreállítási funkciókat, a konkrét adattárolás, szinkronizálás, és a helyreállítási képességek a vonatkozó Termék- és szolgáltatástulajdonságoktól függenek.
5. Harmadik féltől származó szolgáltatások és kompatibilitás
Bizonyos Visbody termékekhez szükség lehet harmadik féltől származó operációs rendszerekkel való integrációra vagy kompatibilitásra, hálózati szolgáltatások, eszközöket, szoftver, vagy más technológiai környezetben.
Frissítések, változás, megszakítások, vagy a harmadik féltől származó szolgáltatások támogatásának megszüntetése, operációs rendszerek, vagy technológiai környezetek hatással lehetnek bizonyos Visbody termékfunkciókra.
A harmadik féltől származó termékek módosításából eredő kompatibilitási problémákra, szolgáltatások, vagy technológiai környezetekben, A Visbody a konkrét körülmények alapján műszaki értékelést végez, és adott esetben megvalósítható megoldásokat vagy javaslatokat tesz.
A Visbody nem garantálja a folyamatos elérhetőséget, stabilitás, vagy harmadik féltől származó szolgáltatások kompatibilitása, hálózati környezetek, vagy harmadik féltől származó termékek az ésszerű ellenőrzésén kívül.
IV. Javítási és csereszabályzat
Ha egy Termék feltételezett hardverhibát tapasztal a vonatkozó jótállási időszak alatt, az Ügyfél a Visbody hivatalos vevőszolgálati csatornáin keresztül nyújthat be szolgáltatási igényt.
A Visbody a bejelentett probléma alapján távoli vagy helyszíni diagnózist végez, és a diagnózis és a vonatkozó szolgáltatási feltételek alapján meghatározza a megfelelő megoldást., beleértve, de nem kizárólagosan:
- Távoli technikai támogatás;
- Szoftverrel vagy rendszerrel kapcsolatos hibaelhárítás;
- Hibás alkatrészek cseréje;
- Termékjavítás;
- Termékcsere;
- Egyéb ésszerű műszaki megoldások.
Ahol a Termék cserére jogosult, Visbody lehet, a konkrét körülményektől függően, biztosít a cseretermék azonos modellel vagy azzal egyenértékű funkcióval.
A termék javításra szorul-e, csere, vagy a műszaki diagnózis alapján más megoldás kerül meghatározásra, A termék állapota, és a vonatkozó értékesítési vagy szolgáltatási feltételeket.
1. Kezdeti hibakezelés
Ha a Vevő a Termék átvétele után nyilvánvaló működési rendellenességet észlel, az Ügyfélnek haladéktalanul fel kell vennie a kapcsolatot a Visbodyval vagy a Meghatalmazott Forgalmazóval.
A Visbody a hiba típusa alapján értékeli a problémát, A termék állapota, vásárlási információk, és egyéb lényeges körülmények között, és megfelelő megoldást talál.
2. Garanciális csere
A jótállási időszak alatt fellépő hardverhibák esetén, Visbody először meghatározza, a műszaki diagnózis alapján, a probléma megoldható-e távoli támogatással, javítás, vagy alkatrészcsere.
Ha a Termék cserére jogosult, A Visbody az Ügyfél számára azonos típusú vagy azzal egyenértékű funkcionalitású csereterméket biztosíthat.
A cseretermékre vonatkozó jótállás az eredeti Termék még hátralévő jótállási ideje alapján kerül meghatározásra, vonatkozó értékesítési feltételek, és a konkrét szolgáltatási megállapodás.
V. Értékesítés utáni szolgáltatás folyamata
Az értékesítés utáni kérések időben történő kezelésének elősegítése, Az ügyfelek vagy a hivatalos forgalmazók a Visbody hivatalos értékesítés utáni szolgáltatási csatornáin keresztül nyújtsák be a szolgáltatási kérelmeket.
1. Szolgáltatási csatornák
A hivatalos forgalmazón keresztül vásárolt termékekre, Az ügyfeleknek általában először az eredeti eladóval vagy a hivatalos forgalmazóval kell kapcsolatba lépniük. A Visbody technikai támogatást és értékesítés utáni segítséget nyújthat az adott körülményektől függően.
Közvetlenül a Visbodytól vásárolt termékekhez, Az ügyfelek a Visbody hivatalos vevőszolgálati csatornáin keresztül nyújthatnak be szervizigénylést.
2. Hibajelentés
Általában a következő információkra lesz szükség:
- Termékmodell;
- Termék sorozatszáma (S/N);
- A vásárlást igazoló okmány vagy a vonatkozó értékesítési dokumentumok;
- A probléma részletes leírása;
- Szükséges fotók, videókat, vagy a hibával kapcsolatos egyéb információ;
- Elérhetőségi adatok és az értékesítés utáni szolgáltatás címe.
Szállítási károkért, Az ügyfeleknek is biztosítaniuk kell, ahol lehetséges:
- Fotók a termék csomagolásáról;
- A Termék sérült területeit bemutató fotók vagy videók;
- Szállítási dokumentumok vagy szállítási jegyzőkönyvek;
- Feljegyzések a szállításkor észlelt rendellenességekről.
3. Technikai támogatás és diagnosztika
Miután megkapta a teljes szervizinformációt, A Visbody értékesítés utáni csapata elvégzi a kezdeti értékelést, és további távoli diagnózist készít, hibaelhárítás, vagy a bejelentett probléma alapján más műszaki támogatást.
Olyan problémákra, amelyeket távolról nem lehet megoldani, Visbody eldönti, a konkrét körülmények alapján, hogy szükség lehet-e a következőkre:
- Alkatrész csere;
- Gyári javítás;
- Helyi javítás;
- Helyszíni szolgáltatás;
- Termékcsere;
- Egyéb megfelelő megoldások.
A tényleges szolgáltatási idővonal régiónként változhat, időzóna, ünnepek, a probléma összetettsége, pótalkatrészek elérhetősége, logisztikai feltételek, és egyéb gyakorlati körülmények.
VI. Logisztikai és kapcsolódó költségek
A vonatkozó garancia hatálya alá tartozó javításokhoz vagy cserékhez, a logisztika elosztása, munkaerő, alkatrészek, és az egyéb kapcsolódó költségeket a konkrét körülmények alapján határozzák meg.
Az értékelés figyelembe veheti:
- A termék és a hiba jellege;
- A kudarc oka;
- Az Ügyfél országa vagy régiója;
- A termék értékesítési csatornája;
- A vonatkozó adásvételi szerződés vagy forgalmazói szerződés;
- Helyi logisztikai és import követelmények;
- Függetlenül attól, hogy harmadik fél szolgáltatásairól vagy szállítási felelősségéről van szó.
Ahol nemzetközi szállítás, behozatali vám, vámkezelési díjak, helyi adók, távoli terület felárak, vagy egyéb harmadik felek díjai merülnek fel, az ilyen költségek felosztását a vonatkozó értékesítési feltételeknek megfelelően vagy a Visbody által más módon megerősített módon kell meghatározni.
Javításra, alkatrészek, pótlások, vagy egyéb értékesítés utáni szolgáltatások a jótállási időszakon kívül, további költségek merülhetnek fel. Az esetlegesen felmerülő díjakat az Ügyféllel a tényleges körülmények alapján a megfelelő szolgáltatás nyújtása előtt visszaigazoljuk.
VII. Telepítés, Használat, és Karbantartási Követelmények
Az ügyfeleknek a Termékeket a termékre vonatkozó utasításoknak megfelelően kell használniuk és karbantartaniuk, telepítési követelmények, és a Visbody által biztosított üzemeltetési irányelveket.
A telepítést igénylő termékeket a Visbody telepítési követelményeinek megfelelően kell telepíteni. Ha egy Terméket felhatalmazott személyzetnek kell telepítenie, a vonatkozó követelményeket be kell tartani.
Nem megfelelő beszerelés okozta károk, áthelyezés, szétszerelés, karbantartás, vagy használatára általában nem vonatkozik az ingyenes jótállási szolgáltatás.
Ha az Ügyfélnek költöznie kell, telepítse újra, vagy áthelyez egy Terméket, az Ügyfél köteles betartani a Visbody vonatkozó előírásait, hogy elkerülje a nem megfelelő kezelésből vagy üzemeltetésből eredő károkat.
VIII. Forgalmazó és partner értékesítés utáni támogatás
A Visbody hivatalos forgalmazókon vagy partnereken keresztül vásárolt termékek esetében, Az ügyfelek a vásárláskor egyeztetett értékesítés utáni szolgáltatási csatornákon keresztül nyújthatnak be szolgáltatási kérelmeket.
A Visbody megfelelő technikai támogatást nyújt partnereinek, pótalkatrészek támogatása, és értékesítés utáni segítségnyújtás a vonatkozó forgalmazói megállapodás alapján, adásvételi szerződés, és konkrét termékkörülmények.
Ugyanazon köteggel vagy több termékkel kapcsolatos problémák esetén, A Visbody a tényleges körülmények alapján műszaki értékelést végez, és a vizsgálat eredményei alapján megteszi a megfelelő intézkedéseket.
IX. A felelősség köre
A vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben, A Visbody garanciális kötelezettségei általában a megfelelő javítás elvégzésére korlátozódnak, alkatrészek cseréje, Termékcsere, vagy egyéb értékesítés utáni megoldások a vonatkozó jótállás hatálya alá tartozó Termékekhez.
A Visbody felelős-e a közvetett veszteségekért, üzlet megszakítása, elmaradt haszon, lehetőség elvesztése, vagy a harmadik félnek a termék meghibásodásából vagy az értékesítés utáni szolgáltatásból eredő veszteségeit a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kell meghatározni., vonatkozó adásvételi szerződéseket, és a konkrét körülmények.
X. Egyéb feltételek
Ez a szabályzat meghatározza a Visbody globális értékesítés utáni szolgáltatásaira vonatkozó általános elveket.
Különböző termékek, országok, vagy régiókra eltérő jótállási követelmények vonatkozhatnak, értékesítési feltételek, szolgáltatási feltételek, valamint a vonatkozó helyi törvények és előírások.
Ha a jelen Szabályzat és a vonatkozó adásvételi szerződés között bármilyen ellentmondás van, forgalmazói szerződés, vagy kötelező jogszabályi előírás, az irányadó szerződéses feltételek és kötelező jogszabályi előírások az irányadók.
A garancia, javítás, csere, és a jelen Szabályzatban leírt egyéb szolgáltatások a Termék állapotától függenek, a műszaki diagnosztika eredményeit, és a vonatkozó szolgáltatási feltételeket.
A Visbody az adott Termék alapján értékeli és kezeli az értékesítés utáni kéréseket, a kérdés természete, vonatkozó szolgáltatási feltételek, valamint a vonatkozó törvények és rendeletek.
Ez a szabályzat időről időre frissülhet a Termékek változásai alapján, szolgáltatások, vagy üzleti műveletek. A hivatalos Visbody weboldalon közzétett legfrissebb verzió a megjelölt hatálybalépési időponttól érvényes.
XI. Értékesítés utáni kapcsolattartó
Terméktámogatásért, garanciális igények, vagy egyéb vevőszolgálati megkeresések esetén, kérjük, forduljon Visbodyhoz az alábbi hivatalos csatornákon keresztül:
WhatsApp: +852 4743 3673 (Értékesítés utáni)
Email: aftersales@visbody.com
Amikor kapcsolatba lép Visbodyval, kérjük, adja meg termékmodelljét, sorozatszámát, vásárlási információk, és a probléma rövid leírása, amely segít kérésének hatékony feldolgozésében.