Version: 1.0
Date d'entrée en vigueur: Septembre 21, 2026
Portée: Produits Visbody applicables vendus dans le monde entier
Garantie mondiale & Politique après-vente
Définitions
"Produit» désigne les produits Visbody vendus par Visbody ou ses canaux de vente autorisés et couverts par la présente politique.
"Client» désigne un individu, entreprise, ou tout autre acheteur légal qui achète directement un produit.
"Distributeur agréé» désigne un distributeur ou un partenaire formellement autorisé par Visbody à vendre ou à fournir des services pour les produits Visbody.
"Période de garantie» désigne la période de garantie commerciale applicable telle que spécifiée dans les documents de vente applicables et dans la présente Politique, soumis aux lois et réglementations locales applicables.
je. Portée et durée de la garantie
Visbody fournit des services de garantie limitée pour les produits couverts par cette politique..
1. Période de garantie standard
Dans des circonstances normales, la période de garantie pour l'unité du produit est 12 mois à compter de la date à laquelle le Client reçoit le Produit.
Différentes périodes de garantie peuvent s'appliquer à différents produits, régions, ou canaux de vente en fonction du type de produit, contrat de vente, accord de distribution, ou les lois et réglementations locales applicables. La période de garantie spécifique sera déterminée en fonction des documents de vente applicables ou des informations confirmées par Visbody..
2. Couverture de la garantie
Les services de garantie s'appliquent principalement aux défaillances du produit causées par des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation..
La question de savoir si une panne particulière est couverte par la garantie sera évaluée en fonction de l'état du produit., la cause de l'échec, informations d'achat, et conditions de service applicables.
II. Exclusions du service de garantie gratuit
Les circonstances suivantes ne sont généralement pas couvertes par le service de garantie gratuit, y compris, mais sans s'y limiter:
- Usure normale, vêtements cosmétiques, rayures, ou détérioration résultant d'un usage ordinaire;
- Consommables ou vêtements, comme des tapis, embouts, et cordons d'alimentation, sauf disposition contraire de la loi applicable ou des conditions de vente pertinentes;
- Démontage, réparation, modification, modification du logiciel, clignotant, ou d'autres opérations effectuées par des personnes non autorisées par Visbody;
- Dommages causés par des facteurs externes, y compris les gouttes, impacts, compression, pénétration de liquide, feu, foudre, tension anormale, ou événements similaires;
- Dommages résultant de la non-utilisation, magasin, ou transporter le produit conformément au manuel du produit ou aux exigences fournies par Visbody;
- Dommages causés par l'installation, déménagement, ou réinstallation non conforme au Produit’Exigences d'installation;
- Numéros de série des produits (S/N) qui ont été modifiés, supprimé, endommagé, ou rendu illisible;
- Produits achetés via des canaux non autorisés, ou Produits pour lesquels une preuve d'achat valide ne peut pas être fournie;
- Pannes causées par des services tiers, logiciel non autorisé, configurations matérielles, ou d'autres facteurs tiers;
- Défaillances causées par un cas de force majeure ou d'autres causes non liées à la qualité du produit lui-même.
Si un produit présente des dommages visibles lors du transport lors de la livraison, le client doit contacter Visbody ou le distributeur agréé dans les plus brefs délais et fournir des photos pertinentes, vidéos, et les documents d'expédition. Visbody évaluera la responsabilité des dommages causés par le transport et déterminera les prochaines étapes appropriées en fonction des circonstances spécifiques..
III. Logiciel, Systèmes, et services numériques
Certains produits Visbody peuvent inclure des logiciels, micrologiciel, candidatures, services cloud, services de données, et autres fonctions numériques. Les logiciels et services numériques concernés peuvent varier en fonction du modèle de produit., configuration, caractéristiques, et plan de services.
1. Support logiciel et système
Pour le logiciel, micrologiciel, application, et problèmes de système liés à l'utilisation normale et aux fonctions principales des produits Visbody, Visbody fournira une assistance technique appropriée en fonction du produit spécifique et des conditions de service applicables..
Selon la nature du problème, Visbody peut fournir une assistance via une assistance technique à distance, dépannage, mises à jour de logiciels ou de micrologiciels, ajustements de la configuration du système, ou d'autres méthodes appropriées.
Les fonctions spécifiques, portée du soutien, et méthodes de service pour les logiciels, candidatures, et les services système peuvent varier en fonction du modèle de produit, Version du produit, région de vente, et conditions de service applicables.
Pour les problèmes causés par des environnements réseau tiers, systèmes d'exploitation, logiciel tiers, compatibilité des appareils, ou d'autres facteurs au-delà de Visbody’le contrôle, Visbody évaluera les circonstances et fournira des conseils techniques ou des solutions appropriées, le cas échéant..
2. Logiciel, Micrologiciel, et mises à jour du système
Visbody peut mettre à jour ou mettre à niveau le logiciel du produit, micrologiciel, candidatures, ou systèmes associés basés sur les exigences fonctionnelles, exigences de sécurité, stabilité du système, évolutions technologiques, et les besoins en matière d'exploitation des services.
Versions du logiciel, méthodes de mise à jour, fréquence de mise à jour, et les périodes de support peuvent varier selon les produits. Certaines mises à jour peuvent nécessiter que le Client termine l'installation ou la configuration conformément aux instructions fournies par Visbody..
Visbody fournira des mises à jour de logiciels ou de systèmes applicables en fonction des conditions réelles du produit et du service.. Cependant, Visbody ne garantit pas un support continu tout au long du cycle de vie du produit pour toutes les nouvelles versions de systèmes d'exploitation tiers., appareils, logiciel, ou environnements technologiques.
Si des problèmes de compatibilité surviennent en raison de systèmes d'exploitation tiers, environnements réseau, logiciel tiers, configurations d'appareil, ou d'autres facteurs au-delà de Visbody’le contrôle, Visbody évaluera et traitera ces problèmes en fonction des circonstances spécifiques..
3. Services cloud et connectivité réseau
Certaines fonctionnalités du produit Visbody peuvent dépendre de la connectivité réseau, services cloud, ou d'autres services en ligne.
La disponibilité et le bon fonctionnement de ces fonctionnalités peuvent être affectés par les conditions du réseau., services réseau tiers, état du serveur, entretien du système, et d'autres facteurs externes.
Si certaines fonctions en ligne deviennent temporairement indisponibles en raison d'une maintenance planifiée du système, mises à niveau techniques, interruption des services tiers, ou d'autres circonstances qui échappent raisonnablement à Visbody’le contrôle, Visbody prendra les mesures appropriées en fonction des circonstances spécifiques.
Les fonctions cloud, portée du service, et l'assistance continue disponible pour différents produits et services peut varier et sera soumise aux accords applicables en matière de produits et de services..
4. Gestion et sauvegarde des données
Les clients sont responsables de la gestion appropriée des données associées à leurs produits et doivent effectuer des sauvegardes de données appropriées conformément aux instructions du produit et aux exigences d'utilisation fournies par Visbody..
Pendant la réparation du produit, remplacement, mises à niveau du logiciel, entretien du système, réinitialisation de l'appareil, ou autres services après-vente, certaines données stockées sur l'appareil ou dans des systèmes associés peuvent être traitées, migré, réinitialiser, ou supprimé.
Les clients doivent effectuer les sauvegardes de données nécessaires avant de recevoir les services après-vente pertinents, conformément à Visbody’les exigences.
Sauf lorsque la loi applicable l'exige autrement, Visbody ne garantit pas que toutes les données originales pourront être entièrement restaurées après la réparation, remplacement, mises à niveau du système, l'appareil se réinitialise, ou autres services après-vente.
Où un produit prend en charge le stockage de données dans le cloud, synchronisation, ou fonctions de récupération, le stockage de données spécifique, synchronisation, et les capacités de récupération seront soumises aux caractéristiques applicables du produit et du service..
5. Services tiers et compatibilité
Certains produits Visbody peuvent nécessiter une intégration ou une compatibilité avec des systèmes d'exploitation tiers, services réseau, appareils, logiciel, ou d'autres environnements technologiques.
Mises à jour, changements, interruptions, ou interruption du support pour les services tiers, systèmes d'exploitation, ou les environnements technologiques peuvent affecter certaines fonctions du produit Visbody.
Pour les problèmes de compatibilité résultant de modifications apportées à des produits tiers, services, ou environnements technologiques, Visbody procédera à une évaluation technique basée sur les circonstances spécifiques et fournira des solutions ou des recommandations réalisables, le cas échéant..
Visbody ne garantit pas la disponibilité continue, la stabilité, ou compatibilité de services tiers, environnements réseau, ou des Produits tiers échappant à son contrôle raisonnable.
IV. Politique de réparation et de remplacement
Si un produit subit une panne matérielle suspectée pendant la période de garantie applicable, le Client peut soumettre une demande de service via Visbody’s canaux de service après-vente officiels.
Visbody effectuera un diagnostic à distance ou sur site en fonction du problème signalé et déterminera une solution appropriée en fonction du diagnostic et des conditions de service applicables., y compris, mais sans s'y limiter:
- Assistance technique à distance;
- Dépannage lié au logiciel ou au système;
- Remplacement des composants défectueux;
- Réparation du produit;
- Remplacement du produit;
- Autres solutions techniques raisonnables.
Où un produit peut être remplacé, Visbody peut, en fonction des circonstances spécifiques, fournir un Produit de remplacement du même modèle ou fonctionnalité équivalente.
Si un produit nécessite une réparation, remplacement, ou une autre solution sera déterminée en fonction du diagnostic technique, État du produit, et les conditions de vente ou de service applicables.
1. Traitement initial des défauts
Si le Client découvre une anomalie fonctionnelle évidente après réception du Produit, le client doit contacter Visbody ou le distributeur agréé dans les plus brefs délais.
Visbody évaluera le problème en fonction du type de panne, État du produit, informations d'achat, et d'autres circonstances pertinentes et déterminer une solution appropriée.
2. Remplacement sous garantie
Pour les pannes matérielles survenant pendant la période de garantie, Visbody déterminera d'abord, sur la base du diagnostic technique, si le problème peut être résolu via l'assistance à distance, réparation, ou remplacement de composant.
Si le produit est admissible au remplacement, Visbody peut fournir au Client un Produit de remplacement du même modèle ou une fonctionnalité équivalente.
La garantie applicable à un Produit de remplacement sera déterminée en fonction de la période de garantie restante du Produit d'origine., conditions de vente applicables, et les modalités de service spécifiques.
V. Processus de service après-vente
Pour faciliter le traitement en temps opportun des demandes après-vente, Les clients ou les distributeurs agréés doivent soumettre leurs demandes de service via Visbody’s canaux de service après-vente officiels.
1. Canaux de services
Pour les produits achetés auprès d'un distributeur agréé, Les clients doivent généralement contacter d'abord le vendeur d'origine ou le distributeur agréé.. Visbody peut fournir une assistance technique et une assistance après-vente en fonction des circonstances spécifiques..
Pour les produits achetés directement auprès de Visbody, Les clients peuvent soumettre des demandes de service via Visbody’s canaux de service après-vente officiels.
2. Rapport de panne
Les informations suivantes seront généralement requises:
- Modèle de produit;
- Numéro de série du produit (S/N);
- Preuve d'achat ou documents de vente pertinents;
- Description détaillée du problème;
- Photos nécessaires, vidéos, ou d'autres informations liées à la panne;
- Coordonnées et adresse du service après-vente.
Pour les dommages dus au transport, Les clients doivent également fournir, lorsque c'est possible:
- Photos de l'emballage du produit;
- Photos ou vidéos montrant les zones endommagées du Produit;
- Documents d'expédition ou dossiers de transport;
- Enregistrements de toute anomalie identifiée lors de la livraison.
3. Support technique et diagnostic
Après avoir reçu des informations de service complètes, Visbody’L'équipe après-vente effectuera une évaluation initiale et fournira un diagnostic à distance plus approfondi., dépannage, ou autre support technique basé sur le problème signalé.
Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, Visbody déterminera, en fonction des circonstances spécifiques, si les éléments suivants peuvent être requis:
- Remplacement de composants;
- Réparation en usine;
- Réparation locale;
- Service sur place;
- Remplacement du produit;
- Autres solutions appropriées.
Le calendrier réel du service peut varier en fonction de la région, fuseau horaire, vacances, complexité du problème, disponibilité des pièces de rechange, conditions logistiques, et d'autres circonstances pratiques.
VI. Logistique et coûts associés
Pour les réparations ou les remplacements couverts par la garantie applicable, la répartition de la logistique, travail, des pièces de rechange, et les autres coûts connexes seront déterminés en fonction des circonstances spécifiques.
L'évaluation peut prendre en considération:
- Le produit et la nature de la panne;
- La cause de l'échec;
- Le client’pays ou région;
- Le produit’canal de vente;
- Le contrat de vente ou le contrat de distribution applicable;
- Exigences locales en matière de logistique et d'importation;
- Si des services tiers ou des responsabilités de transport sont impliqués.
Où l'expédition internationale, droits d'importation, frais de dédouanement, impôts locaux, suppléments pour régions éloignées, ou d'autres frais de tiers surviennent, la répartition de ces coûts sera déterminée conformément aux conditions de vente applicables ou comme autrement confirmé par Visbody.
Pour les réparations, des pièces de rechange, remplaçants, ou d'autres services après-vente en dehors de la période de garantie, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Tous les frais applicables seront confirmés avec le client en fonction des circonstances réelles avant que le service concerné ne soit fourni..
VII. Installation, Utiliser, et exigences de maintenance
Les clients doivent utiliser et entretenir les produits conformément aux instructions du produit., exigences d'installation, et les directives d'utilisation fournies par Visbody.
Les produits nécessitant une installation doivent être installés conformément à Visbody’Exigences d'installation. Lorsqu'un produit nécessite une installation par un personnel autorisé, les exigences applicables doivent être respectées.
Dommages causés par une mauvaise installation, déménagement, démontage, entretien, ou l'utilisation ne sera généralement pas couverte par le service de garantie gratuit.
Si un client doit déménager, réinstaller, ou déplacer un produit, le client doit suivre les exigences pertinentes fournies par Visbody pour éviter les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une mauvaise utilisation..
VIII. Support après-vente pour distributeurs et partenaires
Pour les produits achetés auprès des distributeurs ou partenaires agréés Visbody, Les clients peuvent soumettre des demandes de service via les canaux de service après-vente convenus au moment de l'achat..
Visbody fournira à ses partenaires un support technique approprié, assistance pièces de rechange, et assistance après-vente basée sur l'accord de distributeur applicable, contrat de vente, et circonstances spécifiques du produit.
Pour les problèmes impliquant le même lot ou plusieurs produits, Visbody procédera à une évaluation technique basée sur les circonstances réelles et prendra les mesures appropriées en fonction des résultats de son enquête..
IX. Portée de la responsabilité
Dans la mesure permise par la loi applicable, Visbody’Les obligations de garantie se limitent généralement à fournir une réparation appropriée, remplacement de composants, Remplacement du produit, ou d'autres solutions après-vente applicables pour les produits couverts par la garantie applicable.
Visbody est-il responsable des pertes indirectes, interruption des activités, perte de profits, perte d'opportunité, ou les pertes de tiers résultant de défaillances du produit ou des services après-vente seront déterminées conformément aux lois applicables., contrats de vente pertinents, et les circonstances spécifiques.
X. Autres conditions
Cette politique énonce les principes généraux régissant Visbody’s services après-vente mondiaux.
Différents produits, des pays, ou les régions peuvent être soumises à des exigences de garantie différentes, conditions de vente, conditions de service, et les lois et réglementations locales applicables.
En cas de conflit entre cette politique et un contrat de vente applicable, accord de distribution, ou exigence légale obligatoire, les conditions contractuelles applicables et les exigences légales impératives prévaudront.
La garantie, réparation, remplacement, et les autres services décrits dans la présente politique sont soumis à l'état du produit., les résultats du diagnostic technique, et conditions de service applicables.
Visbody évaluera et traitera les demandes après-vente en fonction du produit spécifique., nature du problème, conditions de service applicables, et les lois et réglementations applicables.
Cette politique peut être mise à jour de temps à autre en fonction des modifications apportées aux produits., services, ou des opérations commerciales. La dernière version publiée sur le site officiel de Visbody s'appliquera à compter de sa date d'entrée en vigueur indiquée..
XI. Contact après-vente
Pour l'assistance produit, demandes de garantie, ou autres demandes de service après-vente, veuillez contacter Visbody via les canaux officiels suivants:
WhatsApp: +852 4743 3673 (Après-vente)
E-mail: après-vente@visbody.com
Lorsque vous contactez Visbody, veuillez fournir votre modèle de produit, numéro de série, informations d'achat, et une brève description du problème pour nous aider à traiter votre demande efficacement.