Versio: 1.0
Voimaantulopäivä: syyskuu 21, 2026
Laajuus: Sovellettavat Visbody-tuotteet myydään maailmanlaajuisesti
Maailmanlaajuinen takuu & Jälkimyyntipolitiikka
Määritelmät
"Tuote” tarkoittaa Visbodyn tai sen valtuutettujen myyntikanavien myymiä Visbody-tuotteita, jotka kuuluvat tämän käytännön piiriin.
"Asiakas” tarkoittaa yksilöä, liiketoimintaa, tai muu laillinen ostaja, joka ostaa tuotteen suoraan.
"Valtuutettu jakelija” tarkoittaa jakelijaa tai kumppania, jonka Visbody on virallisesti valtuuttanut myymään tai tarjoamaan palveluja Visbodyn tuotteille.
"Takuuaika” tarkoittaa sovellettavaa kaupallista takuuaikaa, joka on määritelty sovellettavissa myyntiasiakirjoissa ja tässä politiikassa, sovellettavien paikallisten lakien ja määräysten mukaisesti.
minä. Takuun laajuus ja aika
Visbody tarjoaa rajoitettuja takuupalveluita tämän käytännön kattamille tuotteille.
1. Vakiotakuuaika
Normaaliolosuhteissa, Tuoteyksikön takuuaika on 12 kuukautta siitä päivästä, jolloin asiakas vastaanottaa tuotteen.
Eri Tuotteisiin voi liittyä erilaisia takuuaikoja, alueilla, tai myyntikanavia tuotetyypin perusteella, myyntisopimus, jakelijasopimus, tai sovellettavia paikallisia lakeja ja määräyksiä. Takuuaika määräytyy soveltuvien myyntiasiakirjojen tai Visbodyn vahvistamien tietojen mukaan.
2. Takuun kattavuus
Takuupalvelut koskevat ensisijaisesti tuotteen vikoja, jotka johtuvat materiaali- tai valmistusvirheistä normaalikäytössä.
Se, kuuluuko tietty vika takuun piiriin, arvioidaan Tuotteen kunnon perusteella, epäonnistumisen syy, ostotiedot, ja sovellettavat palveluehdot.
II. Poikkeukset ilmaisesta takuupalvelusta
Ilmainen takuuhuolto ei yleensä kata seuraavia tilanteita, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
- Normaalia kulumaa, kosmeettinen kuluminen, naarmuja, tai tavanomaisesta käytöstä johtuvaa huononemista;
- Kulutustarvikkeet tai kulutustavarat, kuten matot, suukappaleet, ja virtajohdot, ellei sovellettava laki tai asiaankuuluvat myyntiehdot toisin edellytä;
- Purkaminen, korjaus, muutos, ohjelmiston muutos, vilkkuu, tai muut toiminnot, joita suorittavat henkilöt, jotka eivät ole Visbodyn valtuuttamia;
- Ulkoisten tekijöiden aiheuttamat vauriot, mukaan lukien tipat, vaikutuksia, puristus, nesteen sisäänpääsy, palo, salama, epänormaali jännite, tai vastaavia tapahtumia;
- Käyttämättä jättämisestä johtuvat vauriot, tallentaa, tai kuljeta Tuotetta tuoteoppaan tai Visbodyn toimittamien vaatimusten mukaisesti;
- Asennuksen aiheuttamat vauriot, siirtäminen, tai uudelleenasennus, joka ei ole Tuotteen asennusvaatimusten mukainen;
- Tuotteiden sarjanumerot (S/N) joita on muutettu, poistettu, vaurioitunut, tai tehty lukukelvottomaksi;
- Luvattomista kanavista ostetut tuotteet, tai Tuotteet, joiden ostokuittia ei voida toimittaa;
- Kolmannen osapuolen palveluiden aiheuttamat viat, luvaton ohjelmisto, laitteistokokoonpanot, tai muut kolmannen osapuolen tekijät;
- Viat, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä tai muista syistä, jotka eivät liity itse Tuotteen laatuun.
Jos tuotteessa on näkyviä kuljetusvaurioita toimituksen yhteydessä, Asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä Visbodyan tai valtuutettuun jakelijaan ja toimittaa asiaankuuluvat valokuvat, videoita, ja lähetysasiakirjat. Visbody arvioi vastuun kuljetusvahingoista ja päättää asianmukaiset seuraavat vaiheet erityisolosuhteiden perusteella.
III. Ohjelmisto, Järjestelmät, ja digitaaliset palvelut
Tietyt Visbody-tuotteet voivat sisältää ohjelmistoja, laiteohjelmisto, sovelluksia, pilvipalvelut, datapalvelut, ja muut digitaaliset toiminnot. Asiaankuuluvat ohjelmistot ja digitaaliset palvelut voivat vaihdella tuotemallista riippuen, kokoonpano, ominaisuuksia, ja palvelusuunnitelma.
1. Ohjelmisto- ja järjestelmätuki
Ohjelmistoa varten, laiteohjelmisto, sovellus, ja Visbody-tuotteiden normaaliin käyttöön ja ydintoimintoihin liittyvät järjestelmäongelmat, Visbody tarjoaa asianmukaista teknistä tukea tietyn tuotteen ja sovellettavien palveluehtojen perusteella.
Riippuen ongelman luonteesta, Visbody voi tarjota apua teknisen etätuen kautta, vianetsintä, ohjelmisto- tai laiteohjelmistopäivitykset, järjestelmän kokoonpanon säädöt, tai muilla sopivilla menetelmillä.
Erityiset toiminnot, tuen laajuus, ja ohjelmistojen palvelumenetelmät, sovelluksia, ja järjestelmäpalvelut voivat vaihdella tuotemallista riippuen, Tuotteen versio, myyntialue, ja sovellettavat palveluehdot.
Kolmannen osapuolen verkkoympäristöjen aiheuttamiin ongelmiin, käyttöjärjestelmät, kolmannen osapuolen ohjelmistot, laitteen yhteensopivuus, tai muut tekijät, joihin Visbody ei voi vaikuttaa, Visbody arvioi olosuhteet ja antaa tarvittaessa asianmukaisia teknisiä neuvoja tai ratkaisuja.
2. Ohjelmisto, Laiteohjelmisto, ja järjestelmäpäivitykset
Visbody voi päivittää tai päivittää tuotteen ohjelmiston, laiteohjelmisto, sovelluksia, tai niihin liittyvät järjestelmät, jotka perustuvat toiminnallisiin vaatimuksiin, turvallisuusvaatimukset, järjestelmän vakaus, teknologinen kehitys, ja palvelutoiminnan tarpeet.
Ohjelmistoversiot, päivitysmenetelmiä, päivitystiheys, ja tukijaksot voivat vaihdella tuotteiden mukaan. Tietyt päivitykset voivat edellyttää, että asiakas suorittaa asennuksen tai konfiguroinnin loppuun Visbodyn antamien ohjeiden mukaisesti.
Visbody toimittaa soveltuvat ohjelmisto- tai järjestelmäpäivitykset todellisten Tuote- ja palveluehtojen perusteella. kuitenkin, Visbody ei takaa jatkuvaa tukea tuotteen koko elinkaaren ajan kaikille uusille kolmansien osapuolien käyttöjärjestelmien versioille, laitteita, ohjelmisto, tai teknologiaympäristöihin.
Jos yhteensopivuusongelmia ilmenee kolmannen osapuolen käyttöjärjestelmistä, verkkoympäristöt, kolmannen osapuolen ohjelmistot, laitekokoonpanot, tai muut tekijät, joihin Visbody ei voi vaikuttaa, Visbody arvioi ja käsittelee tällaisia kysymyksiä erityisolosuhteiden perusteella.
3. Pilvipalvelut ja verkkoyhteydet
Tietyt Visbody-tuotteen ominaisuudet voivat riippua verkkoyhteydestä, pilvipalvelut, tai muihin verkkopalveluihin.
Verkkoolosuhteet voivat vaikuttaa tällaisten ominaisuuksien saatavuuteen ja toimivuuteen, kolmannen osapuolen verkkopalvelut, palvelimen tila, järjestelmän ylläpito, ja muut ulkoiset tekijät.
Jos tietyt online-toiminnot ovat tilapäisesti poissa käytöstä määrätyn järjestelmän huollon vuoksi, tekniset päivitykset, kolmannen osapuolen palveluiden keskeytymisestä, tai muut olosuhteet, jotka ovat kohtuudella Visbodyn hallinnan ulkopuolella, Visbody ryhtyy asianmukaisiin toimenpiteisiin erityisolosuhteiden mukaan.
Pilvi toimii, palvelun laajuus, ja jatkuva tuki eri Tuotteille ja palveluille voi vaihdella, ja se on sovellettavien tuote- ja palvelujärjestelyjen alainen.
4. Tiedonhallinta ja varmuuskopiointi
Asiakkaat ovat vastuussa tuotteisiinsa liittyvien tietojen asianmukaisesta hallinnasta, ja heidän tulee tehdä asianmukaiset tietojen varmuuskopiot Visbodyn toimittamien tuoteohjeiden ja käyttövaatimusten mukaisesti..
Tuotteen korjauksen aikana, vaihto, ohjelmistopäivitykset, järjestelmän ylläpito, laitteen nollaus, tai muut myynnin jälkeiset palvelut, tiettyjä laitteeseen tai siihen liittyviin järjestelmiin tallennettuja tietoja voidaan käsitellä, siirtynyt, nollaa, tai poistettu.
Asiakkaiden tulee tehdä tarvittavat tietojen varmuuskopiot ennen kuin he saavat asiaankuuluvat huoltopalvelut, Visbodyn vaatimusten mukaisesti.
Ellei sovellettava laki toisin määrää, Visbody ei takaa, että kaikki alkuperäiset tiedot voidaan palauttaa kokonaan korjauksen jälkeen, vaihto, järjestelmäpäivitykset, laite nollautuu, tai muut myynnin jälkeiset palvelut.
Missä tuote tukee pilvitallennusta, synkronointi, tai palautustoiminnot, tiettyä tietojen tallennustilaa, synkronointi, ja palautusominaisuudet ovat sovellettavien Tuote- ja palveluominaisuuksien alaisia.
5. Kolmannen osapuolen palvelut ja yhteensopivuus
Tietyt Visbody-tuotteet saattavat edellyttää integrointia tai yhteensopivuutta kolmannen osapuolen käyttöjärjestelmien kanssa, verkkopalvelut, laitteita, ohjelmisto, tai muissa teknologiaympäristöissä.
Päivitykset, muutoksia, keskeytyksiä, tai kolmannen osapuolen palveluiden tuen lopettaminen, käyttöjärjestelmät, tai teknologiaympäristöt voivat vaikuttaa tiettyihin Visbody-tuotteen toimintoihin.
Yhteensopivuusongelmiin, jotka johtuvat kolmansien osapuolien tuotteisiin tehdyistä muutoksista, palvelut, tai teknologiaympäristöihin, Visbody suorittaa teknisen arvioinnin erityisolosuhteiden perusteella ja antaa mahdollisia ratkaisuja tai suosituksia tarvittaessa.
Visbody ei takaa jatkuvaa saatavuutta, vakautta, tai kolmannen osapuolen palveluiden yhteensopivuus, verkkoympäristöt, tai kolmannen osapuolen Tuotteita sen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella.
IV. Korjaus- ja vaihtopolitiikka
Jos Tuotteessa ilmenee epäilty laitteistovika sovellettavan takuuajan aikana, Asiakas voi lähettää palvelupyynnön Visbodyn virallisten huoltopalvelukanavien kautta.
Visbody tekee etädiagnoosin tai paikan päällä raportoidun ongelman perusteella ja määrittää sopivan ratkaisun diagnoosin ja sovellettavien palveluehtojen perusteella., mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
- Tekninen etätuki;
- Ohjelmistoon tai järjestelmään liittyvä vianmääritys;
- Viallisten komponenttien vaihto;
- Tuotteen korjaus;
- Tuotteen vaihto;
- Muut järkevät tekniset ratkaisut.
Missä tuote on korvattava, Visbody voi, erityisistä olosuhteista riippuen, tarjota a korvaava Saman mallin tai vastaavan toiminnon tuote.
Vaatiiko tuote korjausta, vaihto, tai muu ratkaisu päätetään teknisen diagnoosin perusteella, Tuotteen kunto, ja sovellettavat myynti- tai palveluehdot.
1. Alkuperäinen viankäsittely
Jos Asiakas havaitsee ilmeisen toiminnallisen poikkeaman tuotteen vastaanottamisen jälkeen, Asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä Visbodyan tai valtuutettuun jakelijaan.
Visbody arvioi ongelman vian tyypin perusteella, Tuotteen kunto, ostotiedot, ja muut asiaankuuluvat olosuhteet ja määrittävät sopivan ratkaisun.
2. Takuu Vaihto
Takuuaikana ilmeneviin laitteistovioihin, Visbody päättää ensin, teknisen diagnoosin perusteella, voidaanko ongelma ratkaista etätuen avulla, korjaus, tai komponenttien vaihto.
Jos tuote on vaihdettava, Visbody voi toimittaa Asiakkaalle saman mallin tai vastaavan toiminnon mukaisen korvaavan Tuotteen.
Vaihtotuotteelle sovellettava takuu määräytyy alkuperäisen Tuotteen jäljellä olevan takuuajan perusteella, sovellettavat myyntiehdot, ja erityinen palvelujärjestely.
V. Myynnin jälkeinen palveluprosessi
Helpottaa myynnin jälkeisten pyyntöjen oikea-aikaista käsittelyä, Asiakkaiden tai valtuutettujen jakelijoiden tulee lähettää palvelupyynnöt Visbodyn virallisten huoltopalvelukanavien kautta.
1. Palvelukanavat
Valtuutetun jälleenmyyjän kautta ostetuille tuotteille, Asiakkaiden tulee yleensä ottaa ensin yhteyttä alkuperäiseen myyjään tai valtuutettuun jakelijaan. Visbody voi tarjota teknistä tukea ja huoltoapua erityisolosuhteista riippuen.
Suoraan Visbodylta ostetuille tuotteille, Asiakkaat voivat lähettää palvelupyyntöjä Visbodyn virallisten huoltopalvelukanavien kautta.
2. Vikailmoitus
Yleensä vaaditaan seuraavat tiedot:
- Tuotteen malli;
- Tuotteen sarjanumero (S/N);
- Tosite ostosta tai asiaankuuluvat myyntiasiakirjat;
- Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta;
- Tarpeellisia kuvia, videoita, tai muita vikaan liittyviä tietoja;
- Yhteystiedot ja huoltopalvelun osoite.
Kuljetusvaurioille, Asiakkaiden tulee myös tarjota, Jos mahdollista:
- Kuvia tuotteen pakkauksesta;
- Valokuvia tai videoita, joissa näkyy tuotteen vaurioituneet alueet;
- Lähetysasiakirjat tai kuljetusasiakirjat;
- Tiedot kaikista toimituksen yhteydessä havaituista poikkeavuuksista.
3. Tekninen tuki ja diagnoosi
Saatuaan täydelliset palvelutiedot, Visbodyn huoltotiimi suorittaa alustavan arvioinnin ja antaa lisädiagnoosin, vianetsintä, tai muu tekninen tuki raportoituun ongelmaan.
Ongelmiin, joita ei voida ratkaista etänä, Visbody päättää, erityisten olosuhteiden perusteella, voidaanko seuraavaa tarvita:
- Komponenttien vaihto;
- Tehdaskorjaus;
- Paikallinen korjaus;
- Palvelu paikan päällä;
- Tuotteen vaihto;
- Muita sopivia ratkaisuja.
Todellinen palvelun aikajana voi vaihdella alueittain, aikavyöhyke, vapaapäiviä, asian monimutkaisuus, varaosien saatavuus, logistiikkaolosuhteet, ja muut käytännön olosuhteet.
VI. Logistiikka ja siihen liittyvät kulut
Soveltuvan takuun kattamiin korjauksiin tai vaihtoihin, logistiikan jakamisesta, työvoimaa, varaosia, ja muut liittyvät kulut määräytyvät erityisten olosuhteiden mukaan.
Arvioinnissa voidaan ottaa huomioon:
- Tuote ja vian luonne;
- Epäonnistumisen syy;
- Asiakkaan maa tai alue;
- Tuotteen myyntikanava;
- Sovellettava myyntisopimus tai jakelijasopimus;
- Paikalliset logistiikka- ja tuontivaatimukset;
- Olipa kyseessä kolmannen osapuolen palvelut tai kuljetusvastuut.
Missä kansainvälinen merenkulku, tuontitullit, tulliselvitysmaksut, paikalliset verot, etäalueen lisämaksut, tai muita kolmannen osapuolen maksuja, tällaisten kustannusten kohdentaminen määräytyy sovellettavien myyntiehtojen mukaisesti tai Visbodyn muutoin vahvistamana.
Korjauksia varten, varaosia, vaihtoja, tai muita huoltopalveluita takuuajan ulkopuolella, lisämaksuja voidaan periä. Mahdolliset sovellettavat maksut vahvistetaan Asiakkaan kanssa todellisten olosuhteiden perusteella ennen palvelun tarjoamista.
VII. Asennus, Käyttää, ja huoltovaatimukset
Asiakkaiden tulee käyttää ja huoltaa Tuotteita tuoteohjeiden mukaisesti, asennusvaatimukset, ja Visbodyn toimittamat toimintaohjeet.
Asennusta vaativat tuotteet tulee asentaa Visbodyn asennusvaatimusten mukaisesti. Kun tuote vaatii valtuutetun henkilöstön asennuksen, sovellettavia vaatimuksia on noudatettava.
Väärän asennuksen aiheuttamat vauriot, siirtäminen, purkaminen, huolto, tai käyttöä ei yleensä kata ilmainen takuuhuolto.
Jos asiakkaan on muutettava, asenna uudelleen, tai siirtää tuotetta, Asiakkaan tulee noudattaa Visbodyn antamia asiaankuuluvia vaatimuksia virheellisen käsittelyn tai käytön aiheuttamien vahinkojen välttämiseksi.
VIII. Jälleenmyyjän ja kumppanin myynnin jälkeinen tuki
Tuotteille, jotka on ostettu Visbodyn valtuutettujen jakelijoiden tai kumppaneiden kautta, Asiakkaat voivat lähettää palvelupyyntöjä ostohetkellä sovittujen huoltopalvelukanavien kautta.
Visbody tarjoaa kumppaneille asianmukaista teknistä tukea, varaosien tuki, ja myynnin jälkeistä apua sovellettavan jälleenmyyjäsopimuksen perusteella, myyntisopimus, ja tuotteen erityisolosuhteet.
Ongelmat, jotka koskevat samaa erää tai useita tuotteita, Visbody tekee todellisiin olosuhteisiin perustuvan teknisen arvioinnin ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin tutkimuksensa tulosten perusteella.
IX. Vastuun laajuus
Sovellettavan lain sallimissa rajoissa, Visbodyn takuuvelvoitteet rajoittuvat yleensä asianmukaisiin korjauksiin, komponenttien vaihto, Tuotteen vaihto, tai muita soveltuvia myynnin jälkeisiä ratkaisuja tuotteille, jotka kuuluvat sovellettavan takuun piiriin.
Onko Visbody vastuussa välillisistä tappioista, liiketoiminnan keskeytys, voittojen menetys, mahdollisuuden menetys, tai kolmannen osapuolen tappiot, jotka johtuvat tuotteen vioista tai huoltopalveluista, määritetään sovellettavien lakien mukaisesti, asiaankuuluvat myyntisopimukset, ja erityiset olosuhteet.
X. Muut ehdot
Tämä käytäntö määrittelee yleiset periaatteet, jotka ohjaavat Visbodyn maailmanlaajuisia huoltopalveluita.
Erilaisia tuotteita, maat, tai alueet voivat olla erilaisten takuuvaatimusten alaisia, myyntiehdot, palveluehdot, ja sovellettavia paikallisia lakeja ja määräyksiä.
Jos tämän käytännön ja sovellettavan myyntisopimuksen välillä on ristiriita, jakelijasopimus, tai pakollinen lakisääteinen vaatimus, sovellettavat sopimusehdot ja pakolliset lakivaatimukset ovat ensisijaisia.
Takuu, korjaus, vaihto, ja muut tässä käytännössä kuvatut palvelut ovat Tuotteen kunnon alaisia, teknisen diagnoosin tulokset, ja sovellettavat palveluehdot.
Visbody arvioi ja käsittelee myynnin jälkeiset pyynnöt tietyn tuotteen perusteella, asian luonne, sovellettavat palveluehdot, sekä sovellettavat lait ja määräykset.
Tätä käytäntöä voidaan ajoittain päivittää Tuotteiden muutosten perusteella, palvelut, tai liiketoimintaa. Viimeisintä virallisella Visbody-verkkosivustolla julkaistua versiota sovelletaan sen ilmoitetusta voimaantulopäivästä alkaen.
XI. Myynnin jälkeiset yhteystiedot
Tuotetukeen, takuuvaatimukset, tai muita huoltopalvelua koskevia tiedusteluja, ota yhteyttä Visbodyan seuraavien virallisten kanavien kautta:
WhatsApp: +852 4743 3673 (Jälkimyynti)
Sähköposti: after-sales@visbody.com
Kun otat yhteyttä Visbodyan, ole hyvä ja anna tuotemallisi, sarjanumero, ostotiedot, ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme käsitellä pyyntösi tehokkaasti.