Versión: 1.0
Fecha de vigencia: Septiembre 21, 2026
Alcance: Productos Visbody aplicables vendidos a nivel mundial
Garantía mundial & Política posventa
Definiciones
“Producto" significa productos Visbody vendidos por Visbody o sus canales de venta autorizados y cubiertos por esta Política.
“Cliente" significa un individuo, negocio, u otro comprador legal que compre directamente un Producto.
“Distribuidor autorizado" significa un distribuidor o socio formalmente autorizado por Visbody para vender o proporcionar servicios para Productos Visbody.
“Período de garantía" significa el período de garantía comercial aplicable según se especifica en los documentos de ventas aplicables y en esta Política, sujeto a las leyes y regulaciones locales aplicables.
I. Alcance y período de la garantía
Visbody proporciona servicios de garantía limitada para los Productos cubiertos por esta Política.
1. Período de garantía estándar
En circunstancias estándar, el período de garantía para la unidad del Producto es 12 meses a partir de la fecha en que el Cliente recibe el Producto.
Pueden aplicarse diferentes períodos de garantía a diferentes Productos, regiones, o canales de venta según el tipo de Producto, contrato de venta, acuerdo de distribuidor, o leyes y regulaciones locales aplicables. El Período de Garantía específico se determinará de acuerdo con los documentos de venta aplicables o la información confirmada por Visbody..
2. Cobertura de garantía
Los servicios de garantía se aplican principalmente a fallas del Producto causadas por defectos en materiales o mano de obra bajo uso normal..
Si una falla en particular está cubierta por la garantía se evaluará en función del estado del Producto., la causa del fracaso, información de compra, y términos de servicio aplicables.
II. Exclusiones del servicio de garantía gratuito
Las siguientes circunstancias generalmente no están cubiertas por el servicio de garantía gratuito, incluyendo pero no limitado a:
- Desgastes normales de uso, ropa cosmética, rayones, o deterioro resultante del uso normal;
- Consumibles o artículos de desgaste, como esteras, boquillas, y cables de alimentación, a menos que la ley aplicable o los términos de venta pertinentes exijan lo contrario;
- Desmontaje, reparar, modificación, alteración de software, brillante, u otras operaciones realizadas por personas no autorizadas por Visbody;
- Daños causados por factores externos., incluyendo gotas, impactos, compresión, ingreso de liquido, fuego, iluminación, voltaje anormal, o eventos similares;
- Daños resultantes de la falta de uso, almacenar, o transportar el Producto de acuerdo con el manual del producto o los requisitos proporcionados por Visbody;
- Daños causados por la instalación., reubicación, o reinstalación que no cumpla con los requisitos de instalación del Producto;
- Números de serie del producto (S/N) que han sido alterados, remoto, dañado, o volverse ilegible;
- Productos adquiridos a través de canales no autorizados, o Productos para los cuales no se puede proporcionar un comprobante de compra válido;
- Fallos causados por servicios de terceros, software no autorizado, configuraciones de hardware, u otros factores de terceros;
- Fallos causados por fuerza mayor u otras causas ajenas a la calidad del Producto en sí..
Si un producto tiene daños visibles durante el transporte al momento de la entrega, El Cliente debe comunicarse con Visbody o el Distribuidor Autorizado de inmediato y proporcionar fotografías relevantes., vídeos, y documentos de envío. Visbody evaluará la responsabilidad por los daños de transporte y determinará los próximos pasos apropiados en función de las circunstancias específicas..
III. Software, Sistemas, y servicios digitales
Ciertos productos Visbody pueden incluir software, firmware, aplicaciones, servicios en la nube, servicios de datos, y otras funciones digitales. El software y los servicios digitales relevantes pueden variar según el modelo del Producto., configuración, características, y plan de servicio.
1. Soporte de software y sistemas
Para software, firmware, solicitud, y problemas del sistema relacionados con el uso normal y las funciones principales de los productos Visbody, Visbody proporcionará soporte técnico adecuado según el Producto específico y las condiciones de servicio aplicables..
Dependiendo de la naturaleza del problema, Visbody podrá proporcionar asistencia a través de soporte técnico remoto, solución de problemas, actualizaciones de software o firmware, ajustes de configuración del sistema, u otros métodos apropiados.
Las funciones específicas, alcance del soporte, y métodos de servicio para software, aplicaciones, y los servicios del sistema pueden variar según el modelo del Producto, Versión del producto, región de ventas, y condiciones de servicio aplicables.
Para problemas causados por entornos de red de terceros, sistemas operativos, software de terceros, compatibilidad del dispositivo, u otros factores fuera del control de Visbody, Visbody evaluará las circunstancias y proporcionará asesoramiento técnico adecuado o soluciones cuando corresponda..
2. Software, firmware, y actualizaciones del sistema
Visbody puede actualizar o mejorar el software del Producto, firmware, aplicaciones, o sistemas relacionados basados en requisitos funcionales, requisitos de seguridad, estabilidad del sistema, desarrollos tecnológicos, y necesidades de operación del servicio.
Versiones de software, métodos de actualización, frecuencia de actualización, y los períodos de soporte pueden variar entre Productos. Ciertas actualizaciones pueden requerir que el Cliente complete la instalación o configuración de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Visbody..
Visbody proporcionará actualizaciones de software o sistema aplicables en función de las condiciones reales del Producto y del servicio.. Sin embargo, Visbody no garantiza soporte continuo durante todo el ciclo de vida del Producto para todas las nuevas versiones de sistemas operativos de terceros., dispositivos, software, o entornos tecnológicos.
Si surgen problemas de compatibilidad debido a sistemas operativos de terceros, entornos de red, software de terceros, configuraciones del dispositivo, u otros factores fuera del control de Visbody, Visbody evaluará y abordará dichos problemas en función de las circunstancias específicas..
3. Servicios en la nube y conectividad de red
Ciertas características del producto Visbody pueden depender de la conectividad de la red., servicios en la nube, u otros servicios en línea.
La disponibilidad y el funcionamiento adecuado de dichas funciones pueden verse afectados por las condiciones de la red., servicios de red de terceros, estado del servidor, mantenimiento del sistema, y otros factores externos.
Si ciertas funciones en línea dejan de estar disponibles temporalmente debido al mantenimiento programado del sistema, actualizaciones técnicas, interrupción de servicios de terceros, u otras circunstancias que estén razonablemente fuera del control de Visbody, Visbody tomará las medidas adecuadas en función de las circunstancias específicas..
La nube funciona, alcance del servicio, y el soporte continuo disponible para diferentes Productos y servicios puede variar y estará sujeto a los acuerdos de Productos y servicios aplicables..
4. Gestión de datos y copia de seguridad
Los clientes son responsables de gestionar adecuadamente los datos asociados con sus Productos y deben realizar copias de seguridad de datos adecuadas de acuerdo con las instrucciones del Producto y los requisitos de uso proporcionados por Visbody..
Durante la reparación del producto, reemplazo, actualizaciones de software, mantenimiento del sistema, reinicio del dispositivo, u otros servicios postventa, ciertos datos almacenados en el dispositivo o dentro de sistemas relacionados pueden ser procesados, migrado, reiniciar, o eliminado.
Los clientes deben completar las copias de seguridad de datos necesarias antes de recibir servicios posventa relevantes., de acuerdo con los requisitos de Visbody.
Excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario, Visbody no garantiza que todos los datos originales puedan restaurarse completamente después de la reparación., reemplazo, actualizaciones del sistema, el dispositivo se reinicia, u otros servicios postventa.
Cuando un Producto admite el almacenamiento de datos en la nube, sincronización, o funciones de recuperación, el almacenamiento de datos específico, sincronización, y las capacidades de recuperación estarán sujetas a las características aplicables del Producto y servicio..
5. Servicios de terceros y compatibilidad
Ciertos productos Visbody pueden requerir integración o compatibilidad con sistemas operativos de terceros., servicios de red, dispositivos, software, u otros entornos tecnológicos.
Actualizaciones, cambios, interrupciones, o interrupción del soporte para servicios de terceros, sistemas operativos, o entornos tecnológicos pueden afectar ciertas funciones del Producto Visbody.
Para problemas de compatibilidad que surjan de cambios en Productos de terceros, servicios, o entornos tecnológicos, Visbody llevará a cabo una evaluación técnica basada en las circunstancias específicas y proporcionará soluciones o recomendaciones viables cuando corresponda..
Visbody no garantiza la disponibilidad continua, estabilidad, o compatibilidad de servicios de terceros, entornos de red, o Productos de terceros más allá de su control razonable.
IV. Política de reparación y reemplazo
Si un Producto experimenta una sospecha de falla de hardware durante el Período de Garantía aplicable, el Cliente podrá presentar una solicitud de servicio a través de los canales oficiales de atención postventa de Visbody.
Visbody realizará un diagnóstico remoto o in situ según el problema informado y determinará una solución adecuada según el diagnóstico y los términos de servicio aplicables., incluyendo pero no limitado a:
- Soporte técnico remoto;
- Solución de problemas relacionados con el software o el sistema;
- Reemplazo de componentes defectuosos;
- Reparación de producto;
- Reemplazo de producto;
- Otras soluciones técnicas razonables.
Cuando un Producto califica para reemplazo, Visbody puede, dependiendo de las circunstancias específicas, proporcionar un Producto de reemplazo del mismo modelo o funcionalidad equivalente.
Si un Producto requiere reparación, reemplazo, u otra solución se determinará en base al diagnóstico técnico, Condición del producto, y términos de venta o servicio aplicables.
1. Manejo inicial de fallas
Si el Cliente descubre una anomalía funcional obvia después de recibir el Producto, El Cliente debe ponerse en contacto con Visbody o con el Distribuidor Autorizado lo antes posible..
Visbody evaluará el problema en función del tipo de fallo, Condición del producto, información de compra, y otras circunstancias relevantes y determinar una solución adecuada..
2. Reemplazo de garantía
Para fallas de hardware que ocurran durante el Período de Garantía, Visbody determinará primero, basado en el diagnóstico técnico, si el problema se puede resolver mediante soporte remoto, reparar, o reemplazo de componentes.
Si el Producto califica para reemplazo, Visbody podrá proporcionar al Cliente un Producto de reemplazo del mismo modelo o funcionalidad equivalente..
La garantía aplicable a un Producto de reemplazo se determinará en función del período de garantía restante del Producto original., términos de venta aplicables, y el acuerdo de servicio específico.
V. Proceso de servicio posventa
Para facilitar el manejo oportuno de las solicitudes posventa., Los clientes o Distribuidores Autorizados deberán enviar sus solicitudes de servicio a través de los canales oficiales de servicio postventa de Visbody..
1. Canales de servicio
Para Productos comprados a través de un Distribuidor Autorizado, Por lo general, los clientes deben comunicarse primero con el vendedor original o el distribuidor autorizado.. Visbody podrá proporcionar soporte técnico y asistencia postventa dependiendo de las circunstancias específicas..
Para Productos comprados directamente a Visbody, Los clientes podrán enviar solicitudes de servicio a través de los canales oficiales de atención posventa de Visbody..
2. Informe de fallas
Generalmente se requerirá la siguiente información:
- Modelo de producto;
- Número de serie del producto (S/N);
- Comprobante de compra o documentos de venta relevantes.;
- Descripción detallada del problema.;
- Fotos necesarias, vídeos, u otra información relacionada con la falla;
- Información de contacto y dirección del servicio postventa.
Por daños de transporte, Los clientes también deben proporcionar, donde sea posible:
- Fotos del embalaje del producto.;
- Fotos o vídeos que muestren las áreas dañadas del Producto.;
- Documentos de envío o registros de transporte.;
- Registros de cualquier anomalía identificada en el momento de la entrega..
3. Soporte Técnico y Diagnóstico
Después de recibir la información completa del servicio, El equipo de posventa de Visbody realizará una evaluación inicial y proporcionará un diagnóstico remoto adicional., solución de problemas, u otro soporte técnico basado en el problema reportado.
Para problemas que no se pueden resolver de forma remota, Visbody determinará, basado en las circunstancias específicas, si puede ser necesario lo siguiente:
- Reemplazo de componentes;
- Reparación de fábrica;
- Reparación local;
- Servicio en sitio;
- Reemplazo de producto;
- Otras soluciones apropiadas.
El cronograma de servicio real puede variar según la región., huso horario, vacaciones, complejidad del problema, disponibilidad de repuestos, condiciones logísticas, y otras circunstancias prácticas.
VI. Logística y costos relacionados
Para reparaciones o reemplazos cubiertos por la garantía aplicable., la asignación de logística, mano de obra, piezas de repuesto, y otros costos relacionados se determinarán en función de las circunstancias específicas..
La evaluación podrá tener en cuenta:
- El Producto y la naturaleza del fallo.;
- La causa del fracaso.;
- El país o región del Cliente;
- El canal de venta del Producto.;
- El contrato de venta o acuerdo de distribuidor aplicable;
- Requisitos logísticos locales e importación.;
- Si están involucrados servicios de terceros o responsabilidades de transporte.
Donde el envío internacional, derechos de importación, tasas de despacho de aduana, impuestos locales, recargos por áreas remotas, u otros cargos de terceros surgen, La asignación de dichos costos se determinará de acuerdo con los términos de venta aplicables o según lo confirme Visbody..
Para reparaciones, piezas de repuesto, reemplazos, u otros servicios posventa fuera del período de garantía, pueden aplicarse cargos adicionales. Cualquier tarifa aplicable se confirmará con el Cliente en función de las circunstancias reales antes de que se proporcione el servicio correspondiente..
VII. Instalación, Usar, y requisitos de mantenimiento
Los clientes deben usar y mantener los Productos de acuerdo con las instrucciones del producto., requisitos de instalación, y pautas de funcionamiento proporcionadas por Visbody.
Los productos que requieren instalación deben instalarse de acuerdo con los requisitos de instalación de Visbody.. Cuando un Producto requiere instalación por parte de personal autorizado, Se deben seguir los requisitos aplicables..
Daños causados por una instalación incorrecta, reubicación, desmontaje, mantenimiento, o el uso generalmente no estarán cubiertos por el servicio de garantía gratuito.
Si un Cliente necesita mudarse, reinstalar, o reubicar un Producto, El Cliente debe seguir los requisitos pertinentes proporcionados por Visbody para evitar daños causados por un manejo u operación inadecuados..
VIII. Soporte posventa para distribuidores y socios
Para Productos comprados a través de Distribuidores o socios autorizados de Visbody, Los clientes podrán presentar solicitudes de servicio a través de los canales de servicio postventa acordados en el momento de la compra..
Visbody proporcionará a los socios el soporte técnico adecuado, soporte de repuestos, y asistencia posventa según el acuerdo de distribuidor aplicable, contrato de venta, y circunstancias específicas del Producto.
Para problemas relacionados con el mismo lote o varios Productos, Visbody realizará una evaluación técnica basada en las circunstancias reales y tomará las medidas adecuadas en función de los resultados de su investigación..
IX. Alcance de la responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Las obligaciones de garantía de Visbody generalmente se limitan a proporcionar una reparación adecuada., reemplazo de componentes, Reemplazo de producto, u otras soluciones posventa aplicables para Productos cubiertos por la garantía aplicable.
Si Visbody es responsable de las pérdidas indirectas, interrupción del negocio, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad, o pérdidas de terceros que surjan de fallas del Producto o servicios posventa se determinarán de acuerdo con las leyes aplicables., contratos de venta relevantes, y las circunstancias específicas.
X. Otros términos
Esta Política establece los principios generales que rigen los servicios posventa globales de Visbody..
Diferentes productos, países, o regiones pueden estar sujetas a diferentes requisitos de garantía, términos de venta, condiciones de servicio, y las leyes y regulaciones locales aplicables.
Cuando exista algún conflicto entre esta Política y un contrato de venta aplicable, acuerdo de distribuidor, o requisito legal obligatorio, prevalecerán los términos contractuales aplicables y los requisitos legales obligatorios.
la garantia, reparar, reemplazo, y otros servicios descritos en esta Política están sujetos a la condición del Producto, los resultados del diagnóstico técnico, y condiciones de servicio aplicables.
Visbody evaluará y gestionará las solicitudes posventa en función del Producto específico., naturaleza del problema, condiciones de servicio aplicables, y leyes y regulaciones aplicables.
Esta Política puede actualizarse periódicamente en función de los cambios en los Productos., servicios, u operaciones comerciales. La última versión publicada en el sitio web oficial de Visbody se aplicará a partir de la fecha de entrada en vigor indicada..
XI. Contacto postventa
Para soporte de producto, reclamaciones de garantía, u otras consultas sobre el servicio postventa, por favor contacte a Visbody a través de los siguientes canales oficiales:
WhatsApp: +852 4743 3673 (Postventa)
Correo electrónico: posventa@visbody.com
Al contactar con Visbody, proporcione el modelo de su producto, número de serie, información de compra, y una breve descripción del problema para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente.