Version: 1.0
Datum des Inkrafttretens: September 21, 2026
Umfang: Anwendbare Visbody-Produkte, die weltweit verkauft werden
Globale Garantie & Kundendienstrichtlinie
Definitionen
„Produkt” bezeichnet Visbody-Produkte, die von Visbody oder seinen autorisierten Vertriebskanälen verkauft werden und unter diese Richtlinie fallen.
„Kunde” bedeutet eine Einzelperson, Geschäft, oder ein anderer rechtmäßiger Käufer, der ein Produkt direkt kauft.
„Autorisierter Händler” bezeichnet einen Händler oder Partner, der von Visbody offiziell zum Verkauf oder zur Bereitstellung von Dienstleistungen für Visbody-Produkte autorisiert wurde.
„Garantiezeitraum” bezeichnet den anwendbaren kommerziellen Garantiezeitraum, wie in den entsprechenden Verkaufsunterlagen und dieser Richtlinie angegeben, unterliegen den geltenden örtlichen Gesetzen und Vorschriften.
ICH. Umfang und Zeitraum der Garantie
Visbody bietet eingeschränkte Garantieleistungen für Produkte an, die unter diese Richtlinie fallen.
1. Standard-Garantiezeitraum
Unter normalen Umständen, Die Garantiezeit für die Produkteinheit beträgt 12 Monate ab dem Datum, an dem der Kunde das Produkt erhält.
Für verschiedene Produkte können unterschiedliche Garantiefristen gelten, Regionen, oder Vertriebskanäle basierend auf dem Produkttyp, Kaufvertrag, Vertriebsvereinbarung, oder geltende örtliche Gesetze und Vorschriften. Die konkrete Gewährleistungsfrist richtet sich nach den geltenden Verkaufsunterlagen oder den von Visbody bestätigten Informationen.
2. Garantieabdeckung
Garantieleistungen gelten in erster Linie für Produktausfälle, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch verursacht werden.
Ob ein bestimmter Fehler von der Garantie abgedeckt wird, wird anhand des Zustands des Produkts beurteilt, die Ursache des Scheiterns, Kaufinformationen, und geltende Servicebedingungen.
II. Ausschlüsse vom kostenlosen Garantieservice
Die folgenden Umstände werden im Allgemeinen nicht durch den kostenlosen Garantieservice abgedeckt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Verschleiß, kosmetische Kleidung, Kratzer, oder Verschlechterung, die aus normalem Gebrauch resultiert;
- Verbrauchs- oder Verschleißteile, wie Matten, Mundstücke, und Netzkabel, sofern das geltende Recht oder die entsprechenden Verkaufsbedingungen nichts anderes vorschreiben;
- Demontage, reparieren, Änderung, Softwareänderung, blinkt, oder andere Vorgänge, die von Personen durchgeführt werden, die nicht von Visbody autorisiert sind;
- Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht werden, inklusive Tropfen, Auswirkungen, Kompression, Eindringen von Flüssigkeit, Feuer, Blitz, anormale Spannung, oder ähnliche Veranstaltungen;
- Schäden, die durch Nichtbenutzung entstehen, speichern, oder transportieren Sie das Produkt gemäß dem Produkthandbuch oder den von Visbody bereitgestellten Anforderungen;
- Schäden, die durch die Installation verursacht wurden, Verlegung, oder Neuinstallation, die nicht den Installationsanforderungen des Produkts entspricht;
- Produktseriennummern (Seriennummer) die geändert wurden, ENTFERNT, beschädigt, oder unlesbar gemacht;
- Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden, oder Produkte, für die kein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden kann;
- Ausfälle, die durch Dienste Dritter verursacht werden, nicht autorisierte Software, Hardwarekonfigurationen, oder andere Faktoren Dritter;
- Ausfälle, die auf höhere Gewalt oder andere Ursachen zurückzuführen sind, die nichts mit der Qualität des Produkts selbst zu tun haben.
Wenn ein Produkt bei Lieferung sichtbare Transportschäden aufweist, Der Kunde sollte sich umgehend an Visbody oder den autorisierten Händler wenden und relevante Fotos bereitstellen, Videos, und Versandpapiere. Visbody beurteilt die Verantwortung für den Transportschaden und legt auf der Grundlage der konkreten Umstände die geeigneten nächsten Schritte fest.
III. Software, Systeme, und digitale Dienste
Bestimmte Visbody-Produkte können Software enthalten, Firmware, Anwendungen, Cloud-Dienste, Datendienste, und andere digitale Funktionen. Die relevanten Software- und digitalen Dienste können je nach Produktmodell variieren, Konfiguration, Merkmale, und Serviceplan.
1. Software- und Systemunterstützung
Für Software, Firmware, Anwendung, und Systemprobleme im Zusammenhang mit der normalen Nutzung und den Kernfunktionen von Visbody-Produkten, Visbody bietet angemessenen technischen Support auf der Grundlage des spezifischen Produkts und der geltenden Servicebedingungen.
Abhängig von der Art des Problems, Visbody kann durch technischen Fernsupport Hilfe leisten, Fehlerbehebung, Software- oder Firmware-Updates, Anpassungen der Systemkonfiguration, oder andere geeignete Methoden.
Die spezifischen Funktionen, Umfang der Unterstützung, und Servicemethoden für Software, Anwendungen, und Systemdienste können je nach Produktmodell variieren, Produktversion, Vertriebsregion, und geltenden Servicebedingungen.
Bei Problemen, die durch Netzwerkumgebungen von Drittanbietern verursacht werden, Betriebssysteme, Software von Drittanbietern, Gerätekompatibilität, oder andere Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Visbody liegen, Visbody wird die Umstände beurteilen und gegebenenfalls entsprechende technische Ratschläge oder Lösungen bereitstellen.
2. Software, Firmware, und Systemaktualisierungen
Visbody kann die Produktsoftware aktualisieren oder aktualisieren, Firmware, Anwendungen, oder verwandter Systeme basierend auf funktionalen Anforderungen, Sicherheitsanforderungen, Systemstabilität, technologische Entwicklungen, und Service-Betriebsanforderungen.
Softwareversionen, Aktualisierungsmethoden, Aktualisierungshäufigkeit, und die Supportzeiträume können je nach Produkt variieren. Bestimmte Updates erfordern möglicherweise, dass der Kunde die Installation oder Konfiguration gemäß den von Visbody bereitgestellten Anweisungen durchführt.
Visbody stellt entsprechende Software- oder Systemaktualisierungen basierend auf den tatsächlichen Produkt- und Servicebedingungen bereit. Jedoch, Visbody garantiert keinen kontinuierlichen Support während des gesamten Produktlebenszyklus für alle neuen Versionen von Betriebssystemen Dritter, Geräte, Software, oder Technologieumgebungen.
Wenn aufgrund von Betriebssystemen von Drittanbietern Kompatibilitätsprobleme auftreten, Netzwerkumgebungen, Software von Drittanbietern, Gerätekonfigurationen, oder andere Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Visbody liegen, Visbody wird solche Probleme auf der Grundlage der spezifischen Umstände beurteilen und angehen.
3. Cloud-Dienste und Netzwerkkonnektivität
Bestimmte Funktionen des Visbody-Produkts hängen möglicherweise von der Netzwerkkonnektivität ab, Cloud-Dienste, oder andere Online-Dienste.
Die Verfügbarkeit und ordnungsgemäße Funktion solcher Funktionen kann durch Netzwerkbedingungen beeinträchtigt werden, Netzwerkdienste von Drittanbietern, Serverstatus, Systemwartung, und andere externe Faktoren.
Wenn bestimmte Online-Funktionen aufgrund geplanter Systemwartungen vorübergehend nicht verfügbar sind, technische Upgrades, Unterbrechung der Dienste Dritter, oder andere Umstände, die vernünftigerweise außerhalb der Kontrolle von Visbody liegen, Visbody wird je nach den konkreten Umständen geeignete Maßnahmen ergreifen.
Die Cloud funktioniert, Leistungsumfang, Der für verschiedene Produkte und Dienstleistungen verfügbare fortlaufende Support kann variieren und unterliegt den geltenden Produkt- und Dienstleistungsvereinbarungen.
4. Datenverwaltung und -sicherung
Kunden sind für die ordnungsgemäße Verwaltung der mit ihren Produkten verbundenen Daten verantwortlich und sollten entsprechende Datensicherungen gemäß den von Visbody bereitgestellten Produktanweisungen und Nutzungsanforderungen durchführen.
Während der Produktreparatur, Ersatz, Software-Upgrades, Systemwartung, Gerät zurückgesetzt, oder andere After-Sales-Services, Bestimmte Daten, die auf dem Gerät oder in damit verbundenen Systemen gespeichert sind, können verarbeitet werden, migriert, zurücksetzen, oder gelöscht.
Kunden sollten die erforderlichen Datensicherungen durchführen, bevor sie entsprechende Kundendienstleistungen in Anspruch nehmen, gemäß den Anforderungen von Visbody.
Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, Visbody übernimmt keine Garantie dafür, dass alle Originaldaten nach der Reparatur vollständig wiederhergestellt werden können, Ersatz, System-Upgrades, Gerät wird zurückgesetzt, oder andere After-Sales-Services.
Wenn ein Produkt Cloud-Datenspeicherung unterstützt, Synchronisation, oder Wiederherstellungsfunktionen, die konkrete Datenspeicherung, Synchronisation, und Wiederherstellungsfunktionen unterliegen den jeweiligen Produkt- und Servicefunktionen.
5. Dienste und Kompatibilität von Drittanbietern
Bestimmte Visbody-Produkte erfordern möglicherweise die Integration oder Kompatibilität mit Betriebssystemen von Drittanbietern, Netzwerkdienste, Geräte, Software, oder andere Technologieumgebungen.
Aktualisierung, Änderungen, Unterbrechungen, oder Einstellung des Supports für Dienste Dritter, Betriebssysteme, oder Technologieumgebungen können bestimmte Funktionen des Visbody-Produkts beeinträchtigen.
Für Kompatibilitätsprobleme, die sich aus Änderungen an Produkten von Drittanbietern ergeben, Dienstleistungen, oder Technologieumgebungen, Visbody führt eine technische Bewertung auf der Grundlage der spezifischen Umstände durch und bietet gegebenenfalls praktikable Lösungen oder Empfehlungen an.
Visbody übernimmt keine Gewähr für die ständige Verfügbarkeit, Stabilität, oder Kompatibilität von Drittanbieterdiensten, Netzwerkumgebungen, oder Produkte Dritter, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen.
IV. Reparatur- und Ersatzrichtlinie
Wenn bei einem Produkt während der geltenden Garantiezeit ein vermuteter Hardwarefehler auftritt, Der Kunde kann eine Serviceanfrage über die offiziellen Kundendienstkanäle von Visbody stellen.
Visbody führt auf der Grundlage des gemeldeten Problems eine Ferndiagnose oder eine Vor-Ort-Diagnose durch und ermittelt auf der Grundlage der Diagnose und der geltenden Servicebedingungen eine geeignete Lösung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Technischer Fernsupport;
- Software- oder systembezogene Fehlerbehebung;
- Austausch defekter Komponenten;
- Produktreparatur;
- Produktaustausch;
- Andere sinnvolle technische Lösungen.
Wenn ein Produkt für einen Ersatz in Frage kommt, Visbody kann, abhängig von den konkreten Umständen, eine bereitstellen Ersatzprodukt des gleichen Modells oder gleichwertiger Funktionalität.
Ob ein Produkt repariert werden muss, Ersatz, oder eine andere Lösung wird auf Basis der technischen Diagnose ermittelt, Produktzustand, und geltende Verkaufs- oder Servicebedingungen.
1. Erste Fehlerbehandlung
Wenn der Kunde nach Erhalt des Produkts eine offensichtliche Funktionsstörung feststellt, Der Kunde sollte sich umgehend an Visbody oder den autorisierten Händler wenden.
Visbody beurteilt das Problem anhand der Art des Fehlers, Produktzustand, Kaufinformationen, und andere relevante Umstände und ermitteln Sie eine geeignete Lösung.
2. Garantieersatz
Für Hardwarefehler, die während der Garantiezeit auftreten, Visbody wird zunächst ermitteln, basierend auf der technischen Diagnose, ob das Problem durch Remote-Support gelöst werden kann, reparieren, oder Komponentenaustausch.
Wenn das Produkt für einen Ersatz in Frage kommt, Visbody kann dem Kunden ein Ersatzprodukt desselben Modells oder gleichwertiger Funktionalität zur Verfügung stellen.
Die für ein Ersatzprodukt geltende Garantie richtet sich nach der verbleibenden Garantiezeit des Originalprodukts, geltenden Verkaufsbedingungen, und die konkrete Servicevereinbarung.
V. After-Sales-Service-Prozess
Um die rechtzeitige Bearbeitung von After-Sales-Anfragen zu erleichtern, Kunden oder autorisierte Händler sollten Serviceanfragen über die offiziellen Kundendienstkanäle von Visbody einreichen.
1. Servicekanäle
Für Produkte, die über einen autorisierten Händler gekauft wurden, Kunden sollten sich im Allgemeinen zuerst an den ursprünglichen Verkäufer oder autorisierten Händler wenden. Visbody kann je nach den spezifischen Umständen technischen Support und Kundendienst leisten.
Für Produkte, die direkt bei Visbody gekauft wurden, Kunden können Serviceanfragen über die offiziellen Kundendienstkanäle von Visbody einreichen.
2. Fehlerberichterstattung
Im Allgemeinen werden die folgenden Informationen benötigt:
- Produktmodell;
- Seriennummer des Produkts (Seriennummer);
- Kaufbeleg oder relevante Verkaufsunterlagen;
- Detaillierte Beschreibung des Problems;
- Notwendige Fotos, Videos, oder andere Informationen im Zusammenhang mit dem Fehler;
- Kontaktinformationen und Kundendienstadresse.
Für Transportschäden, Kunden sollten auch bereitstellen, wo möglich:
- Fotos der Produktverpackung;
- Fotos oder Videos, die die beschädigten Bereiche des Produkts zeigen;
- Versanddokumente oder Transportaufzeichnungen;
- Aufzeichnungen über alle bei der Lieferung festgestellten Anomalien.
3. Technischer Support und Diagnose
Nach Erhalt der vollständigen Serviceinformationen, Das After-Sales-Team von Visbody führt eine erste Beurteilung durch und stellt eine weitere Ferndiagnose bereit, Fehlerbehebung, oder anderen technischen Support basierend auf dem gemeldeten Problem.
Für Probleme, die nicht aus der Ferne gelöst werden können, Visbody wird es bestimmen, basierend auf den konkreten Umständen, ob Folgendes erforderlich sein könnte:
- Komponentenaustausch;
- Werksreparatur;
- Lokale Reparatur;
- Service vor Ort;
- Produktaustausch;
- Andere geeignete Lösungen.
Der tatsächliche Servicezeitplan kann je nach Region variieren, Zeitzone, Feiertage, Komplexität des Problems, Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Logistikbedingungen, und andere praktische Umstände.
VI. Logistik und damit verbundene Kosten
Für Reparaturen oder Ersatzlieferungen, die unter die geltende Garantie fallen, die Zuteilung der Logistik, Arbeit, Ersatzteile, und andere damit verbundene Kosten werden auf der Grundlage der spezifischen Umstände ermittelt.
Die Beurteilung kann berücksichtigt werden:
- Das Produkt und die Art des Fehlers;
- Die Ursache des Fehlers;
- Das Land oder die Region des Kunden;
- Der Vertriebskanal des Produkts;
- Der anwendbare Kaufvertrag oder die Vertriebsvereinbarung;
- Lokale Logistik- und Importanforderungen;
- Ob es sich dabei um Drittleistungen oder Transportaufgaben handelt.
Wo internationaler Versand, Einfuhrzölle, Zollabfertigungsgebühren, lokale Steuern, Zuschläge für abgelegene Gebiete, oder sonstige Belastungen Dritter entstehen, Die Aufteilung dieser Kosten erfolgt gemäß den geltenden Verkaufsbedingungen oder wie anderweitig von Visbody bestätigt.
Für Reparaturen, Ersatzteile, Ersatz, oder andere Kundendienste außerhalb der Garantiezeit, Es können zusätzliche Gebühren anfallen. Eventuell anfallende Gebühren werden mit dem Kunden auf Grundlage der tatsächlichen Umstände vor Erbringung der entsprechenden Leistung bestätigt.
VII. Installation, Verwenden, und Wartungsanforderungen
Kunden sollten Produkte gemäß den Produktanweisungen verwenden und warten, Installationsanforderungen, und Betriebsrichtlinien von Visbody.
Produkte, die eine Installation erfordern, sollten gemäß den Installationsanforderungen von Visbody installiert werden. Wenn ein Produkt die Installation durch autorisiertes Personal erfordert, Es sind die geltenden Anforderungen zu beachten.
Schäden durch unsachgemäße Installation, Verlegung, Demontage, Wartung, oder die Nutzung wird im Allgemeinen nicht durch den kostenlosen Garantieservice abgedeckt.
Wenn ein Kunde umziehen muss, neu installieren, oder ein Produkt verschieben, Der Kunde sollte die relevanten Anforderungen von Visbody befolgen, um Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder Bedienung zu vermeiden.
VIII. Kundendienst für Händler und Partner
Für Produkte, die über autorisierte Visbody-Händler oder Partner gekauft wurden, Kunden können Serviceanfragen über die beim Kauf vereinbarten Kundendienstkanäle einreichen.
Visbody wird den Partnern entsprechende technische Unterstützung bieten, Ersatzteilunterstützung, und Kundendienst auf Grundlage der geltenden Vertriebsvereinbarung, Kaufvertrag, und spezifische Produktumstände.
Bei Problemen mit derselben Charge oder mehreren Produkten, Visbody wird eine technische Beurteilung anhand der tatsächlichen Umstände durchführen und auf der Grundlage der Ergebnisse seiner Untersuchung geeignete Maßnahmen ergreifen.
IX. Haftungsumfang
Soweit gesetzlich zulässig, Die Gewährleistungspflichten von Visbody beschränken sich grundsätzlich auf die ordnungsgemäße Reparatur, Austausch von Komponenten, Produktaustausch, oder andere anwendbare After-Sales-Lösungen für Produkte, die unter die geltende Garantie fallen.
Ob Visbody für indirekte Verluste verantwortlich ist, Betriebsunterbrechung, entgangener Gewinn, Verlust der Chance, oder Schäden Dritter, die aus Produktausfällen oder Kundendiensten entstehen, werden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen ermittelt, entsprechende Kaufverträge, und die konkreten Umstände.
X. Andere Bedingungen
Diese Richtlinie legt die allgemeinen Grundsätze fest, die den weltweiten Kundendienst von Visbody regeln.
Verschiedene Produkte, Länder, Für bestimmte Regionen oder Regionen gelten möglicherweise unterschiedliche Garantieanforderungen, Verkaufsbedingungen, Servicebedingungen, und geltende lokale Gesetze und Vorschriften.
Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und einem geltenden Kaufvertrag, Vertriebsvereinbarung, oder eine zwingende gesetzliche Anforderung, Es gelten die jeweils geltenden Vertragsbedingungen und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Garantie, reparieren, Ersatz, und andere in dieser Richtlinie beschriebene Dienstleistungen unterliegen dem Zustand des Produkts, die Ergebnisse der technischen Diagnose, und geltenden Servicebedingungen.
Visbody beurteilt und bearbeitet After-Sales-Anfragen basierend auf dem jeweiligen Produkt, Art des Problems, geltenden Servicebedingungen, und geltende Gesetze und Vorschriften.
Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aufgrund von Produktänderungen aktualisiert werden, Dienstleistungen, oder Geschäftsbetrieb. Ab dem angegebenen Datum des Inkrafttretens gilt die jeweils letzte auf der offiziellen Website von Visbody veröffentlichte Version.
XI. Kundendienstkontakt
Für Produktunterstützung, Gewährleistungsansprüche, oder andere Kundendienstanfragen, Bitte kontaktieren Sie Visbody über die folgenden offiziellen Kanäle:
WhatsApp: +852 4743 3673 (After-Sales)
Email: after-sales@visbody.com
Bei der Kontaktaufnahme mit Visbody, Bitte geben Sie Ihr Produktmodell an, Seriennummer, Kaufinformationen, und eine kurze Beschreibung des Problems, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.