Version: 1.0
Ikrafttrædelsesdato: september 21, 2026
Omfang: Gældende Visbody-produkter sælges globalt
Global garanti & Eftersalgspolitik
Definitioner
“Produkt” betyder Visbody-produkter, der sælges af Visbody eller dets autoriserede salgskanaler og er omfattet af denne politik.
“Kunde” betyder et individ, forretning, eller anden lovlig køber, der direkte køber et produkt.
“Autoriseret distributør” betyder en distributør eller partner, der formelt er godkendt af Visbody til at sælge eller levere tjenester til Visbody-produkter.
“Garantiperiode” betyder den gældende kommercielle garantiperiode som specificeret i de relevante salgsdokumenter og denne politik, underlagt gældende lokale love og regler.
jeg. Garantiomfang og periode
Visbody yder begrænset garantiservice for produkter, der er omfattet af denne politik.
1. Standard garantiperiode
Under normale omstændigheder, garantiperioden for Produktenheden er 12 måneder fra den dato, hvor kunden modtager produktet.
Forskellige garantiperioder kan gælde for forskellige produkter, regioner, eller salgskanaler baseret på produkttypen, salgskontrakt, distributør aftale, eller gældende lokale love og regler. Den specifikke garantiperiode skal bestemmes i henhold til de gældende salgsdokumenter eller oplysninger bekræftet af Visbody.
2. Garantidækning
Garantiydelser gælder primært for produktfejl forårsaget af defekter i materialer eller udførelse under normal brug.
Hvorvidt en bestemt fejl er dækket af garantien vil blive vurderet ud fra produktets tilstand, årsagen til fejlen, købsoplysninger, og gældende servicevilkår.
II. Udelukkelser fra gratis garantiservice
Følgende omstændigheder er generelt ikke dækket af gratis garantiservice, inklusive, men ikke begrænset til:
- Almindelig slitage, kosmetisk beklædning, ridser, eller forringelse som følge af almindelig brug;
- Forbrugsartikler eller sliddele, såsom måtter, mundstykker, og strømledninger, medmindre andet kræves af gældende lovgivning eller relevante salgsbetingelser;
- Demontering, reparation, modifikation, softwareændring, blinkende, eller andre operationer udført af personer, der ikke er autoriseret af Visbody;
- Skader forårsaget af eksterne faktorer, inklusive dråber, påvirkninger, kompression, væskeindtrængning, brand, lyn, unormal spænding, eller lignende begivenheder;
- Skader som følge af manglende brug, butik, eller transporter produktet i overensstemmelse med produktmanualen eller kravene stillet til rådighed af Visbody;
- Skader forårsaget af installation, flytning, eller geninstallation, der ikke overholder Produktets installationskrav;
- Produktets serienumre (S/N) der er blevet ændret, fjernet, beskadiget, eller gjort ulæselige;
- Produkter købt gennem uautoriserede kanaler, eller Produkter, for hvilke der ikke kan fremvises gyldigt købsbevis;
- Fejl forårsaget af tredjepartstjenester, uautoriseret software, hardware konfigurationer, eller andre tredjepartsfaktorer;
- Fejl forårsaget af force majeure eller andre årsager, der ikke er relateret til kvaliteten af selve produktet.
Hvis et produkt har synlige transportskader ved levering, Kunden skal straks kontakte Visbody eller den autoriserede distributør og fremlægge relevante fotos, videoer, og forsendelsesdokumenter. Visbody vil vurdere ansvaret for transportskaden og bestemme de passende næste trin baseret på de specifikke omstændigheder.
III. Software, Systemer, og digitale tjenester
Visbody-produkter kan indeholde software, firmware, applikationer, cloud-tjenester, datatjenester, og andre digitale funktioner. Den relevante software og digitale tjenester kan variere afhængigt af produktmodellen, konfiguration, funktioner, og serviceplan.
1. Software og systemsupport
Til software, firmware, anvendelse, og systemproblemer relateret til normal brug og kernefunktioner af Visbody-produkter, Visbody vil yde passende teknisk support baseret på det specifikke produkt og gældende servicebetingelser.
Afhængig af problemets karakter, Visbody kan yde assistance gennem teknisk fjernsupport, fejlfinding, software- eller firmwareopdateringer, systemkonfigurationsjusteringer, eller andre passende metoder.
De specifikke funktioner, omfanget af støtte, og servicemetoder til software, applikationer, og systemtjenester kan variere afhængigt af produktmodellen, Produktversion, salgsregion, og gældende servicebetingelser.
For problemer forårsaget af tredjeparts netværksmiljøer, operativsystemer, tredjeparts software, enhedskompatibilitet, eller andre faktorer uden for Visbodys kontrol, Visbody vil vurdere omstændighederne og give passende teknisk rådgivning eller løsninger, hvor det er relevant.
2. Software, Firmware, og systemopdateringer
Visbody kan opdatere eller opgradere produktsoftwaren, firmware, applikationer, eller relaterede systemer baseret på funktionelle krav, sikkerhedskrav, system stabilitet, teknologiske udviklinger, og servicedriftsbehov.
Software versioner, opdateringsmetoder, opdateringsfrekvens, og supportperioder kan variere mellem produkter. Visse opdateringer kan kræve, at kunden fuldfører installation eller konfiguration i overensstemmelse med instruktioner fra Visbody.
Visbody vil levere relevant software eller systemopdateringer baseret på de faktiske produkt- og servicebetingelser. Imidlertid, Visbody garanterer ikke kontinuerlig support gennem hele produktets livscyklus for alle nye versioner af tredjeparts operativsystemer, enheder, software, eller teknologiske miljøer.
Hvis der opstår kompatibilitetsproblemer på grund af tredjeparts operativsystemer, netværksmiljøer, tredjeparts software, enhedskonfigurationer, eller andre faktorer uden for Visbodys kontrol, Visbody vil vurdere og behandle sådanne problemer baseret på de specifikke omstændigheder.
3. Cloud Services og netværksforbindelse
Visbody-produktets funktioner kan afhænge af netværksforbindelse, cloud-tjenester, eller andre onlinetjenester.
Tilgængeligheden og den korrekte funktion af sådanne funktioner kan blive påvirket af netværksforhold, tredjeparts netværkstjenester, server status, systemvedligeholdelse, og andre eksterne faktorer.
Hvis visse onlinefunktioner bliver midlertidigt utilgængelige på grund af planlagt systemvedligeholdelse, tekniske opgraderinger, afbrydelse af tredjepartstjenester, eller andre omstændigheder, der med rimelighed ligger uden for Visbodys kontrol, Visbody vil træffe passende foranstaltninger baseret på de specifikke omstændigheder.
Skyen fungerer, serviceomfang, og fortsat tilgængelig support til forskellige produkter og tjenester kan variere og er underlagt de gældende produkt- og serviceordninger.
4. Datastyring og backup
Kunder er ansvarlige for korrekt håndtering af data forbundet med deres produkter og bør udføre passende sikkerhedskopiering af data i overensstemmelse med produktinstruktionerne og brugskravene fra Visbody.
Under produktreparation, udskiftning, softwareopgraderinger, systemvedligeholdelse, enhed nulstilles, eller anden eftersalgsservice, visse data, der er gemt på enheden eller i relaterede systemer, kan blive behandlet, migrerede, nulstilles, eller slettet.
Kunder bør gennemføre nødvendige sikkerhedskopier af data, før de modtager relevante eftersalgsservices, i overensstemmelse med Visbodys krav.
Medmindre andet kræves af gældende lovgivning, Visbody garanterer ikke, at alle originale data kan gendannes fuldt ud efter reparation, udskiftning, systemopgraderinger, enheden nulstilles, eller anden eftersalgsservice.
Hvor et produkt understøtter datalagring i skyen, synkronisering, eller gendannelsesfunktioner, den specifikke datalagring, synkronisering, og gendannelsesmuligheder skal være underlagt de relevante produkt- og servicefunktioner.
5. Tredjepartstjenester og kompatibilitet
Visbody-produkter kan kræve integration eller kompatibilitet med tredjeparts operativsystemer, netværkstjenester, enheder, software, eller andre teknologiske miljøer.
Opdateringer, ændringer, afbrydelser, eller afbrydelse af support til tredjepartstjenester, operativsystemer, eller teknologiske miljøer kan påvirke visse Visbody-produktfunktioner.
For kompatibilitetsproblemer som følge af ændringer af tredjepartsprodukter, tjenester, eller teknologiske miljøer, Visbody vil foretage en teknisk vurdering baseret på de specifikke omstændigheder og levere gennemførlige løsninger eller anbefalinger, hvor det er relevant.
Visbody garanterer ikke den fortsatte tilgængelighed, stabilitet, eller kompatibilitet af tredjepartstjenester, netværksmiljøer, eller tredjepartsprodukter uden for dens rimelige kontrol.
IV. Reparations- og udskiftningspolitik
Hvis et produkt oplever en formodet hardwarefejl i løbet af den gældende garantiperiode, Kunden kan indsende en serviceanmodning gennem Visbodys officielle eftersalgsservicekanaler.
Visbody vil udføre fjern- eller on-site diagnose baseret på det rapporterede problem og bestemme en passende løsning baseret på diagnosen og gældende servicevilkår, inklusive, men ikke begrænset til:
- Teknisk fjernsupport;
- Software- eller systemrelateret fejlfinding;
- Udskiftning af defekte komponenter;
- Produktreparation;
- Produktudskiftning;
- Andre fornuftige tekniske løsninger.
Hvor et produkt er kvalificeret til udskiftning, Visbody kan evt, afhængig af de konkrete omstændigheder, give en erstatningsprodukt af samme model eller tilsvarende funktionalitet.
Om et produkt kræver reparation, udskiftning, eller en anden løsning vil blive bestemt ud fra den tekniske diagnose, Produktets stand, og gældende salgs- eller servicevilkår.
1. Indledende fejlhåndtering
Hvis Kunden opdager en åbenlys funktionel abnormitet efter at have modtaget Produktet, Kunden skal kontakte Visbody eller den autoriserede distributør omgående.
Visbody vil vurdere problemet ud fra typen af fejl, Produktets stand, købsoplysninger, og andre relevante omstændigheder og bestemme en passende løsning.
2. Garanti udskiftning
For hardwarefejl, der opstår i garantiperioden, Visbody vil først bestemme, baseret på den tekniske diagnose, om problemet kan løses via fjernsupport, reparation, eller udskiftning af komponenter.
Hvis produktet er kvalificeret til udskiftning, Visbody kan give kunden et erstatningsprodukt af samme model eller tilsvarende funktionalitet.
Den garanti, der gælder for et erstatningsprodukt, bestemmes ud fra den resterende garantiperiode for det originale produkt, gældende salgsbetingelser, og den specifikke serviceordning.
V. Eftersalgsserviceproces
For at lette rettidig håndtering af eftersalgsanmodninger, Kunder eller autoriserede distributører bør indsende serviceanmodninger gennem Visbodys officielle eftersalgsservicekanaler.
1. Servicekanaler
For produkter købt gennem en autoriseret distributør, Kunder bør generelt kontakte den oprindelige sælger eller den autoriserede distributør først. Visbody kan yde teknisk support og eftersalgsassistance afhængigt af de specifikke omstændigheder.
For produkter købt direkte fra Visbody, Kunder kan indsende serviceanmodninger gennem Visbodys officielle eftersalgsservicekanaler.
2. Fejlrapportering
Følgende oplysninger vil generelt være påkrævet:
- Produktmodel;
- Produktets serienummer (S/N);
- Købsbevis eller relevante salgsdokumenter;
- Detaljeret beskrivelse af problemet;
- Nødvendige fotos, videoer, eller andre oplysninger relateret til fejlen;
- Kontaktoplysninger og eftersalgsserviceadresse.
Til transportskader, Kunderne bør også levere, hvor det er muligt:
- Billeder af produktemballagen;
- Fotos eller videoer, der viser de beskadigede områder af produktet;
- Forsendelsesdokumenter eller transportoptegnelser;
- Registrering af eventuelle abnormiteter identificeret ved levering.
3. Teknisk support og diagnose
Efter at have modtaget fuldstændige serviceoplysninger, Visbodys eftersalgsteam vil foretage en indledende vurdering og yde yderligere fjerndiagnose, fejlfinding, eller anden teknisk support baseret på det rapporterede problem.
Til problemer, der ikke kan løses eksternt, Visbody vil afgøre, ud fra de konkrete omstændigheder, om følgende kan være påkrævet:
- Udskiftning af komponenter;
- Fabriksreparation;
- Lokal reparation;
- Service på stedet;
- Produktudskiftning;
- Andre passende løsninger.
Den faktiske servicetidslinje kan variere afhængigt af regionen, tidszone, helligdage, problemets kompleksitet, tilgængelighed af reservedele, logistiske forhold, og andre praktiske forhold.
VI. Logistik og relaterede omkostninger
Til reparationer eller udskiftninger dækket af den gældende garanti, allokering af logistik, arbejdskraft, reservedele, og andre relaterede omkostninger vil blive fastsat ud fra de specifikke omstændigheder.
Vurderingen kan tages i betragtning:
- Produktet og arten af fejlen;
- Årsagen til svigtet;
- Kundens land eller region;
- Produktets salgskanal;
- Den gældende salgskontrakt eller distributøraftale;
- Lokal logistik og importkrav;
- Uanset om tredjepartstjenester eller transportansvar er involveret.
Hvor international forsendelse, importafgifter, toldbehandlingsgebyrer, lokale skatter, fjerntliggende tillæg, eller andre tredjepartsgebyrer opstår, fordelingen af sådanne omkostninger skal bestemmes i overensstemmelse med de gældende salgsbetingelser eller som på anden måde bekræftet af Visbody.
Til reparationer, reservedele, udskiftninger, eller andre eftersalgsservices uden for garantiperioden, yderligere gebyrer kan forekomme. Eventuelle gældende gebyrer vil blive bekræftet med kunden baseret på de faktiske omstændigheder, før den relevante service leveres.
VII. Installation, Bruge, og vedligeholdelseskrav
Kunder bør bruge og vedligeholde produkter i overensstemmelse med produktinstruktionerne, installationskrav, og driftsvejledninger leveret af Visbody.
Produkter, der kræver installation, skal installeres i overensstemmelse med Visbodys installationskrav. Hvor et produkt kræver installation af autoriseret personale, de gældende krav skal følges.
Skader forårsaget af forkert installation, flytning, demontering, opretholdelse, eller brug vil generelt ikke være dækket af gratis garantiservice.
Hvis en kunde skal flytte, geninstaller, eller flytte et produkt, Kunden skal følge de relevante krav stillet af Visbody for at undgå skader forårsaget af forkert håndtering eller betjening.
VIII. Distributør og partner eftersalgssupport
For produkter købt gennem autoriserede Visbody-distributører eller partnere, Kunder kan indsende serviceanmodninger gennem de eftersalgsservicekanaler, der er aftalt på købstidspunktet.
Visbody vil give partnere passende teknisk support, reservedelsstøtte, og eftersalgsassistance baseret på den gældende distributøraftale, salgskontrakt, og specifikke produktforhold.
For problemer, der involverer samme batch eller flere produkter, Visbody vil foretage en teknisk vurdering baseret på de faktiske omstændigheder og træffe passende foranstaltninger baseret på resultaterne af sin undersøgelse.
IX. Ansvarets omfang
I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, Visbodys garantiforpligtelser er generelt begrænset til at levere passende reparation, udskiftning af komponenter, Produktudskiftning, eller andre relevante eftersalgsløsninger for produkter, der er dækket af den gældende garanti.
Om Visbody er ansvarlig for indirekte tab, forretningsafbrydelse, tab af overskud, tab af mulighed, eller tredjepartstab som følge af produktfejl eller eftersalgsservice skal afgøres i overensstemmelse med gældende love, relevante salgskontrakter, og de konkrete omstændigheder.
x. Andre vilkår
Denne politik fastlægger de generelle principper for Visbodys globale eftersalgsservice.
Forskellige produkter, lande, eller regioner kan være underlagt forskellige garantikrav, salgsbetingelser, servicebetingelser, og gældende lokale love og regler.
Hvor der er nogen konflikt mellem denne politik og en gældende salgskontrakt, distributør aftale, eller obligatoriske lovkrav, de gældende kontraktvilkår og obligatoriske lovkrav har forrang.
Garantien, reparation, udskiftning, og andre tjenester beskrevet i denne politik er underlagt produktets tilstand, resultaterne af teknisk diagnose, og gældende servicebetingelser.
Visbody vil vurdere og håndtere eftersalgsanmodninger baseret på det specifikke produkt, sagens karakter, gældende servicebetingelser, og gældende love og regler.
Denne politik kan blive opdateret fra tid til anden baseret på ændringer i produkter, tjenester, eller forretningsdrift. Den seneste version offentliggjort på det officielle Visbody-websted gælder fra dens angivne ikrafttrædelsesdato.
XI. Eftersalgskontakt
Til produktsupport, garantikrav, eller andre forespørgsler om eftersalgsservice, kontakt venligst Visbody gennem følgende officielle kanaler:
WhatsApp: +852 4743 3673 (Eftersalg)
E-mail: after-sales@visbody.com
Ved henvendelse til Visbody, angiv venligst din produktmodel, serienummer, købsoplysninger, og en kort beskrivelse af problemet for at hjælpe os med at behandle din anmodning effektivt.